客户关系接触点总结

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1、万科6+2中入伙后的客户接触点：1、入住3个月后的客户回访2、保修期满前的提示3、入住一年房屋体检4、客户生日祝福（依托于呼叫屮心）5、社区文化活动6、倾听：管理层少业主面对面沟通、业主恳谈会7、客户忠诚基金黄色为必要且可以操作环节《客户触点精细化管理52422716.pdf》关于售后接触点分析：伟后主要体现在交房验收、客户维系等方面，通常此阶段的客户服务工作由开发企业主导代理公司协劣，涉及到的接触点有：1.客八交流渠道、2.短信、3.客户活励、4.客户会、5.交房文件、6.交房活励、7.礼品、8.物业服务《龙湖意向客户

2、关键触点研究报告1445149688.pdf》未体积售后接触点《房地产客户接触点ctm规划为管理远洋地产1936385137.pdf））相关客户接触点毕越案例：北京某房地产公司交房环节CTM流程交房过程的物业服务客户接触点从哪里开始《深圳万科东海岸业主装修注意事项》客户接触点前期觎寄文件入伙通知书交房流程入伙注意骑项交房文件业主入住拆引业主装修注盘那项住宅质量保证书住宅使用说明书物业钱理文件物业管理公司简介物业眼务顶目收费标准物业维修凰务收费标准交房阶段物业服务CTM矩阵如何规划和控制交房现场不同类型的物业服务客户接触点

3、装修阶段物业服务CTM矩阵高层与别墅项目装修期间关键物业服务接触点管理重点如何区别