无线排队叫号系统

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1、无线排队叫号系统1•项目背景及需求分析1.1项目背景近年来，随着办证服务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长吋间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。为了提高窗口的服务质量，树立良好的单位形象，经过充分市场调查、技术研究后，急需一种能有效实现完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。该排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅，在排队机上取号后，坐在座椅上等

2、候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队,启用智能排队系统后，所仃业务一站式办理，排一次队就行了。排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，前来办事者只需按口己办事的类型触摸按钮，机器的“口”里就会吐出一张排号单，机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。所建排队叫号系统应操作简单，维护方便，符合用户使用习惯。1.2需求分析业务大厅排队服务流程如下:市民取票需要办理业务的市民从取号机上抽取一张号票，号票上有号码、当前排队人数、时间等信息，系统根据该号码代

3、替顾客自动排成队列。V丿市民休息等待市民拿排队号票在休息、等待，留意显示屏和语音信息提示。业务员按钮叫号业务员办理完一笔业务后，按叫号器呼叫下一位市民，此时该窗口上的窗口显示将受理的市民排队号码，休息区的主显屏显示将受理的顾客排队号码及窗口号码，语音播放“请XX号顾客到XX窗口"市民到窗口办理业务休息区的市民按显示屏或语音提示到指定窗口享受一对一的朋务。〔J针对这一业务特点，综合考虑实用性及美观等多方面因素，设计采用无线排队叫号系统。2系统详细设计方案系统拓扑图:窗口屏-220V呼则器音响汉号机iTc，兮到3号饶【I综合屏线排队叫号系统是市排队主机部分、叫号部分、语音部分和显示部

4、分以及顾客评价部分五个部分组成，顾客评价部分是可选件，可以根据实际情况是否选用，系统结构原理图如下：2.1排队主机部分排队主机是排队产品的主控核心部分，是其它各个部分进行协调与控制中心。安装于大厅入口处，前来办理业务的市民进入大厅后即可取号排队。取号机产品特点：■全新外观，人体工学设计，表面采用金属烤漆亚光磨砂处理，凸显高贵。■高端红外或声波触摸屏，高清晰度，持久耐用，性能稳定，智能识别。■原装进口EPSON532嵌入式打印机，塑料出纸导件,出纸顺畅，决不卡纸。■工业级嵌入式无风扇设计专用主板，可靠性高，安全性好。■内置5W功放音箱，300平方米以内声音清晰，不用外接音箱，省吋省

5、力。■内置预留VIP磁卡刷卡器，塑料刷卡导件，刷卡顺畅，不会伤卡。■支持多达16个无线信道，附近营业网点之间排队机不会相互干扰。■智能系统自动开关机功能，开关时间可以自由设定。2.2叫号部分业务员通过叫号器将呼叫信息发送到排队主机上，排队主机将信息进行处理，叫号器能够显示当前等候人数及当前呼叫号码等功能。叫号器乂可以分为无线叫号器和软件叫号器无线叫号器产品特点：■采用外形小巧美观流行曲线外观设计。■支持窗口登录模式，叫号器上电后就可以直接叫号，不用输入工号和密码，减少工作量。■支持工号登录模式，叫号器上电后输入工号和密码才能叫号，用于考核工作人员业绩。■液晶显示屏采用122X32

6、点阵液晶显示模组，支持中英文显示，字迹清晰。■内置液晶背光灯，有等待人数时，液晶背光灯亮起，没有等待人数吋，液晶背光灯灭。■内置蜂鸣器，顾客取票时，蜂鸣器发出“嘀”的响声，提醒工作人员有顾客取票。■十五个按键采用表面喷油工艺，持久耐用，手感好。■顾客评价器USB线直接插入无线叫号器MiniUSBU后，即可实现顾客评价功能■支持顺呼、重呼、特呼、暂停、评价提示、转移、业务设置、查询等相关叫号功能2.3显示部分排队显示部分是通过LED电子显示屏和数码显示屏来实现显示，主要显示顾客的排队号码，以提醒市民前来办理业务。按作用不同又分为窗口显示屏和无线集中显示屏两种，根据实现情况需要两者可

7、以任选一款，也可两都用。为保证大厅的美观程度，建议采用无线集屮显示屏。无线窗口显示屏产品特点：■采用外形小巧美观流行黑色铝合金边框设计。■开机显示“欢迎光临”广告语或业务类型信息■广告语从右向左滚动显示，用户可以自己重新设置广告语信息。■当工作人员叫号时，窗口显示屏立即显示叫号信息，不叫号时,显示广告语，切换时间由用户自定义，也可以设置成一直显示叫号信息，不显示广告语。■每次呼叫信息闪烁显示三次，以提示顾客前去办理业务。■显示标准内容格式：请A001号。■支持显示“暂停服务”。■