商务接待礼仪及费用管理办法

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1、商务接待礼仪及业务招待费管理办法目录I.前言1Z迎接客人的礼仪13.交换名片的礼仪23」事前的准备23.2交换名片23.3索取名片的儿种方法23.4接受名片23.5事后的整理34.办公室接待礼仪34.1打招呼34.2问身份34.3联络会晤人员34.4引导礼仪4内外同上。5•饮茶礼仪46.介绍和引见礼仪56」介绍顺序56.2握手67.乘车礼仪67」小轿车7.1」小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，67.2吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊,后排右侧77.3旅行车我们在接待团体客人吋，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第7&会见会议礼仪78.

2、1迎候78.2就座78.3合影89.馈赠礼仪810.签约礼仪910.1签约准备910.2签约仪式的座次礼仪1010.3签字仪式的正式开始1110.4礼毕退场11II.良好的仪表形象1111.1男士的仪容仪表标准1111」.3着装修饰方面1211」.4携带必需物品1211.2女士的仪容仪表标准1311.3仪态礼仪标准141131体姿仪态14站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。14坐姿：保持上身直立，双腿白然并拢，切忌抖动腿脚。14走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。14蹲姿：除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲姿工作或休息。14工作场合下蹲前应用

3、目光示意，避免突然下蹲在客户或同事面14前，即便是帮助对方拣拾物品也是很唐突的行为。14确因工作需要下蹲，完成后应立即起身，不要在长时间蹲在地上。1411.3.2动作仪态1411.3.2.1手势仪态141）与客人交谈时：手势少而精142）谈到自己的时候：不用大拇指指自己的鼻头，应用右手按自己的14左胸，这样会显得端庄、大方。143）谈到别人的时候：不要用手指指点他人144）使用手势吋注意不同国家、地区、民族的风俗习惯。1411.322空间距离1511.3.3表情仪态1412国际商务礼仪2020（二）餐饮礼仪21（三）文化忌讳2213业务招待费管理办法221.总则222.适用范围223.使

4、用原则234.开支标准235.审批权限246.财务控制与监督24附表：26商务接待礼仪基本知识1.前言迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要工作Z-,也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。会议、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的礼仪素质、办事效率。在很大程度上也代表一家公司的总体形象。2.迎接客人的礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基木的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印彖，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。2.1对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客

5、人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。2.2主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。2.3接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您來到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。2.4迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备

6、交通工具，那样会因让客人久等而误事。太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，南雪天气时要为顾客准备雨伞。顾客询问时要礼貌应答。道路颠簸时要及时提醒顾客。如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗。2.5主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。2.6将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈,谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不

7、宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。3.交换名片的礼仪2.1事前的准备前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；把名片放在裤袋屮不好，应把名片存放在名片夹内。平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片己用光的情况或是掏出很脏的名片。3.2交换名片3・2・1交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有