自学考试公共关系学

《自学考试公共关系学》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、公共关系学弟—早弟—"P—、public:公共的、公开的、公众的；relations:关系。二管理论强调公共关系的管理属性三、传播论侧重于公共关系的传播属性。四、传播管理论，明确界定公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。五、当代美国公共关系权威：马里兰大学的詹姆斯格鲁尼格教授六、詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理七、格鲁尼格教授对这个定义作了重要的补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。八、咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能。九社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系和活动。十、美国《公共关系

2、》详细罗列了公共关系的14个特征1、公共关系是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达成其他目标2、公共关系并不制定政策「但是可以表白公司政策3、对于受公司措施影响的人们，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应4、行动比空言有力5、公共关系虽然是管理部门的职责，却仍然有其明确的责任范围6、公共关系人人有责7、关于公司的形象是相对的8、人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象9、因为公司是在舆论环境下营运发展的，因此对于但可人的访问权力均应尊重10、人们通常对于了解最少的事物感到猜疑，如果不提出理由并加以解释，人们就会自行想象，因此传播资料信息不要吝惜11、不可歪曲及夸大事实12、少做做得好，比

3、多做做不好要强13、在观念的领域中，要引起特另啲注意，期间竞争非常激烈14、公共关系艺术成分多于科学成分十一、公共关系的基本要素1、公共关系的行为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关公众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象弟一卫一、公共关系概念的不同层次：它可以表示一种客观的存在,即公共关系状态又可以表示一种实际的操作实务,即公共关系活动还可以表示一种主观的思想意识，即公共关系观念(-公共关系状态是指一个组织与其公众环境之间存在的关系状况和舆论状况1、社会关系状态指组织之间与其相关公众之间互相交往和共处的

4、情形和状况2、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况(二1公共关系活动指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论塑造组织的良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作(三公共关系观念是指一种影响制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且涉透到管理者日常行为的各个方面,成为引导,规范着组织行为的一种价值观念和行为准则(四公共关系意识或观念有哪些：1、形象观念;公众观念;传播观念;协调观念;互惠观念;服务观念。2、信息意识；整体意识；社会意识；竞争意识；危机意识。二组织、公众、传播1、组织——公共关系的主体2、

5、公众——公共关系的对象3、传播一公共关系的过程和方式(-公共关系的手段和方式包括明0些形式、方法、技术：1、形式：人际传播；组织传播；公众传播；大众传播的形式。2、方法：言语沟通；文字沟通；非语言和文字沟通。3、技术：印刷媒介；电子媒介；实物媒介。三、关系、舆论、形象(T关系1、概念：就是组织与公众之间的联系2、关系的客观标志:组织与公众之间的联系(1密切的或是疏远的(2稳定的或是动荡的(3长期的或是短暂的(4积极的或是消极的(5融洽的或是紧张的(6合作的或是区曲亢的(7友善的或是敌意的(-1舆论1、概念：是指社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达2、舆论的客观标志：公众对

6、组织的反映和评价：(1热烈的还是冷淡的(2高的还是低的(3肯定的还是否定的(4赞许的还是指责的(5喜欢的还是讨厌的(6支持的还是反对的(7拥护的还是抗议的(三L形象1、概念：是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价2、公共关系所借用的形象范畴的深层意义(1公共关系所说的形象其本质是信誉,重视组织形象实质上是重视组织信誉(2公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑构建组织形象的外观(3公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的具体的产品形象或人员形象要素上(4公共关系形象是沟通组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四、公共关系

7、操作中的若干范畴1、交际2、宣传与新闻3.广告4、营销推广5、公共事务6、游说7、开发&论题处理9、危机管理1、交际是指人与人之间面对面直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通。2、宣传与新闻是一种单向的心里诱导,行为影响和舆论控制方式3、广告是一种付费传播”来推销其产品、服务或观念4、营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行