电子商务环境下快递业物流发展现状调研报告

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1、电子商务环境下快递业物流发展现状调研报告电子商务环境下物流业发展面临新的机遇与挑战，呈现出新的发展趋势。我国现代物流发展时间不长，存在多方面问题，难以适应电子商务环境下的市场需求。作为电子商务的学生，我们有必要去调查清楚电商环境下物流业，特别是与淘宝关系密切的快递业物流发展的现状。泰安市是一个旅游业发达的城市，且为省内重要的交通枢纽。因而，便利的交通为物流业的发展带来极大的优势。而作为一个大学数量较多的城市，它的快递业因为泰安大学生的聚集而比其他一般的地区要更为发达。由于我们的时间和能力有限，在这里，我们以山科大泰科院西校区周遭及校内的快递业为例，进行了实地考察并得

2、出了许多当下电商环境下快递业物流发展的现状。科大西校附近的快递主要有申通、中通、圆通、天天、韵达以及EMS六种快递。我们主要从基础设施、公共信息交流平台、管理手段、服务、快递范围、工作业绩、送达时间以及相关政策法规上做了相关的调查。一、基础设施我们询问了附近所有的快递点，他们所采用的都是相关快递公司统一配发的电子枪来对快递进行扫描。除此之外，就是称量重量的电子秤，以及一台电脑。由于他们都是快递点且采取的是区域划分制度，所以在小范围内他们都不会采用派送车派送，设施较为简单，但是工作人员表示，由于每天的派件量限制，这些设备已基本满足了他们的业务需要。二、公共信息交流平台

3、学校附近的快递点都是采用移动通讯设备（手机为主）进行信息沟通、电脑来进行快件物流信息查询、以及手动整理拿件信息的。但是由于工作人员的技术有限，他们基本只用手机进行通知顾客来拿件，对于用互联网进行快件物流信息查询很少使用，而是告诉顾客可以自行查询，这也反映出了他们的服务水平有限的现状。三、管理手段学校附近所有的快递点都还停留在手动管理快件信息的水平，比如说有顾客甲来拿走了快件，工作人员便会让顾客在相应的快递单上签字，然后工作人员把签过名的快递单单独放到一边，最后亲自数一下张数进行核对，包括每天、每周的工作量都是靠手动记录和计算出来的，方法较为笨拙，而电脑形同虚设。四、

4、服务1、价格申通中通圆通韵达天天EMS首重（元/1kg）101015121020续重（元/1kg）6665662、一站式服务需求6个快递点都表示，如果是寄件，他们愿意提供小的纸箱或盒子以及废报纸。如若是大件，或者是开淘宝店与他们合作，他们都不会提供这些包装。对于一般的店主来说可能不是太大的问题，但是对于在校自己创业的大学生来说，不仅没有仓库也没有过多的包装可自行获得，这就使得大学生在选择快递上产生了不愉快的感受，对电子商务的发展间接造成了不好的影响。3、满足全天候实时服务需求由于申通、中通、圆通以及天天快递的工作人员都基本从早8点到晚上9点为上班时间，上班时间内支持

5、随时取件寄件，但是对于韵达和EMS，由于工作人员的时间安排问题，他们只支持白天正常上班时间提供服务，这就大大地缩短了工作时间，降低了工作效率。4、送货上门服务6个快递点均表示无此项服务，原因是工作人员太少，最多的也是两名，工作太忙走不开；另外，学生数量太多，统计也较为麻烦，不便于快速、及时的完成工作，处理不好还有可能造成顾客的不满情绪。很多“宅男宅女”正是看中了快递的快速和送货上门的服务才选择网上购物，但是名不副实的快递业大大降低了这批人的购物满意度，从而阻碍了电子商务的发展。5、特色化增值服务当问及“如果客户自愿付钱，你们能否送货上门”时，6个快递点均表示不会接受

6、，原因也是工作人员数量太少忙不过来，同时也不能做到及时送件怕引起顾客不满意。当问及“能帮我们把易碎品或者礼物包装的好看些吗”时，只有同时经营精品店的申通快递愿意顾客在自费的基础上给予打折优惠的服务。而当问及“能帮我快递小宠物吗”时，6个快递点均直接表示不会提供此服务。特色化增值服务太少，就说明顾客的选择性少，从而导致顾客满意度低。6、快递范围6个快递点均表示不会送达乡镇，除非在指定乡镇上有快递代理点，才会送达代理点，但仍不会送货进村、上门。7、工作业绩日平均业绩量情况申通中通圆通韵达天天EMS派件（件/天）1009095855540寄件（件/天）15855558、送

7、达时间除EMS是特快外，其他快递省内均在1天到一天半内到达，省外3天到达。较快的物流速度大大地加快了电子商务的发展。9、相关政策法规6个快递点均处于区域、部门分割管理状态，比如学校附近的中通只负责学校附近小区和学校的快递件的派送，紧挨学校的光彩大市场便不会进行业务涉及。这也从侧面告诉我们，泰安市区的其他快递点绝大多数都采用区域、部门分割管理状态。当问及“如果快件有损坏或者打开后发现易碎品破损时你们愿意主动承担责任吗”时，只有申通和中通的工作人员表示“那要看是谁的责任”，并表示如果很明确是他们工作人员的失误造成的损失他们愿意赔偿，其他快递点均表示“我们都是轻拿轻放