怎样编制写字楼跑水应急预案

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1、怎样编制写字楼跑水应急预案做物业管理经常遇到突发事件，特别常见的跑水问题就是件让人很头痛的事，不但是可能泡湿地毯、泡坏木质地板，更严重的是水如果进入电梯、进入配电间，就会造成电梯主板损坏、电路损坏等严重后果。有句话说〃预则立不预则废〃，所以一般物业公司都会制定相应的应急预案，这样才不会在发生突发事件时让员工们手足无措。有关跑水应急预案的内容专业书籍上、网上其实有很多，每个公司的行政办公室、工程办公室都可能放着不只—套应急预案，但问题是总在用的时候觉得有欠缺。不一定是书上、网上的预案有问题，而是直接拷贝过来可能不适用，今天我想跟大家分享的是怎样编制写字楼跑水应急预案

2、。方法/步骤一.明确职责。这是编制应急预案时首先要考虑的，只有明确了职责才能让大家知道应该做什么，发生突发事件时能够立即组成临时的应急处理小组。L总指挥：全面负责应急处理的调度工作,一般非工作时间由现场值班负责人担任。2•工程部:分析跑水原因、采取措施实施维修、对工程设备进行保护（比如电梯）、维修因跑水造成装饰装修的损坏。3•客服部：负责总指挥进行沟通协调，协助工程部、保洁部相关工作。4.其他部门:1）保洁部：协助工程部控制水流方向，处理跑水后造成的现场脏污。2）安保部:在保证项目整体安全管理（尤其是出入控制）的基础上，协助工程部、保洁部相关工作。二.梳理跑水事件

3、需要哪些应急预案。从上述职责可以看出，每个部门也就是每个岗位上的人，在发现跑水突发事件时职责是不一样的，所以跑水应急预案如果千篇一律一方面让大家觉得很繁琐方面觉得是〃别人家的事〃。所以，建议按部门编制应急预案，在办公室有一份汇总版的。这样既能满足各部门日常培训的需求，让大家清楚自己在出现跑水事件时的职责；又能满足项目层面培训的需求，让各部门互相了解、互相配合时更默契。一.工程部跑水应急预案,如图所示。1•接到跑水报告后问清跑水地点、水势及报修人姓名、电话。2•立即上报总指挥,同时立即赶往现场。3.查找原因，关闭阀门，控制水势：这里特别要强调的是，此项工作需要日常积

4、累，工程维修人员务必熟知阀门的位置及上下游控制区域，才能更快的采取措施。4•现场排查，保护要害部位:文章一开始就特别强调跑水可能造成电路停电、电梯损坏，工程部应观察现场周边环境，指挥保洁或保安人员引导水流、排除积水，同时对变压器、配电室采取保护措施（比如放置挡水沙袋）,将电梯升至跑水层以上并关闭，如周边有电气设备应及时关闭电源。5•安排人现场拍照,事件处理完成后填写事件报告。6如项目已经购买相关保险，按程序申报保险办理理赔（特别提示,有些保险有理赔时效，甚至需要一定程度的保护现场，须熟知保险理赔要求）O一.客服部紧急事件应急预案。1.客服部接到跑水报修后立即上总指

5、挥汇报，并按照总指挥要求通知保洁部、安保部、工程部。2.紧急事件处理过程中，保持通讯畅通，及时进行信息传达。3.及时受理客户信息，做好解释工作。4.根据人员安排，尽可能抽调人员前往现场支持。客服部的紧急事件应急预案不仅限于跑水，其他的物业常见突发事件中客服部都需要做好沟通、协调工作,是有序处理的重要保证。二.保洁.安保部紧急事件应急预案。L接到报修后立即组织人员前往现场（特别提示，安保部需要保证基本的安全保卫需求）2.按照工程部要求引导水流、排除积水。3•组织保洁设备（如吸水机）、工具（如水桶、扫帚、簸箕、白布单子等）z及时处理跑水后的现场。三.总结。从上述内容来

6、看，貌似这个跑水应急比较复杂，这也是被逼无奈的选择——谁让我们想要的是：既要周全又要简单呢？我们都知道物业从业人员相对入行门槛较低很多基层操作人员对文字类的内容十分的抵触。但另外一方面，物业服务涉及的领域特别多,业主、客户对我们的要求并不低，特别是处理突发事件处理得当很有可能减少损失、降低风险。所以,我还是建议，宁肯在策划阶段想周全，把职责分下去。试想一下，按照这个思路编制的预案，看着也不少，但每个部门的却都是非常简单、易懂易记啊。那么”您编制的应急预案是否可行呢？也有几个办法可以用：1.编制之前找到各个部门认真讨论;2•编制之后各部门一起提意见。2.大家都没意见

7、之后，找个机会演习一下。注意事项1.为了更快的解决问题：阀门位置和阀门控制的上下游工程人员务必熟知。2.应急物资也是处理速度的重要保障，什么物资放置在什么位置、如何拿到可作为应急预案的附件。3.事件报告是非常重要的一项,因为处理应急事件后我们还需要制定预防性措施，但这里不展开描述，因为在编制应急预案时并不能想象到有哪些预防性措施（如果想到了就直接实施好了,何必做到预案里呢）。