机械公司礼仪手册(完整)

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1、安徽XX工程机械有限责任公司员工礼仪手册社会主义荣辱观以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻;以服务人民为荣、以背离人民为耻;以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻;以辛勤劳动为荣'以好逸恶劳为耻;以团结互助为荣、以损人利己为耻;以诚实守信为荣'以见利忘义为耻;以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻;以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。前言错误!未定义书签。(-)微笑是最好的礼物错误!未定义书签。(-)“谢谢”是我们使用最频繁的词语错误!未定义书签。当我们对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到我们说，当我们在一天中说50次、100次、200次“谢谢”时，对客户仍

2、是第一次听到我们说，因为我们要接待无数的客户，我们发出第一声“谢谢”和第200声“谢谢”要同样发自内心，我们才能服务好每位顾客。我们给客户服务，他们无需感谢我们，实际上我们应该感谢他们给与我们服务的机会，我们只有依赖客户才能生存。错误!未定义书签。（三〉服务基本准则错误!未定义书签。（四）仪表仪容与态度规范错误!未定义书签。1、职业仪表错误!未定义书签。2、基本仪态错误!未定义书签。3、待客用语规范错误!未定义书签。4、名片的使用规范错误!未定义书签。5、奉茶或咖啡的礼仪规范错误!未定义书签。6、电话接听礼仪规范错误!未定义书签。8、乘车、席次

3、座位安排规范错误!未定义书签。9、客人接待的一般程序错误!未定义书签。10、访问客户错误!未定义书签。11、办公室礼节应用错误!未定义书签。（五〉建立良好的人际关系错误!未定义书签。（六）如何做一名被上级信赖的部下错误!未定义书签。（七〉办公室里的十个成长机会错误!未定义书签。（八〉顾客满意错误!未定义书签。附录一：礼仪的小要领错误!未定义书签。附录二：自我检查错误!未定义书签。冃IJB为提高全员素质，规范XX员工行为礼仪，做到知礼、懂礼和行礼；给客户提供最优秀、最专业的服务，满足和超越客户的需求和期望；同时建立亲切的同事关系，与人为善，待人以

4、诚，提高工作效率和团队意识，特制定本手册，作为公司所有员工共同遵守的礼仪规范。我是XX我微笑笑是一种最为常见心情表达方式，同样是笑，会因笑法的不同而有多种多种含义，如大笑、偷笑、嘲笑等等可谓千变万化，很难历数。而笑中最令人心旷神怡的当屈微笑，有微微一笑，莞而一笑，淡淡一笑，会心一笑，回眸一笑等。一个小男孩和他的伙伴吵架之后，來到山边对着山谷喊到：“我恨你！”接着从山谷就传来了回音“我恨你！”于是小男孩找到他妈妈说山谷里有个坏小孩说恨他。他的妈妈把他带回山边，让他喊「'我爱你！”小男孩这么做了，这次他发现一个很可爱的小孩在山谷里对他说：“我爱你！

5、”播种就会收获！那么播种微笑呢？只要你微笑而对生活，生活就会微笑而对你。但微笑是什么？微笑不仅仅是停留在脸上的SMILE(微笑)。微笑是为用户提供超出满意度的服务；微笑是为下道工序提供100%合格的产甜；微笑就是决不对用户说“不”；微笑是把自己的工作日事日毕、日清日高。作为XX人，你有责任有义务微笑而对工作、微笑而对用户、微笑面对每一天、每一个人！把微笑当作金科玉律每天奉行不悖，微笑一定会为你带來更多的收获！微笑需要理由吗？不需要！如果非要找一个理由，那么，因为我们是XX,我们代表了XX：我们的每一言代表XX；我们的每一行代表XX；我们的微笑代

6、表XX；我们的服务代表XX；我是XX,我微笑！(-)微笑是最好的礼物它价值丰盛，却不费一文钱。它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。它发生于分秒之间，却能被永生不忘。没有人因富足而不需要它，也没有人因贫穷而不接受它的好处。它为冢庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷一个仗切转•诉利人小.•欢也・ft«・A.入烦恼的人得到解脫。你买不到、求不到、借不到，甚至偷不到它。它只能给予，否则便没有什么好处。在日常繁忙的日子中，也许我们的员工因过度忙碌而忘了面露笑容，那么，

7、您是否能把笑容带给我们呢？因为，愈是没有人能够给予，愈是有人会迫切需要啊!•行动比语言更具说服力。一个亲切的微笑正告诉别人“我喜欢您，您使我愉快，我真高兴见到您”。•美国密西根大学心理教授詹姆士对人的微笑注解：“面带微笑的人，通常对处理事务，教导学生或销售行为，都显得更有效率，也更能培育快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的讯息要多得多”。•每次出门、上班、工作的时候记得把下巴缩进去，把头抬高，并且把胸部抬起来，吸一口灿烂的阳光，向朋友、同事、部下、上司微笑的问好。向朋友“微笑问好”，与人握手的时候要“诚心诚意”。•有句格言值得我们铭记在心——“笑脸

8、通神，怒脸不开店，恶脸不见人”。笑容是一个人善意的使者，可以使见到的人，生命都因之变得有希望。笑脸通神怒脸不开店(-)“谢谢”是我们使用最频繁的词语当