电子商务C2C交易模式中诚信问题研究

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1、电子商务C2C交易模式中诚信问题研究［摘要］C2C交易是近年来发展迅速的电子商务交易模式，全民参与性和方便快捷的交易流程决定了它的良好前景，然而交易中的诚信问题日益成为影响其健康发展的巨大障碍。本文借用博弈论模型，探讨C2C中诚信问题产生的根源，并在此基础上经由一系列的推理和分析，提出解决该问题的一些建议。［关键词］C2C；诚信；博弈；卖家；买家doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2014.02.057［中图分类号］F724.6［文献标识码］A［文章编号］1673-0194(2014)02-0109-021我国C2C电子商务发展现状C2C是电子商务的3种基本交易模式

2、之一，它是用户与用户之间的交易，不涉及企业的参与。即通过电子商务网站为买卖双方提供一个在线交易平台，卖方可以主动提供商品上网，买方可以自行选购商品。C2C模式充分体现互联网的优势，地域不同、时间不一的买卖双方借助这个平台以双方各自意愿的价格进行交易。C2C电子商务摆脱了时间和空间的限制，节约了市场沟通的成本。自1995年世界第一个C2C电子商务网站eBay成立并迅速获得成功以来，各国纷纷掀起一股“C2C”之风。迄今为止，中国的C2C网站数量已达到456个。CNNIC2013年1月发布《网上购物消费调查》对北京、广州、上海3地进行了网上购物分析，其中3地总体网上购物渗透率达到了35.7%,

3、而C2C网上购物渗透率达20.3%,占了所有网上购物形式的一大半。而网上购物最不让人放心的因素中，商品质量占65%,卖家诚信占34%,网上支付占14%,商品物流占8.5%,买卖纠纷处理占4%,售后服务占9.2%,而买家最不满意的问题主要集中在买卖纠纷处理，卖家信誉，信用评估机制等方面。由此看出，虽然C2C电子商务发展迅速，但制约它发展的致命问题一一诚信问题仍然没有很好地解决。C2C电子商务的诚信问题是由它自身的性质所决定，它的交易双方多为个体，没有实体的依靠，因此双方的行为均具有不确定性和高度动态性。从另一个角度来看，也就是C2C电子商务其实更需要诚信的支撑。2当前我国C2C电子商务存在

4、的诚信问题2.1实际商品与宣传描述不符买家满心期待收到的宝贝与自己先前的预期并不一样。以服装为例，卖家在网站上粘贴的图片往往是服装企业官方网站的宣传图片，有过多的修饰，再加上模特儿的衬托，使买家容易产生购买冲动。而在收到货物时却发现与实际不符。C2C网站的很多卖家利用消费者的求廉求优的购物心理,以差充好，因此，在C2C网站上充斥了大量的价格低得离谱的名牌商品。2.2商品不能及时送到由于物流原因或者卖家自身发货延迟，导致买家在支付货款后迟迟收不到货物的情况时有发生。在C2C网站上经营商店的卖家，有的手上并没有货物，在网站上贴出货物信息和图片，待有买家拍下商品后他们再与供货商联系进货发货，这

5、势必造成时间上的拖延，“不能发货”对买家来说是一个非常不愉快的心理体验。如果这是消费者的第一次网上购物，这次不愉快的经历将会使其对网络购物失去兴趣，甚至不再涉足C2C网站，这对我国C2C以及其他形式的电子商务发展都是不利的。2.3竞拍操纵C2C网站上我们经常能看到价低得离谱的宝贝，许多初涉足网络购物的消费者不尽会问，如果时间截止时价格仍然没有上涨，卖家是否必须以这个低价与某个幸运儿交易呢？实际上有经验的买家会发现，当价格非常低的时候，这种成交仍会进行，但卖家并不会因此而做赔本买卖，因为那个幸运儿就是卖家自己。当最终价格没有上升到卖家可以接受的价格时，卖家会用另一个身份参与竞拍。网上拍卖比

6、现实世界中更难实现真正的公平，因为这是一个卖家可以参与竞拍的拍卖，拍卖的整个过程都是由卖家监控和操纵的。2.4售后服务无法兑现承诺的售后服务常常无法兑现，商品在运输途中产生的损坏究竟由谁来承担尚无定论。许多卖家往往在"买家必读”里面注明'‘如无质量问题概不退换，请购买前仔细斟酌”。而究竟什么算作质量问题并没有相关部门出示的统一标准，很难判断，即使买家在收货后觉得有缺陷，残损，也自觉证据不足而息事宁人。2.5信用炒作在互联网上交易双方互不会面，也没有权威的第三方担保。卖家为了取得好的评级，往往采取信用炒作行为，使得商家级别的可信度大大降低。比如，淘宝采取一个好评记一分方式，这就使得许多卖家

7、的高级别可能是通过低价品积累起来的。而当其以高级别进入其他高价产品领域时，对此行业内其他卖家来说是不公平的，而且其高级别在新行业内的可信度值得怀疑。2.6恶意竞拍买家在交易中同样存在着不诚信行为，比如拍下商品后不支付，就此消失，下次购买商品时重新使用一个账号就可以。恶意竞拍行为有时候也出现在竞争对手之间。2.7隐私泄漏隐私泄漏问题一直是买家最为担心的问题，买家的姓名、电话、地址、银行账号等信息很容易被盗取。比如淘宝旺旺密码一旦被破解