家客包年按次服务管理细则

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1、包年、按次服务管理实施细则（家宽部分）2016年，重庆公司通过集采招标《重庆移动2016-2019年网络综合代维服务》后，代维模式从之前的“包年”转变为“包年+按次”，2016年将强化各项管理工作，使管理流程可控，线路质量可量化、管理工作可评估，进一步捉高全网家庭宽带的质量。2016年家庭宽带包年、按次服务管理实施细则及工作要点强调如下：一、包年服务管理细则：1、包年服务维护工作量类型：接入类型产品类型城区难度权重乡镇难度权重FTTB家庭宽带11.2互联网电视FTTH家庭宽带互联网电视家庭宽带包年服务维护工作量将FTTB/FTTH两种接入类型分别按照产品类型及难度权重

2、进行划分，对照相应系数及单价进行结算。2、包年服务工作量确定原则：（1）包年服务工作量核定原则上以经分系统为准。各分公司必须确保工作量及经分系统数据的一致性，若系统数据与实际差异较大或数据增减更新变化较大时，各分公司需提交正式书而说明，经网络部及市场部审核确认后按实修正。（2）由于各分公司家庭宽带按地域类型分为城区、乡镇进行计算，其难度权重系数分别取K1.2,由于前期综合资源管理系统中用户资源未按地域类型进行划分，现阶段维护量按地域类型划分时统一按难度权重系数“1”进行取定，后期由代维公司完成资源清理、核实后按照地域类型进行相应难度权重系数调整。地域类型数据调整流程:

3、①代维公司现场查勘提岀数据调整请示；②分公司代维管理人员现场复核；③分公司网络部经理阶段确认；④分公司分管领导最终确认调整。以上确认一致后由代维公司在系统中进行更新调整，分公司将相关数据调整审核资料留底备查。地域类型分类基本原则：①万州和黔江片区乡镇原则上不超过60%,涪陵片区乡镇原则上不超过50%,永川片区乡镇原则上不超过40%、北硝和近郊片区乡镇原则上不超过30%、主城区乡镇据实计取。（3）目前现网尚遗留小部分LAN、P0N+LAN、多种接入方式等用户，该部分用户维护类型纳入FTTB接入类型进行统一维护。对应经分数据为FTTB/LAN用户数。二、家庭宽带按次服务管

4、理细则：工单类型计次单位地域类型家客巡检小区・次城区乡镇交维验收（工程验收）小区・次开通测试八・次—配合网络调整次应急通信保障人•时家庭宽带按次服务工单分为：日常巡检、交维验收、开通测试（即开通工单）、配合网络调整、应急通信保障等工单，按月对照相应数量、单价进行结算。2、按次服务工单派发原则:工单类型计次单位工单派发原则家客巡检小区・次1、参照综介代维介同技术规范书所述固定巡检周期进行工单派发，巡检频次不得超过该周期、参照综合代维合同技术规范书所述固定巡检周期进行工单派发,巡检频次不得超过该周期2、如遇特殊情况（暴雨、滑坡、泥石流或大面积施工）等需加大巡查力度和巡检频

5、次的，需相关新闻、报纸及施工开发商相关函件。该区域小区增加巡检频次不得超过2次。交维验收（工程验收）小区・次以工程建设单位发起驻地网小区一体化验收需求（ROMS工单形式）为依据派发验收工单，验收合格并完毕算一次。开通测试户・次此类工单为服开系统口动派单，无需人工派发配合网络调整次对网络调整的配合工作，以EOMS工单、0A电了邮件为依据派发配合工单。应急通信保障人・时以网络部、全业务保障中心、各分公司等通过OA、EOMS等形式派发的应急通信保障需求为依据，进行应急通信保障工单派发。