电费管理学论文范文-谈述电费回收管理理由的word版下载

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1、电费管理学论文范文:谈述电费回收管理理由的word版下载电费回收管理理由的论文导读：本论文是一篇关于电费回收管理理由的的优秀论文范文,对正在写有关于电费论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：由及策略•农村电工,2005年第3期：8・陈岚，利用科技手段，推动电费回收•农村电气化，2004年第12期：37-38.吴钢伟，开创大客户电费回收新局面•大众用电，2004年第5期:11-12.王绵斌、谭忠富、张蓉，供电企业规避电费回收风险的客户信用评价策略•华东电力，2007年第1期：22-25.【摘要】电费回收一直是供电企业营销的重要环节。由于一些电力改革的理由，一些供电企业面对着电费回收难的局

2、而，基于这样的背景，本文对供电企业电费回收目前状况进行了简要分析，明晰了论述了我国电费回收管理存在的薄弱环节，提出了加强供电企业电费回收管理的策略措施，详细阐述了加强电费回收管理的可行措施，并进行了纵深的深思，目的就是为了实现电费回收工作顺利开展。【关键词】电力企业电费回收管理随着我国电力产业结构调整步伐加快，破旧的电力企业在市场竞争中处于破败局面，造成很多购销合同无法正常履行，这样就增大了对用户电费回收的困难。在市场经济下，强化供电企业的法律意识,充分运用法律武器，捍卫供电企业合法权益，是推动供电企业健康发展的基础和保障。电费保证金制度的取消加剧了电力销售的风险，如何依法催收电费，是一项新课

3、题，也是一项长期和艰巨的工作。供电企业向用户收取电费，是电力企业生产经营成果的最终体现，因此加强电费回收管理，对于提高电力企业的经济效益具有重要的作用。一、电费回收难的理由及表现(-)客户质量评价体系落后。一些地区的客户缴费意识薄弱,电力企业无法根据客户电量电费的变化趋势建立客户评价模型，无法确定客户信用评估信息，无法估量客户电费支付方式。加之我国对不缴纳电费的用户在法律上，没有给出明确的规定说明如何惩罚，造成一部分客户不良的风气，认为不缴纳电费大不了就断电，给供电企业造成了不少死账，给供电企业造成利益上的损失。客户交费意识淡薄。就不能进行企业风险防范现象的管理，也不利于我国供电企业与国际接轨

4、。缺少客户分析用电模式和选择电价类别节省电费的系统，不能及时提醒客户是否存在设备缺陷等，造成费用回收情况难。(―)人员素质偏低。很多电力企业的电费回收工作人员的一文化素质低和年龄结构不合理，这种现象导致供需矛盾增加，客户服务理念落后，不能营造良好的服务氛围，造成了电费收缴难，积压多的状况。因而这一理由的解决，必须有赖于其它理由的有效解决。(三)收费模式落后。在农村，通常是一个村电工包揽一村的抄表收费，导致了电费收取的监督盲区。在电力企业监督的情况下，必定导致导致新欠、旧欠账目不清，电费收取的严重缺陷。二、解决电费回收难的措施(一)优质服务策略。电力企业要以承诺服务为动力，努力提高服务质量，合理

5、调整营销队伍的知识结构，强化营销管理工作的市场意识。要统一规划，合理布局，加快业务流程，为客户提供一个整洁、美观的环境。电费回收要，提高办事效率，保障电网安全，合理安排检修时间，对故障处理提供全方位的快速服务，确保对客户的连续供电。了解用户需求，建立投诉信箱，并且在规定期限内给予解决。（二）以人为本。冃前电力回收要掌握运用现代先进的客户关系管理技术和策略，对收缴过程中出现的重大理由，需要建立和完善电力企业电费营销策略，解决以人为木的员工的教育和培训，提高收费人员的整体索质。教育员工要从努力促回收入手，建立有效的激励机制和约束机制，充分调动员工的主观能动性。（三）进一步健全电费回收管理制度。电力

6、企业在电费回收过程中，必须强化法律手段，正确运用民事和经济诉讼以及追究犯罪者的刑事责任，明确供用电双方的权利与义务，维护企业自身的合法权益。严格执行执行电价、缴费时间及相关责任。减少不必要用电纠纷的发生。同时要争取政府支持。（四）1•建立电费风险预警机制，对客户进行信用评估。按照企业业绩和发展前景、拖欠电费额/次、追讨欠费费用等指标作为评判一个客户信用的基木参数，得出一个企业的信用等级，做为电费回收管理提供依据。对于信誉度高的可以设定一定的欠电百分比，而对于信誉度低的不但不能设定欠电百分比，而且还需要进行电费预收或推行电费担保制度，来最大限度降低电费回收管理中的风险。2•运用法律手段来增强电费

7、回收管理，依照《供用电合同》，以书而形式明确客户交纳电费的违约责任。对于长期拖欠电费的客户，严格按合同和协议执行，经多次催缴无效，应依法对其采取停电限电。对一些恶意欠费的客户，要果断采取法律诉讼的手段，确保及时收回电费，以降低电费回收风险。3•建立电费回收责任制度，完善催收电费奖惩制度并将电费回收管理责任到人，将电费回收与企业效益、职工收入挂钩，通过责、权、利机制的建立，充分调动广大员工工作的积极