导师培训课程1

《导师培训课程1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、(II)何谓培训(WhatisTraining?)(A)培训定义(DefinitionofTraining)1.培训能令受训者学习正确、冇效及谨慎态度工作，从而不断改善工作表现及质索。2.培训透过有组织、有系统的方法，发展或改进技巧，增强沟通能力，增进对产品知识及改变态度，以求在口常情况中取得最佳表现。3.培训着重示范、观察及监管活动，令行为有正面、显著及积极改变。(B)培训目的：KASH方程式(ObjectiveofTraining——KASHFormula)培训四犬目的可归纳为KASH方程式，包括灌输知识(K),培养正确态度(A)

2、,掌握及熟习技能(S)及培养工作习惯(H)。培训与业绩不町分割，KASH方程式的培训不但着眼于实时的销售表现，还涵持续增长奠定基础。1.知识(K二Knowledge)知识包括所有与工作有关的概念、原则、规定及政策方针。要受训者正确、冇效及冇信心地完成工作，我们必须为他们提供当营业顾问应冇的专业知识。2・态度(A=Attitude)要协助受训者培养正确的态度，受训者必须对工作投入，希槊冇称职的表现，简言之，我们应提供适当气氛，帮助培养正面态度。3・技能(S二Skills)不同知识，可结集成一种技能。若知识及正确态度两者兼备，我们应协助营

3、业顾问建立自己所需的技能。4・习惯(H=Habits)不断学习知识、态度及技能，并形成习惯。当冇关的技能重复又重复时,自然会形成好习惯。KASH方程式正是培训之目的，主耍为培训优秀的商务代表及销售队伍,并为未来发展奠定基础。由于培训课程因应受训者的学习过程而设计，进展应更有效、更简易及效果更理想。我们集中分析培训的需耍，重点探讨与标准存有偏差的做法及其个中原因。若问题归结为知识或技能不足、态度不进取或习惯未见效等因素所致，培训便是所需的解决方法。(A)导师的角色(TheRoleoftheTrainer)培训导师肩负指导影响受训者行为表

4、现的任务。由丁个人行为受心理过程影响，培训导师提供培训的首耍目标是，改变受训者的思想过程。导师又协助受训者重组所学的新知识、技能及态度、令他处事行为有所改变。培养优秀人才的关键是，需要一个严谨、积极及尽责的导师。导师的积极性、态度及对各受训者的关注，是培养优秀人才的决定因索，简言之，培训过程视乎导师所花的心机指导。互联网行业充满挑战，求才着渴，商务代表需不断提升木身的知识、技术及与客户沟通的技能。为配合这方面的发展，需要优质导师的协助。导师是培训计划成败的重耍因素，并决定受训者所学到的技能。作为销售经理，必须让所有隶属组员明白你预期培

5、训课程所达到的效果，这不仅是你的事业发展方向，也是你与该组营业顾问一同实现的培训计划。简称为「普通」培训，因它表达了标准培训过程或朝向成功的培训指示图。作为销售经理，最重耍是与组员分析特定的培训处境，并因应不同情况提供有效的对策。这简称为“个人化”培训，因它表达你经常会遇到的问题,要实时解决培训困难及转化为懒练机会。培训部将考虑所有相关的技巧、过程及概念等，务求能恰当应用于普通或个人化培训课程。作为实地训练的负责主管，职责是耍把不同的取向合而为一，令培训模式尽量切合组员需要，而你更可藉此培养自己的分析能力及增强处理组内不同情况的应变能

6、力。1.导师从培训获益(Trainer^benefitoutoftraining)1.1透过不断讲解，建立自信1.2培训计划需要系统地持续进行，争取最佳表现及高效率1.3透过实习，因应不同受训者的质索而选用最有效的方法进行培训1.4有组织安排研讨会有助建立导师的信誉，(尤以营业经理为其)1.培训失常带来的基本损失(Bottom-lineDollarCostofPoorandInconsistentTraining)2」工作表现差劣持久力低，皆未能符合公司及个人的目标。2.2导致人力及生产增长减少，其至停滞。2.3增加营业顾问的流失率。

7、2.导师的进修(Trainers'PersonalDevelopment)3」岀席对外演讲3.2把教材录音3.3读报及阅读有关书木，以作进修(A)称职培训导师所具备的条件(QualitiesofanEffectiveTrainer)称职培训导师需具备特定的技能。1・性格(Character)1」自信1.2乐丁•助人1.3富幽默感1.4思想开明1.5处事灵活及适应力强2・个人形象(PersonalImage)2.1讣别人作为榜样2.2令人信服2.3言行得体2.4衣着得体2.5建立信誉，令受训者接受3.态度(Attitude)3」对导师角

8、色之正确观念3.2积极达致目标3.3具学习热诚3.4自我激励3.5积极3.6乐于与受训者交往3.7有共鸣感1.才能（Aptitude）4.1能把学科及工作方面的知识融汇贯通4.2商业才华4.3具克制能力，有耐性悉心指导受