导游职业能力测试题库(45题)

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1、案例分析题题库一、导游业务案例分析题（一）2015年9月的一天，一旅游团入住某饭店。深夜，饭店因电线短践引发大火。由于时值秋季，天气干燥，没过多久，整个饭店己被笼罩在烟雾中。做为地陪导游，为了能让口己团队的游客迅速撤离火灾现场，你该怎么办？参考答案：1•保持冷静沉着；（0.5分）2.要提前观察和熟悉饭店楼层和房间的安全设施，记住安全出口的位置及安全转移的线路并向游客介绍；（1分）3.事先要掌握领队和游客的名单及所住房号；（0.5分）4.发现火灾时迅速报警，并根据所有的名单迅速通知领队和游客；（0.5分）5.配合酒店工作人员听从统一指挥引

2、导游客迅速通过安全出口；（0.5分）6.紧急情况下引导大家自救，就地打滚，压灭火苗，用浸湿的衣物披裹身体；捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行，摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员等；（1分）7.协助处理善后事宜，安定游客情绪，设法使旅游活动继续进行；写出详细的书面报告。（1分）（二）导游小张带领某旅游团乘坐旅游车前往旅游景点游览，不料途中岀了车祸。有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不己。此时小张该怎么办？参考答案：1.应立即报警，拨打交通事故报警台电话122；（1分）2.报告旅行社，让旅行社另派旅游车继续前往预定的景区游览；（1分）3.对骨折

3、客人的伤患处做现场处理，止血，并就地取材上夹板进行固定包扎，并让全陪陪受伤的游客前往最近的医院进行救治；（1分）4.协助处理善后事宜，安定游客情绪，使旅游活动继续进行；（1分）5.游玩结束后，对事故经过做详细书面报告。（1分）（三）某团队在用完晩餐准备去游览福州步行街时，有几个客人表示己经去过，想去江滨公园，并请求旅游车接送。如果你是该团的地陪，你将如何处理？参考答案：1•如果时间许可，又有可能安排，导游员应尽量安排；（1分）2.与司机商量，尽量为客人提供方便；如果用本车不方便，可让客人坐出租车去，并给予线路指点；（2分）3.提醒客人记

4、住酒店名称、电话号码，提醒其回酒店不要太迟，注意安全；（1分）4.客人租车费与娱乐费用均自理，综合服务费中的步行街一段的单项服务费不了退还。（1分）（四）一个新加坡旅游团从广州入境。一到广州一老年华人对全陪说：“我有一个妹妹在北京，己失散30多年请你帮助找找。”全陪马上将此要求转告北京地接旅行社。当旅游团抵达北京时地接旅行社已按游客提供的线索通过户籍部门找到了老人的妹妹。当兄妹在饭店会面时相拥喜极流涕，场面十分动人。他们一再感谢全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨老人将他妹妹带上了旅游车地陪以为是领队同意的，而领队则以为是中方导游人员

5、同意的。相互一问原来谁都没有同意，但都感到很为难，因为兄妹己30多年不逋音讯多相聚一些时间无可厚非。你作为地陪，该如何处理？参考答案：1.老人提出的申请要征得领队和全陪的同意；（2分）2.征求团队成员的意见，请大家同意；（1分）3.要求老人的妹妹出示证件，办理手续，交纳相关费用；（1分）4将有关情况汇报旅行社。（1分）（五）某旅游团按计划于4月1日18：30分飞抵A市，4月5日20：00乘飞机离开B市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到相应时间机票，只得安排该团乘加班机，提前于4月4口15：00飞离B市。如果你是该团的导游员，

6、应该怎样做好工作？参考答案：1•先找全陪，说明情况，提出应变计划，协商达成一致意见；（1分）2.找旅游团领队和团中有影响的人物，实事求是地说明困难，诚恳地赔礼道歉，讲清补救措施，争取他们的谅解和支持；（1分）3.分头找团员做工作，求得他们的谅解；（0.5分）4•积极执行补救计划：利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点，把计划中的风味餐和文娱演出提前到旅游团抵达的那天晚上，导游员的讲解要更精彩，服务要更热情、更周到；（1分）2.必要时，经领导批准，可以加酒，加菜，赠送具有本地特色的小纪念品，甚至让领导出面向全团说明实际困难、赔礼道歉；

7、（1分）3.旅行社有关部门要及时将更改情况通知下一站接待旅行社。（0.5分）（六）导游小张接境外一旅游团，在参观景点过程中，旅游团中一位重点客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境前仍未购到。经商议，他给导游员小张留下款项，请代为购买。如果你是这位导游员小张，应如何妥善处理此事？参考答案：1•请示领导，报告详细情况；（0.5分）2.请客人留下详细通讯地址；（0.5分）3.购买后将物品和单据交旅行社部门经理审核；（1分）2.妥善包装、邮寄；（0.5分）3.将发票、邮寄单据和余款寄给客人；（1分）4.复印各种单据并妥为保存；（0.5分）5

8、.游客的委托事宜办妥后向领导汇报。（1分）（七）导游员小徐即将带领一个老年旅游团前往九寨沟游览，在出团前准备时，小徐发现该团行程中的车行时间长且游览地区海拔较高，又因该团平均年龄较大，人数又多，团里难免有客