员工培训网-管理者的“心理疏导”与“激励技巧”技巧

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1、员工培训网■管理者的“心理疏导，，与“激励技巧”技巧课程收益：陈馨贤老师讲“心理疏导”与“激励技巧”是管理心理学范畴中两个重要的概念。心理疏导是一门专业性非常强的工作,需耍管理者对心理为、社会学等学科有较为深刻的认识，同时也要求管理者掌握较高的疏导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用,以帮助“员工”解决所面临的心理问题。管理者的“心理疏导”与“激励技巧”技巧课程重点阐述在管理者和员工之间应该采取何种方式建立相互信任的关系，以及如何实施心理疏导、在疏导过程中的应用技巧等等。以期担任员工心理疏导工作的人员能够正确的实丿施整

2、个心理疏导过程。所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通,來激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。目询越來越多的企业管理者认识到带领团队必须寧握科学的激励方法，以保持队伍髙昂的战斗力。管理者的“心理疏导”与“激励技巧"技课程希望与学研共同研讨这两个管理心理学界授重要的领域，帮助金业管理T部在管理活动中引导员工记性成功的“情商管理"和掌握科学的激励技巧。培训讲师：陈馨贤课程大纲：第一篇员工心理疏导第一章心理疏导基木知识阐述第一节心

3、理疏导概述一、疏导目标愿意为口己的行为负责。接纳自己与他人（跟自我与环境和平共处）。发挥潜能（白我实现）。二、疏导的过程三、有效管理者的特质说明：心理疏导过程是一个科学的过程，本章重点阐述心理疏导一般过程和对于心理疏导员的素质要求，受训人员可以比对以帮助认识心理疏导过程和判定自我品质与心理疏导员应冇素质之间的差异。知识点：心理疏导的定义、心理疏导的过程、管理者的品质第二章成就他人，先梢彩自己——管理干部情商训练：认知他人的能力第一节认知他人的范围1）对人感悄的认知2）对人情绪的认知3）对人能力的认知4）刈他人倾向的认识5）对个性

4、特征的认知第二节认知他人的方法第三节认知他人的表情1）面部表情2）身段表情3）语调表情笫四节理解他人的情绪四个步骤——冇效EQ管理冇四个步骤：1）接纳2）分享3）区分4）回应笫五节处理人际关系的慕本原则1）注意外表形象2）积极主动交往。3）学会幽默健谈。4）适当赞美别人。5）善于控制情绪。6）学会换位思考7）树立开放心态。8）容忍不同的观点。9）倾听与反馈。笫六节了解人的悄感需要1）他人需要尊重2）他人需要关怀3）他人需要理解4）他人需耍帮助5）他人需要同悄说明：“心理疏导”是一种新近被挖掘和重视的管理手段，对于屮国的管理者而言

5、是一门相对较新的管理技术，也对我们管理者门身提出耍求——管理者的“管理情商”。第三章儿种常见的“问题型人员”心理状态的疏导和谈话策略与“吹毛求疵、好为人师”的人Z沟通技巧与“阿谀奉承、亳无原则”的人Z沟通技巧与“虚伪无情、见利忘义”的人之沟通技巧与“情感脆弱、怨天尤人"的人Z沟通技巧与“孤芳自赏、高人一等”的人之沟通技巧与“疑心病、神经质”的人Z沟通技巧与“自以为是、自我中心''的人Z沟通技巧与“控制欲强、冲动易怒"的人之沟通技巧与“消极抵抗、全无所谓”的人Z沟通技巧说明：针对常见的儿种性格特性，我们采取的基木应对策略，帮助管理

6、者认识常见的性格特点和成因，帮助他们在今后的工作中正确的与此类型的人员'诩I谐相处覽第二篇激励艺术及技巧篇第四章员工激励不得不说的几种理论正所谓：“万变不离其宗”对于员工激励，无论是激励艺术还是激励的方式方法，全都以以下的的理论作为基础：需要理论：双因理论：期望理论：公平理论：强化理论：第五章“知己知彼，百战不殆”，激励从某种意义上，是利用需求创造动力，那么我们第一步要作的重要工作就是——了解员工第一节了解员工的十四个工作心愿〕优厚的待遇与报酬〕升迁的机会〕工作的保障与安定〕冇发挥才干的机会〕贤明的主管〕良好的福利措施〕能学习到

7、工作知识与技能〕良好的丄作坏境〕合得來的工作伙伴〕合理的工作时间十一、有兴趣或挑战的工作十二、对社会有益的工作十三、获得别人的接纳、肯定与赞赏十四、愉悦的工作第二节能被激励的特质和无法被激励的原因〕能被激励的特质〕在乎自己的形象〕对生活充满热情〕态度积极〕期望成功〕无法被激励的原因〕缺乏自信〕负面意见的干扰三、“这里没冇未來"的感觉觉得不重要第六章面对变革时，责任、忠诚、激情一个都不能少“责任、忠诚，激悄”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都來自于他们追

8、求卓越的精神和不断超越自身的努力。如何调整心态、焕发激情。课堂案例分析我们的问题在哪里？什么是工作什么是理想的工作？我们为谁工作牢骚是最大的敌人目标的缺失是最大的失误懒惰是罪魁祸首突破