宁波华茂星光大道项目管理初步方案

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1、宁波华茂星光大道项目管理初步方案宁波星光人道项II位于宁波市鄭州区，总建筑面积约5.6万方。由宁波华茂集团投资开发。星光大道是宁波独具特色的以时尚潮流为主题的“精品式”的商业体验中心。一、星光大道项目特点（一）星光大道项目具有作为综合商业形态的一般特点，即：u在硬件组成上，是山毗邻的建筑群组成。u大。占地而积大，绿化地大，停车场大，建筑规模大。u多。行业多，店铺多，功能多，它是一组零售商店及有关的商业设施的群体组成。u高。购物环境要求高，档次高，价格高，购买力高。（二）星光大道的项目的主题特色在建筑规划上，结合郵州区商业的特色，以开放市商业街MAI丄底商为

2、主线规划为多个特色主题区。欲将星光人道项R打造成全宁波最亮丽的商业风景线。二、星光大道项目的物业管理难点通过以上对星光大道商业业态及特点分析，星光大道以后『物业管理的难点或应注意的问题：1、物业管理与商业管理的交织一个大型的商业项「I正常运行，首先要求事先策划设计的成功，此外还须实行专业化的管理。把项H的管理简单视为物业管理或商业管理都是错误的，它几乎是一门边缘学科,物业管理与商业管理的交织。管理者不仅要保证水、电、空调、电梯等设备的正帘运转，周围环境的整洁与安全，还应该知晓店铺经营知识，为各零售商提供信息服务和有参考价值的建议，更重要的是还在于进行统一的

3、广告宣传及促销活动，负责把顾客引进丿占中來。这就要求管理着具有连续不断地策划组织各类节庆活动的能力（不是指简单的住宅小区社区文化活动），如明星见面会、现场歌星音乐秀、群众问题竞赛、体育比赛、杂技表演、模特时装秀、新产品展示会等。2、成本控制星光大道项目止式投入运营后，日客流量将相当大，各项设备设施使用量大、使用频率高，冃项目采用大开间、开放式的建筑空间布局。因此各项设备设施的能耗等费用将十分惊人。另外，各类各级管理服务人员队伍将十分庞大，人工成本也会成为一笔不菲的开支。如何有效地降耗节能、精简人员，维持收支平衡，并实现既定的经营指标，将是摆在管理者面前的一

4、个重要课题。具体措施:一是采用一些行之有效的办法如对设备设施进行节能改造、以技术手段代替部分人力操作等；二是严格管理，编制费用预算，建立、完善费用审批制度,采用竞标方式选聘承包商。三、管理总体目标及管理理念（一）管理星光大道项tl的总体H标1.项忖止式管理后一年内，达到IS09001质量管理体系标准要求，客户满意率应达到96%以上。这是管理星光大道项H的初步管理日标。2.星光大道项目的最髙管理目标是：在二年至三年内实现“个性化服务”，创建星光大道物业管理品牌，使“星光大道物业管理”的品牌社会知名度享誉宁波，实现社会效益、经济效益和环境效益的完美统一。（二）

5、管理理念1、团队意识和吃苫精神：在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队意识和吃苦精神的树立无疑是金业求牛存、求发展的先决条件。“企业以人为本、员工以金业为家”便是其核心体现。2、个性舒张和竞争机制：在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从具爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工口身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重耍手段，相马不如赛马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。3、先进模式和一体化管理：作为

6、物业管理企业在当前有多种模式，如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是关系到企业生死存亡的大事。针对星光大道的实际情况，建立以人为屮心、强调服务、垂品牌、适时发展的经营模式是其必然选择。当然再好管理模式也需要人们认同的标准來对它鉴定，国际质量管理体系(IS09001：2000)、环境管理体系(IS014000).职业健康安全管理体系(0HSAS18000)一体化管理体系无疑是最佳选择，企业成立开始便导入一体化管理体系，用质量管理來保证我们服务产品的完美性。4、“真切付出、心灵交汇”的服务理念。从本行业来说，物管企业为业主或物业使用人之间是一种合作关系，是企

7、业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作，在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。5、提高科技含量，走智能化、科技型物管之路。积极应用先进科学技术及设备，加大物业管理的技术含量，提高物业管理的效率，并有效降低管理成木。此外，通过利川现代信息技术，存物业管理区域内建立局域网，搭建物业管理服务平台，从而丰富物业管理服务内容和手段。四、管理服务内容(一)前期物业管理服务内容前期介入和物业接管验收是维护广人业主及物业使川人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。1、项口设计方案的建议;2、施工工程的跟进及发

8、现问题的建议并督促整改;3、参与卩项工程的甲乙方交接验收；4、参与