商业物业部服务督导标准(参考稿)

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1、物业部服务督导标准（参考稿）、商业物业部服务督导标准1、工作纪律序号具体要求违规者处罚人民币（元/次）1迟到或早退时间在15分钟以内罚款502迟到或早退时间超过15分钟但在30分钟以内罚款1003迟到或早退时间超过30分钟旷工半天4一月内连续迟到（早退）3次或累积迟到（早退）6次扣发半月工资或予以劝退5工作吋间私自外出、脱岗、窜岗或会私人客人506事假未提前12小时提交书面屮请、事假结束后未按规定及时办理销假手续502、服饰着装序号具体要求违规者处罚人民币（元/次）1上班时间必须着工装，工装应保持整洁，配套穿着，不得混穿。

2、不得在工装外罩便服，纽扌II要扌II齐，不许披衣、敞怀502工装外衣下摆、衣领、衣袖不显露个人物甜，衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露503不得在腰间或胸刖挂钥匙、手机和其他饰品504男员工不得佩戴手镯等饰品，女员工不得佩戴夸张的手镯，只可戴一枚戒指（戒指不可夸张），项链不可露出工作服之外505上班时间女员工只可佩戴耳针类的耳饰，不许戴有色眼镜506上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟指定处507非当班时间不许穿着工装外出（因公或经批准外出除外）508应自备黑色鞋了，着深色袜了509不许穿鞋不穿袜，非工作需要不得

3、将衣袖、裤角卷起，不许将衣服搭在肩上，不许打赤脚或穿雨鞋到处走动。工作完毕、应在工作场所就地将鞋擦干净再走503、须发序号具体要求违规者处罚人民币（元/次）1女员工前发不遮眼，后发不过肩，t发须使用公司统一头花502男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须503所有员工头发应保持整洁光鲜，不许染色（黑色除外），不许剃光头504、个人卫生序号具体要求违规者处罚人民币（元/次）1保持手部干净，指甲不许超过指头1毫米，指甲内不许残留污物，不许涂冇色指甲油502员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服弄湿、弄脏后应及时换洗503上班前

4、不许吃有异味（尤其是葱、姜、蒜）食品，保持口腔清洁504保持眼、耳、鼻的清洁不许有残留污垢505女员工不许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品506每天上班前应注意检查自己的仪表仪容，上班吋不能在客户面前或公共场所整理仪表仪容，必要时应到卫生间或工作间整理505、行为举止序号具体要求违规者处罚人民币（元/次）1、对客户服务，无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动502、在将客户劝离工作现场时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作503、在工作场合与他人同行时，不许勾肩搭背504、行走时不许将手放在衣袋里，也不许双手抱胸或背手走路，不

5、许随意与客户、管理人员抢道穿行；在特姝情况下，应向客户、管理人员示意后方可越行505、站立时应采用直立姿势，不许东倒西歪，手臂搭靠、支撑墙体506、走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃507、手拿货物行走时不应遮住自己的视线508、非工作需耍，必须靠路右侧行走509、与上司或客户相遇时，应主动避让并打招呼、问好5010、在与上司或客户说话时，无论何种情况，须立刻起立答话5011、最后一个离、未关灯及其他电器5012、不得随地叶痰、乱丢果皮纸屑5013、就座吋姿态要端正，入座要轻缓，上身要正直，人体重心要稳，腰部挺起

6、，手自然放在双膝上，双膝并拢，不要左顾右盼，面带笑容，入座时一律入半坐，严禁将双手夹在腿中间。5014、坐在椅子上不许前俯后仰、摇腿跷脚、抖动身体或晃动桌椅，发出声音5015、在工作场所不许双于抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐等5016、不允许扛着工具走路5017、在工作时间不得随意嬉笑打闹或聚在一起聊天5018、不许趴、坐在工作台上或将双脚放于工作台上5019、在公共场所及客户面前不许吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、脱鞋、不许伸懒腰、哼小曲、打哈欠506、礼仪礼节序号具体要求违规者处罚人民币（元/次）1、进入办公室时必须敲门，经

7、许可后才进入502、进入办公室后未经许可不许擅自入坐、不许擅自使用上级管理人员的座位503、进入办公室后不许窥探上级管理人员电脑界面上的内容或桌面上的文件504、公共区域遇到公司领导时应立即暂驻脚步，面向领导微笑问好；如领导正在陪同客户，应同时向客户微笑问好；505、行进间遇到客户或管理人员应暂驻并微笑问好506、同上级管理人员说话时应迅速起立、面向上级答话，同上级管理人员说话时应走近身边相距35公分的距离507.其他行为序号具体要求违规者处罚人民币（元/次）1、初次不服从上级工作安排的50〜开除2、未能按时完成上级安排的

8、工作，也不能给予合理解释的50-1003、有意见不通过正常渠道向领导反应，影响到同事1才1结和工作的正常开展504、上班时间不许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情505、上班时不许看书报、看电视、玩手机，或者拨打与工作无关的电话、超过五分钟506、到商铺进行工作时，不许随意乱翻乱摸，拿用东西、礼