商务礼仪案例集(六)

《商务礼仪案例集(六)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、商务礼仪案例集6案例51：座次的风波某分公司要举办一次重要会议，请来了总公司总经理和董事会的部分董事，并邀请当地政府要员和同行业重要人士出席。由于出席的重要人物多，领导决定用U字形的桌子来布置会议桌。分公司领导坐在位于长U字横头处的下首。其他参加会议者坐在U的两侧。在会议的当天开会时，贵宾们进入了会场，按安排好的座签找到了白己的座位就屎，当会议正式开始时，处在横头桌子上的分公司领导宣布会议开始，这时发现会议气氛有些不对劲，有些贵宾相互低语后借口有事站起來要走，分领导人不知道发生什么事或出了什么差错，非常尴尬。思考题：1.为什么有贵宾相互低语麻借II有

2、事站起来要走？2.分公司的领导人为什么非常尴尬？失礼在何处？案例51：签字仪式7刀15FI是国能电力公司与美国叽ID公司在多次谈判后达成协议，准备正式签字的H期。国能电力公司负责签字仪式的现场准备工作，国能电力公司将公司总部十楼的大会议室作为签字现场，在会计室摆放了鲜花，长方形签字桌上临时铺设了深绿色的台呢布，摆放了中美两国的国旗，美国国旗放在签字桌左侧中国国旗放在右侧，签字文本一式两份放在黑色蛾料的文件夹内，签字笔、吸墨器文具分别置放在两边，会议室空调温度控制20C办公室陈主任检查了签字现场，觉得一切安排妥当，他让办公室张小姐通知国能电力公司董事长

3、、总经理等我方签字人员在会议室等待，口己到楼下准备迎接客商。上午九点，美方总经理一行乘坐一辆高级轿车，准时驶入国能电力公司总部办公楼，司机熟练地将车平稳地停在楼前，陈主任在门口迎候，他见副驾驶坐上是一位女宾，陈主任以娴熟优雅的姿势先为前排女宾打开年门，并做好护顶姿势，同时礼貌地问候对方。紧接着,陈主任迅速走到右后门，准备以同样动作迎接示排客人，不料，前排女宾已经先于他打开了示门，迎候后排男宾，陈主任急忙上前问候，但明显感觉女宾和示排男宾有不悦之色。陈主任一边引导客人进入人厅，来到电梯口，一边告知客人，董事长在会议室等待，电梯到达十楼示，陈主任按住电梯

4、控制开关，请客商先出，自己后出，然后引导客人到会议室，在会议室等待的国能电力公司的签字人员在客人进入会议室时，马上起立鼓掌欢迎，刘董事长急忙从座位上站起，主动向对方客人握手，不料，美方客人在扫视了会议室后，似乎非常不满,不肯就坐，好像是临时改变了主意，不想签字了，问题出在哪里呢？讨论题：（1）国能电力公司安排的这次签字活动有不当Z处吗？请对其进行评判。（2）陈主任在迎接礼仪的安排和口己的迎送过程中是否有不到Z处？（3）外方客人不悦和临时变卦的主要原因是什以?案例52：美国总统约翰逊领人遗憾美国总统约翰逊20世纪60年代曾访问泰国，在受到泰国国王接见时

5、，跷起了二郎腿,脚尖向着泰王，而这种姿势，在泰国是被视为具有侮辱性的。更糟糕的是在告别时，约翰逊竞然用美国得克萨斯的礼节紧紧拥抱了泰国王后。在泰国，除了国王外，任何人均不得触及王后。就因为不注意泰国的风俗、礼仪，想当然地依照本国、本民族的风俗、礼仪去我行我素，约翰逊的此次出访产生了不少遗憾。讨论题阅读本案例后你有何感想？案例53：周总理送客1957年国庆节后，周总理去机场送一位外国元首离京。当那位元首的专机腾空起飞后,外国使节、武官的队列依然整齐，并对元首座机行注目礼。而我国政府的儿位部长和一位军队的将军却疾步离开了队列。他们有的想往车里钻，有的想去

6、吸烟。周总理目睹这一情况后,当即派人把他们叫冋來，一起昂首向在机场上空盘旋的飞机行告别礼。随后，待送走外国的使节和武官，总理特地把小国的送行官员全体留下來，严肃地给人家上了--课：“外国元首的座机起飞后绕机场上空盘旋，是表示对东道国的感谢，东道国的主人必须等飞机从视线里消失后才能离开，否则，就是礼貌不周。我们是政府的工作人员和军队的干部，我们的举动代表着人民和军队的仪表，虽然这只是几分钟的事，如果我们不加以注意，就很可能因小失大，让国家的形象受损。”讨论题：（1）此案例对你有哪些启示？（2）与外宾到别应注意什么？案例54：周总理待人处事佳话我们敬爱的

7、周总理待人处事的佳话美谈不胜枚举。1964年，周总理和陈毅副总理出访亚非14国，在离开加纳吋专门举行特别宴会，宴请所有的加纳服务员，当那些黑人朋友端着小国贵宾敬的酒时感动得流下了眼泪。一个目光敏锐的西方记者报道说：“这是传奇式的礼遇，中国人巧妙地把友谊伟给了非洲的子孙后代。”尽管这只是一场特殊的宴会，却体现了一个泱泱人国总理的风采和气度，饱含着周恩來尊重他人、平等待人的品格和深情。直到20世纪80年代，我国新华社记者深入非洲腹地访问一些偏远、闭塞的部落和村庄时，那里普通的黑皮肤农民还在用当地话对中国客人喊“周恩來”。他们把周恩來当成是新屮国的象征，正

8、是周恩来在20多年前播撒的友谊种了在非洲偏远地区开花结果！讨论题：（1）此案例对你冇哪些启示？为什么非洲居民