2019客户回访计划

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1、客户回访计划　　（1490字）　　一、客户回访目的与意义　　⑴树立良好的企业服务形象，利用老客户做好口碑宣传；　　⑵了解客户需求，满足客户需求，为客户解决实际问题；　　⑶通过回访客户，收集客户需求信息，传播公司良好的企业文化；　　⑷拉近与新客户的距离，增强其对我们服务的信心，建立良好的合作基础；　　⑸能发现对客户需求服务及专业水平上存在的不足，而且能做到及时改正和提高。　　二、客户分类原则　　根据公司客户的经营状况、付款及时性、配合工作的程度等方面进行评价，可以把公司客户分为以下三类：a类、b类、c类；对a、b两大类也可以细分为aaa类、aa类、a类；bbb类、bb类、b类。　　三、客户回访的

2、具体流程　　（1）确定回访对象　　①公司针对不同的客户，按照a、b、c分类原则，对客户进行分类管理，根据公司客户的经营状况、付款及时性、配合工作的程度，并以这些指标作为评价和审核公司客户属于哪个级别，最后从沟通、获证后确定回访客户对象。对于a类客户由部门经理进行跟踪回访；对b类客户由部门主管进行跟踪回访；对c类客户由部门职员进行跟踪回访。　　②对公司服务质量投诉比较多客户、问题比较大的客户由部门经理进行回访；对公司服务质量投诉相对少的客户、问题较小的客户由部门主管或者职员进行回访；对公司的发展和管理提出有建设性意见的客户以及对公司有强烈不满的重点客户进行回访。　　③各部门可以根据各自的情况，根

3、据税务问题或者会计问题由专人负责，或划区域负责，责任到人，由负责人根据属于本区域内客户的实际情况安排回访的先后顺序，确定回访的对象。建议专人负责开展一对一、一对多的跟踪服务。　　（2）明确回访客户内容　　①调查客户对公司服务的满意度；　　②了解客户真正的服务需求，收集相关信息；　　③解决客户在财务和税收上遇到的实际问题；　　④指导客户如何进行合理、合法的税收和财务筹划，做到低风险经营；　　⑤加强与客户的沟通，根据客户的意见和建议，不断改进以后的维护工作。　　（3）回访的准备工作　　①了解和掌握将要回访客户的基本情况，对客户存在问题的相关知识要理解，有针对性地指定回访计划。　　②准备好与回访客户

4、相关的资料，包括地址、电话、性格、兴趣爱好、经营情况等。切实地解决客户的问题，打消其顾虑，加强合作基础。　　　　（338字）　　新春伊始，围绕"新学期、新知识、新朋友"这条活动主线，通过在新学期的客户回访、结合新知识、新科技、新技能为主要内容的有效交流与沟通，结识新朋友，关怀老客户。　　一、活动主题：新学期、新知识、新朋友　　二、活动时间：xxxx年2月21日—xxxx年3月31日　　三、活动内容与安排　　1.　　参与人员：市场、技术与售后服务部人员　　2.　　通过有效便捷的通讯工具，将新知识、新科技、新技能传达给用户，解决客户在使用过程中的难点与疑点，同时要善于发掘用户的新需求。　　3.　　

5、被访对象：产品使用者与管理者　　4.　　交流程序与手段：　　a)　　　手机短消息通知　　b)　　　电话　　c)　　　丰收视频会议系统　　d)　　　电子邮件　　5.　　活动总结　　四、效果预估：　　1.　　促进与发现行业用户的应用、即时通讯和需求　　2.　　提升企业的形象与知名度　　3.　　树立彼此的信心