2019XX医院咨询部工作计划

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1、医院咨询部工作计划　　第一篇：20XX年咨询部工作计划　　20XX年咨询部工作计划　　一、1对1--------1对2话术的转变：基础、方法、状态1对3　　小班　　二、毕业班：　　1、学校：　　2、考试：　　3、录取情况：　　4、升学压力：　　非毕业班：　　1、方法--状态调整　　2、考试　　三、分期付款问题　　1、谈单不宜过大----　　2、后续维护：教师--教务--咨询-----沟通　　四、转介绍问题　　1、咨询师转介绍：　　2、教务的转介绍：　　3、教师的转介绍：　　4、市场的转介绍：　　五、团队

2、建设　　1、资源分配　　2、团队士气　　3、个人--团队--市场的关系　　六、部门之间沟通　　1、自身检讨　　2、部门的沟通　　3、学生状况、学校进度、成绩　　注意细节问题：　　1、签约科目推荐：1科---1对1　　基础科目：其他----1对2或者1对3或小班　　2、退费问题：第一次课起---60天内1.5%　　3、“成绩”准确度：------最近的试卷或者作业---------后续的维护　　4、“效果”的体现：　　1、上课主体是学生----态度、积极性、配合　　2、后续的服务----家长会、电话沟通、

3、反馈日常情况　　5、排课问题：　　咨询师只能建议：老师、时间　　6、机构竞争问题：　　1、自身内功的修养、转变、工作态度　　2、名称转变解释---加盟期限、只是名字　　第二篇：咨询部工作计划　　咨询部工作计划　　作为三个校区的咨询主管，结合目前点滴教育的现状，下一步的工作将重点从以下几个方面着手。　　一、工作流程的标准化这一点，是重中之重，那么什么是标准化？标准是科学、技术和实践经验的总结。为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化那么我们的标准化我前

4、期准备用12个表格来进行统一。　　?表格是学生情况登记表、学习状态测评表：这两个表格是前期接待学生时用的两个表格，一方面是统一表格的使用，另一方面是统一表格的填写，为后期教务的使用做好基础。　　?表格是当面咨询预案表、当面咨询总结表：当面咨询预案表是在当时接待完学生成交以后写的学生信息总结以及接待过程中的问题总结表。此表可以协助教务老师工作，另外比较不错的例子可以复印一份咨询师分享。当面咨询总结表，是当面咨询未成交的客户，咨询师对自己接待过程的总结，除此之外还方便日后的回访能够衔接得当。　　?表格是录音

5、分析表，对于每一个咨询师的接待都要进行录音，并在每周会议上进行录音分析，把成功与否的经验交予大家分享和总结。　　?表格是咨询部费用交接表，此表格主要是用于费用的确认以及学生课时及优惠的确认，收款人签字外，还需分校长签字。另外在补充一句：关于收据的填写，一定在开完单据后让家长确认，最好签字确认。关于大课时，一定要讲清退费原则。　　?表格是咨询师工作日报，此表包括每个咨询师每天的具体工作及思路，准确的某个时刻。此表每天上报分校长，咨询总监及校长。　　?表格咨询部电话外呼记录表，记录每个咨询师每天的外呼数量，

6、方便人事的业绩考核。　　?表格、分别是校区月报名量汇总表、校区月咨询量汇总表、校区月业绩统计表，每个月底由分校长报至咨询总监、校长。　　?表格校区咨询量总结分析表：此表在月底开会是对每个校区、每个咨询师进行工作分析考核。　　以上是初步的安排，后期不合理的地方继续改进。　　二、教育咨询师的职业化要求　　作为咨询师应该是站在一线教育工作者更前端的人，因为你是把握着方向的人，一个咨询师能不能长期的把业务做好很基本的一点是拥有较好的个人涵养和自身素质　　这包括你的谈吐，你的行为，仪态和待人接物。你会不会很自然、

7、很尊重的双手给家长递送资料，给家长端茶倒水，使用敬语，还包括　　你谈话接待时的坐姿是不是端正平稳，自身的穿着打扮是否严谨大方，符合职业要求，能不能熟练使用各种办公工具，你的接待工作是否安排得有条不紊，你的语调你的语速，这都体现了你作为一个教育咨询专家的个人涵养和自身素质。　　针对这点，以后首先我会要求咨询师穿职业装着淡妆上岗，每个人要求必须使用普通话。其它在以后的工作中慢慢完善。　　三、资料的整合与学习　　不断地去吸收教育学知识了解你本身所处的教育市场，你在这个行业就要对这个行业各种必备的知识“精深”下

8、去，所谓精深要从了解开始，要学会用数据说话，每个咨询师知不知道07.08.09年山东省各有多少高考考生，山东省每年的录取率是多少，各个市里学校的情况如何？各个学校的教学风格怎么样有哪些优点取得了哪些成绩而它们的局限性又在哪里，你又知道大多数高考落榜生的遗憾在什么地方，包括今年高考的命题趋势，各科的考试大纲等等，有数据有调查你才会有分析有见解，你的咨询过程才会有说服力，你的建议只有站在你铺垫的大量分析的基础上才立的稳脚跟。　　带着这些问题去学