培训及售后计划

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1、培训及售后计划1.用户培训1、对受训人员的要求接受培训的人员必须具备一定文化素质，管理人员要具有一定专业技术知识技术人员。建议对一些关键系统或部门应有两人或两人以上负责。2、培训目的使业主能对整个系统全面了解，熟悉H常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。3＞培训内容培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。3.1面向操作人员的培训内容主要包括：各子系统的理论基础原理结构；主要设备、器件的作用安装位置；维护规程

2、及简单故障判定排除；竣工图的查阅和修改。3、2面向管理人员的培训内容主要包括：系统总体结构及各子系统相互间的关系；系统重要参数的设定和修改；竣工图的查阅。4、培训过程的组织管理制定各子系统的培训内容和计划；对培训内容和计划进行审查、确认；根据业主的要求，在实施过程中进行必要的调整。1.工程售后服务方案作为工程实施单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格Z口起两年的免费质量保修期，质量保修期内免费更换损坏的设备和24小时免费服务响应，免费维护期内提供24小时免费服务响应和有偿更换损坏的设备（价格以

3、市场价为准）。在保修期Z后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订三年有偿维护期的维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。维护期的费用由双方协商解决。有偿维护期内提供24小时收费服务和有偿更换损坏的设备。保修期内或保修期后的服务项目将包括：2.1服务响应服务响应吋间为24小吋，系统一般故障在12小吋内排除。2.2保修期限系统保修期为两年；终身维护（保修期外只收取成本费用）。2.3定期维护保养我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部份关健设备进行定期上门维护保养。2.4现场排除故障或技术

4、指导应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。1.紧急异常情况的及时处理经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。建立并保存完整的系统文档。我公司在系统调试交接吋，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手

5、册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障吋能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。2.用户回访我公司将定期派遣工程人员和技术人员对用户进行回访。及时发现和处理问题，保证各系统稳定运行。具体方式为：在质保期内，公司定期对系统中关键设备进行预防性检测，以防患于未然，而对一般性设备，也在一定周期内与用户配合进行全面检测，并对有关设备提出替换或改正意见。5.不属于免费保修范1）、产品序列号不清晰、被更改或被撕掉的产品不予保修；2）、由于不可抗拒因素造成的故障如：火灾、水灾、电击、地震等

6、；3）、由于事故、误用、滥用（未遵照随机产品所附Z说明书所示的使用方法和注意事项进行操作）造成的故障和损坏；4）、遭受未经我公司授权许可的人员对产品进行拆卸、维修、改装；5）、売体有破损或刮伤等各种程度的损伤；6）、非产品本身因素。例如电源线失常或失效;7）、因使用自编或第三方软件导致产品不能正常使用；8）、产品生产厂商声明的其他非保修范围。为此，对于附带厂方保修卡的产品，请客户务必妥善保存保修卡，如果因为客户遗失或破坏保修卡面而导致相关厂商拒绝维修的，我公司将尽力协调，但不承担责任。6.长期的技术支持与服务在本次系统设

7、计中，为各种设备都留有足够的扩充余地，我公司将长期为用户的系统的硬件扩充提供技术参考意见，并负责组织和完成相关的扩充实施。硬件设备的升档包括硬件设备的部件升档和整机升档，我们将与用户共同协商被替换下的老设备的处理方式，并提供参考意见。同时，我公司将就软件版本的提高、更新和升级及时通知用户,并提供免费的升级和安装调试服务。由于公司长期从事高科技产品和系统的研究、开发、生产、销售及服务，因此接触新设备、新技术、新思想的机会较多、速度较快，可向用户通报有关最新的技术和产品,在允许范围内其至可向用户免费提供相关的测试软件、工具及

8、开发平台，并相互交流经验和体会，使用户与公司一道分享当今科技高速发展丰硕成果。