商务英语专业-外贸业务员实习报告

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1、专业：商务英语年级：2010级班级：6班姓名：学号实践单位：广东xx电器股份冇限公司实践时间：年刀日•年刀日共天在广东XX股份有限公司实习调查报告为了更加直观的学习和了解商务英语专业涉及的关于国际贸易流程，商务礼仪，跨文化沟通，国际经济学等国际贸易的知识，也为了让之后从事外贸业务员的的工作壇加社会以及工作经验，本人通过校园招聘來到了广东xx电器股份冇限公司进行商务英语专业的专业实习。广东XX电器股份公司（下称公司）始建于1995年，公司亦“XXX”为核心自由品牌，专业开发、设计、制造、销售电热水壶、咖

2、啡壶、面包机、烤箱、多士炉、电熨斗及各种食物处理器等小家电及相关产业配套产品，旗下拥有10大分公司独立研发和生产各种产品，并提供市场策略、设计研究、模具研究、产品认证测试、量产技术研究、品牌设计7个模块单一或组合的服务。2011年，公司主营业务收入超50亿元，公司产品覆盖全球100多个国家和地区。公司的电热水壶、搅拌机、多士炉、滴漏式咖啡机四类产品的出口量多年来稳居国内第一,电热水壶出口量累计超过1.5亿台。公司通过2013年下半年开始，在广西、湖北、湖南、广东等地区开展校园招聘，年后2014年实习生

3、开始分批来到公司报到，我和几位同学是第二批2月初来公司报的到的。公司培训部安排我们进行三个阶段的实习，第一阶段是在公司培训部接受为期2周的培训和军训，上午在培训部上课，下午进行军训。培训内容包括公司简介、公司文化、产品信息、公司流程、组织构架以及公司产品质量控制体系，还包括冇关沟通沟通、时间管理和职场礼仪等入职前的技能培训。培训以上课形式进行，授课老师为培训部老师和相关部门经理。以分公司调查为辅，以帮助实习生尽快了解公司产品分类、地理位置以及各分公司的职能部门职责，为之后的工作打好基础。为了使实习生能

4、够更好的处理以后工作中遇到的压力和问题，锻炼实习生的意志，帮助其调整好心态，公司特意安排了由公司参军过的保安杜教官带领我们军训。第二阶段为车间实习。为了让新入职员工能够更好更快的熟悉产品，用一个全新的心态来而对未来的工作，每位来到xx公司的实习生都要经历一个月的车间实习，即在生产线上生产产品，熟悉产品工艺、产品生产流程以及检验流程，锻炼其精益求精，认真专注的态度。最后一个阶段是岗位实习，也是最核心最重要的阶段，每位实习生去到原來招聘时屮请的岗位上实习。我们这批有14人是属于海外营销中心的，经过面试和调

5、节，大家都渠道了各个部门实习。海外营销按地区分为：欧洲销售部，美洲销售部，中东销售部，亚洲销售部、非洲销售部。我原先是在亚洲销售部实习，但是因为上级机构调整，只在亚洲销售部实习了3天，之后都是在屮东销售部实习。中东销售部是我这次专业实习的重点。中东销售部是负责迪拜，利比亚，伊圳等地区的客户。在这个部门中，最让我受益颇多的是对沟通方式的运用。对于群体，你应该运用不同的沟通方式。作为一名外贸业务员，在跟单过程屮,你需要接触很多个部门。船务部交信用证，订船舱；去财务处核实客户信用信息;带客户去工厂验厂；去研

6、发部门了解新产品信息等等,在完成一个订单的过程屮,你几乎要接触到公司里所冇的职能部门。因此，在与人沟通的过程中，你必须要注意选择正确的沟通方式，如此，才可能尽快的获取相关信息，完成任务。以下我就对在木次实习屮对选择沟通方式上的感触做个简单的汇报。外贸业务员在跟单过程中，多数会跟客户，工厂主计划，产品工程师，认证中心等对象沟通，对于不同的人群，为了提高效率，应该选择最有效的沟通方式。首先对于客户，大多是以邮件和电话沟通。对于来自不同目的的邮件，可以选择不同的冋复方式。例如，如果是属于客户讨价还价的，你可

7、以说需要请示上级，隔一至两天再冋复客户，这样可以让客户感觉到降价的难度，对于你方有利。但是如果是客户需要你提供有关产品信息的邮件，你应该尽快冋复邮件，以显示你对她的重视。特别是对于新客户，首单的邮件务必在第一时间回复，这样会让客户感觉到你的诚意和公司的效率。在进行电话沟通是，你应该事先准备好相关的产品信息，以防客户随时问起。其次，在与公司的其他部门沟通时，大多是以电话为主。此时，最为新人，各个部门和产品的负责人都是初次接触。因此在进行电话沟通前的准备工作非常重要。首先，你应该事先准备好笔和纸。其次，首

8、先打座机号，如果打不通，再打手机号。最后，你应该事先想好需要打电话的内容。一般來说，电话内容应该包括：以下4部分内容1,确认对方身份并介绍口己，你可以说“您好，请问是某某吗？，我是某某部门的某某。”因为在办公室屮，打座机吋，遇到对方不在吋，多数是旁边的同事帮接的。2,询问对方是否方便通话。你要知道很多你要找的人都是很忙的，有时候对方是在开会，或者接待客户，那么此时不方便通电话你就需要确定问他你可以之后大概什么时候在打电话过去，或者你可以问他你可以找他那位