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1、商务礼仪—、作用：体现个人的素质,树立良好的企业形象二握手礼仪:（一）握手的时机:1.被介绍给不相识者时。2•向客户辞行时。3•在比较正式的场合与相识之人道别时。4.向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。5•自己作为东道主迎送客人时。6.应邀参与社交活动见到东道主时。（二）握手的顺序：先尊后卑，先长后幼，先女后男（三）四个基本要求眼睛要看着对方，眼神要专注、热情、友好、东张西望1.姿势——起立、主动靠拢，距离为1米。3手位一握住对方整个手掌,稍许用力。4肘间——3秒以内，上下晃2~3下，开始和结束要干净利落。三、名片礼仪（一）递送名片：1•次序：下级或访问方先，被介绍方先。2•递名片时，双
2、手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。同时应清楚说出自己的姓名,并说些"请多关照"、"请多指教"之类的寒喧语3・互换名片时,应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住（二）接收名片:1.必须起身接收名片2•应用双手接收，并确定其姓名和职务。如遇对方未留电话,应礼貌询问。3・接收的名片不要在上面作标记或写字4・接收的名片不可来回摆弄经常检查皮夹，整理保管好名片6.不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上、交谈礼仪:（一）7秒钟的成功:1、开口说话的头12个字里应包含有"谢谢"；2、头顶以下和地板以上12英寸必须干净,这是大家通常注意的地方；3、充满自信；4、保
3、持微笑；5、传达激情、兴趣以及活力；6、学会自嘲，学会开自己的玩笑；7、幽默，调节气氛；8、适当的手势，夸张的手势会扰乱对方的思绪；（二）交谈的要点：1、尊重对方，善于倾听2、及时肯定对方3、态度和气,语言得体4、注意语速、语调和音量5、聊开放性话题耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥。善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。调动气氛：用语言、语调、言词内容,个人情意营造谈话气氛,调动对方。幽默处理:通过语言反常组合构造幽默意境,祛除忧虑愁闷。1■.推销语言的基本原则(1)以顾客为中心原则⑵”说三分’听七分”的原则⑶避免使用导致商谈失败
4、语言的原则⑷"低褒感微"原则⑸通俗易懂,不犯禁忌原则五、餐桌礼仪(—)注意事项:1、不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中2、取用较远的东西,应请别人递过来,不要离座伸手去拿。1.不要在桌上笃齐筷子或敲打餐盘5、4、切忌用筷子指点别人，或筷勺同用如有骨剌，用筷子从嘴唇间接出送至碟盘中，不能直接吐在桌布上6、舀汤时，应先放下筷子再用汤匙7、用毕放在碟盘中，不能放在桌布上&忌把筷子插在饭碗或菜盘里9、谈话时不要挥舞筷子,也不要把筷子当牙签用10、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动,不知夹什么菜11.夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子11.用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，
5、喝完后再举杯表示谢意。13x碰杯时,杯子不要高于对方的杯子六、介绍礼仪（一）介绍自己1、介绍自己前问候对方（单位、部门、姓名）2、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀（二）介绍他人1、仪态：标准站姿，手掌五指并拢,掌心朝上，指向被介绍人2、先介绍位卑者给位尊者：年轻的介绍给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低职位的介绍给高职位的公司同事介绍给客户与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的非官方人事给官方人士七、着装（一）男士着装：1、不求华丽、鲜艳；2、颜色搭配合适，"三色"原则3、鞋子:光亮、有形、保养4、袜子:着深色或与西服颜色相类似的袜子5、头发干净,不凌乱（二）女士着
6、装：1、颜色搭配合适2、着短裙一定要穿丝袜,袜子不要褪落和脱丝3、不露毛八、电话礼仪电话礼貌三要素:声音、态度、言词基本要求:积极的心态；工作的热情;职业化工作态度；客户服务意识（一）接听电话:延迟太久接电话要先致歉听不清对方说话的内容时,不要犹豫,应立即将情况告诉对方,"对不起，您能再重复一下吗？〃在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认（二）拨扌丁电话:电话拨通后,先报上自已的公司及姓名，（请对方转接）确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬如果拨错电话,请务必道歉待对方挂断电话后再挂机九.乘车礼仪（-）基本礼仪:1.给女士让座。乘出租车时，男士
7、后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。2、送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门,并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心,等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。（二）座次礼仪:1、有专门
