地陪出团一般工作流程及注意事项

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1、地陪出团一般工作流程及注意事项《导游服务质量标准》要求：“地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利的重要因素Z—。地陪应按吋做好旅游团在旅游R的地的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团游览过稈屮的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题”。一、接团前准备工作：1、在公司0P部领取计划书:《游客行程单》、《导游出团通知单》、《意见反馈单》等；以下特别注意：（1）必须仔细阅读、详尽了解团队旅游分类性质、人数、领队、较冇影响的成员、特殊照顾对象、客人所属行业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。（2）重新确认：机场（车站、码头）、所有用房

2、、用餐地点，接送团时间、地点、进站航班和出港航班、天气等。（3）有无儿童、老人特殊收费及其他额外项目收费的事宜。（4）有无赠送水和特色菜以及纪念站等。（5）如有问题或要求，应在领到计划书的当时，向有关人员咨询或提议。2、在公司0P部、财务部领取相关交通票和团款。3、在公司0P部领取团队所需的一些物品：导游旗、团队车帖号、扩音器等；4、领到任务书后应第一时间与司机、全陪导游联系：以下特别注意：（1）与全陪联系：核实接团时间及地点，（2）与接送站司机联系：核实车型大小、出发时间和地点，并叮嘱其准时到达；5、做好团队出发前的相关物件和知识准备；（1）提前准备好自己的导游证、身份证等相关带团必

3、备证件和必备物品。（2）需特别了解本地的天气，及游客所属行业的基本知识准备。二、接团当日的服务要求：在接团当日过程中，地陪服务就应使游客得到及时、热悄、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况，这可以为后续的旅游服务质量保证营造良好局面。1、旅游团抵达前的服务（1）地陪应在接站出发前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并提前15分钊抵达接站地点；地陪应在与接团车辆汇合后核查车辆（所属车队、车型、座位数、车况）等相关情况与接团计划书所标注的是否一致，并配合驾驶员检査车辆清洁卫生、空调等。（2）地陪应在旅游团出站前与司机商定车辆停放的位置，并将“”车头纸摆放车上；（3）地陪应站立在出站口

4、醍冃的位置热情迎接游客；（4）地陪应衣着整齐大方，手持“”旗帜。2、旅游团抵达后的服务（1）旅游团出站后，如旅游团中有全陪，地陪应及时与全陪接洽；（2）旅游团出站后，地陪应清点人数并提醍客人托运的行李是否已拿好，然后带领游客前往停年场上车；（3）接团司机应协助游客放置行李物品；（4）游客上车或卜•车时，地陪应恭候车门旁。上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。客人如有犬件行李，导游应主动帮助客人。（5）游客上车后，地陪应收回返程机票。并立即对游客的返程机票时间、航班进行确认。如发现有游客无返程机票或错名字等必须做好记录，立即与负责人联系，肓至明确机票悄况为止。3、行车过程屮，地陪应向

5、旅游团致欢迎辞并介绍木地概况。欢迎辞内容应包括：（1）代表所在地、旅行社（木人）及司机欢迎客人光临木地；（2）表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。（3）向客人详细介绍木次行程的安排、旅游注意事项。（讲解时要站立，并面向客人；使用礼貌用语，热悄服务，关心客人，及时为客人提供便利及需要。讲解内容要丰富、生动、有趣，并根据客人的兴趣随时调整话题。）（4）每次到达景点下车参观前，与客人再次校对■时间，交代清楚集合时间及地点。三、游览过程中的导游、讲解服务要求游览过程屮的地陪服务，M使游容详细了解游览地点的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。地陪M全程带领客人参观游览，并作沿途讲解。讲解时

6、，皿注意咅量，尽暈使每位游客都能清晰地听到讲解内容。1、出发前的服务（1）地陪应提前十分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。（2）游客上车后，地陪应在得到全陪清点人数齐了的前提下让司机开车，并向游客报告当日天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。2、往景点途中的讲解（1）在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的风土人情、自然景观。（2）抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。（3）抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及游览结束后集合的时间和地点。地陪述丿'V向旅游者讲明游览过程屮的有关注意事项。3、景点导游、讲解（1）抵

7、达景点示，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，言速适屮，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。（2）在景点游览的过程中，地陪应贯彻执行我社《品质旅游门皮书》的精神（示附），严格按照双方确认的行程安排游览。并应特别关照老弱病残的客人。（3）在景点导游的过程中，地陪应注意游客的安全，要自始至终与客人在一起活动，并随时清点人数,以防游客走失。4、在结束当天行程时的服务旅游团在结束当II活动时，地陪应