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《《网格化维护资料》mas代维维护实施细则》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、ss维护实施细则第一章系统日常维护和管理第一条MS维护目标是保证处于良好的运行状态，确保相关机构对的正常使用，最大限度地实现集约化维护管理，使SS能够充分发挥其作用。第二条代维单位维护主要职责2•负责的硬件、软件的定期维护和管理工作。3・负责实施或组织对故障的处理、抢修，并向管理人员报告故障的原因和处理情况。建立故障档案,分析重大故障和典型故障的原因,落实防范措施,并实现技术经验资料共享。4・负责进行客户关于相关投诉的处理。5•做好重要资源的管理工作。6•做好本地备品备件和仪器仪表管理工作。7・完成移动方委托的其他工作。
2、第三条维护分工界面1・与管理平台的维护分工界面是通过传输网络与MS管理平台的接口，接口内侧的设备和线路属于SS维护部门与传输网络维护部门维护范畴，接口外侧的设备和线路属于SS管理平台维护部门维护范畴。2.与行业网关的维护分工界面是通过传输网络与行业网关的接口，接口内侧的设备和线路属于SS维护部门与传输网络维护部门维护范畴,接口外侧的设备和线路属于行业网关维护部门维护范畴。3.MS与传输网络的维护分工界面是以连接到传输网络的第一个连接端子为界，第一个端子以内的线路和设备属于MS维护部门维护范畴，第一个端子以外的线路和设
3、备属于传输网络维护部门维护范畴。U!MS维护人员的基本要求1・牢固树立〃质量第一，服务第一〃的思想,加强配合与协作,认真负责,努力做好维护和管理工作。2・至少需要掌握以下基本技能：熟悉整个系统、熟悉集团客户业务流程、熟悉MS的性能参数、熟悉MS的安装和配置。第五条MS服务器维护工作分为日常维护工作和定期维护工作两类。第六条日常维护工作主要是指日常检测等经常性的简单维护工作，检测中发现的不正常情况应及时处理和详细记录。日常维护主要通过值班人员对MS管理平台进行5x8小时告警监控来实现。1・各维护部门应建立、健全值班
4、值班制度，实施5x8小时值班制度，值班人员负责监控管理平台中的报警信息，一发现有SS告警则通知相应维护人员进行故障处理。2•值班人员必须坚守值班岗位,认真执行维护作业计划，不做与工作无关的事务，不得任意关闭设备告警、人为切断、占用业务电话，并及时准确完整如实地填写值班日志和各项原始记录。3•值班日志内容：(1)每班值班人员，值班日期，请假情况记录。(2)告警及故障处理情况。(3)其它异常情况。第七条定期维护工作是指一周以上的规定期限的预检、预修、中大型检修、检测等维护工作。所有定期维护项目测试后，均应填写记录,检测中发现的
5、不正常情况应及时处理和详细记录。定期维护主要由机房巡检、业务测试及数据维护三部分组成,每个月进行一次。1・机房巡检项目：(1)检查服务器是否破损。(2)检查服务器放置是否规范合理。(3)检查服务器指示灯是否正常显示。(4)检查服务器是否发出很大噪声。(5)检查标签是否合格。(6)检查周围环境条件是否适宜。(7)检查电源和综合布线是否规范合理：为了能安全、稳定地运行,用户最好是准备UPS电源。(8)清洁整理线路、设备。2.业务测试项目：(1)检查服务器CPU内存使用情况。(2)检查服务器是否有进程吊死。(3)测试与终端之间的
6、通信是否正常，测试能否通过MS实现集团客户业务与移动业务的结合。如测试手机邮箱业务功能是否正常时应发送包含WPOPDF/HFM./EXCEL/PPT/PN7QF/JPEGBM7ZIP/RAR格式的附件，看看能否在手机终端正确地显示；测试信息机则需要登录集团客户业务系统,测试能否通过信息机发送短信彩信,以及能否在手机终端上收到信息机发出的短信彩信、看到相应的vap页面等。3・数据维护项目：(1)检查系统存储空间的使用情况，及时清理磁盘文件，删除过时或没用的数据文件和进程。(2)进行数据库数据及对象的备份。(3)进行关键配
7、置数据的备份。4、定期维护要求(1)每月定期维护应于前一日与集团联系人取得联系，在征得客户同意的基础上前往该站点进行维护；部分重要集团站点,要求必须提前预约的、必须由业务部门统一接口人同集团联系人预约的、必须提供公司开具介绍信的等,维护人员必须在首次维护中记录备案，之后在每月的维护中照客户的流程办理。(1)在维护过程中若发现影响正常运行的隐患，则立即采取相应措施消除隐患；若发现SS出现异常,应立即启动故障处理流程,尽快解除故障。(2)在每月月报中应汇总当月站点维护情况，至少应包括维护的站点、MS情况、是否有异常、异常如何
8、处理、各方面是否符合规氾寺。第八条日常维护测试项目和测试内容参考下表：MAS定期维护测试记录表单位:维护时间年月II客户名称联系人联系电话维护人员：维护内容类别具体项fl结果、问题说明备注机房巡检检查MAS是否破损检查服务器放置是否规范合理检查服务器指示灯是否正常显示检查服务器是否发出很人噪声检查电源和
