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1、系统仿真学报JOURNALOFSYSTEMSIMULATION系统仿真在银行窗口个数设计中的应侯惠芳I,刘素华I,王庆2(
2、郑州工程学院计算机系，郑州450052：'郑州大学信息工程学院，郑州450052)摘要：详细叙述了用CSIMAN系统仿真技术建立一个银行营业厅业务窗口的仿真系统的方法。并根据CSIMAN仿真系统的资源利用率NR⑴和实体排队长度NQ(I),确定银行营业厅业务窗口的最佳个数。关键词：银行：业务窗口；仿真系统；CSIMAN文章编号:1004-731X(2003)09-1341-02中图分类号：TP391.9文献标识码：ATheApplica
3、tionofSystemSimulationinNumberoftheWindowsforBankingHOUHui-fang,LIUSu-hua,WANGQing2(lDeptofComputer,ZhengzhouInstituteofTechnology,450052,China:2InfonnationEngineeringCollege,ZhengzhouUniversity45(X)52,China)Abstract:Thispaperdescribesindetailthemethodsforestablishingasimulationsy
4、stemofthevocationalwindowsfbibankingbusiness*hallbyusingCSIMANsimulationtechnique,themethodstodetermineanoptimumnumberoftheVocationawindowbythelightoftheresource'scapacityutilizationNR(I)andthelengthofthequeuedentitiesNQ(I)inCSIMANsimulationsystem.Keywords:bank;vocationalwindows;s
5、imulationsystem;CSIMAN引言随着经济的发展，银行业务不断扩展，人们越来越多地要与银行打交道。对银行部门来说，合理设置业务窗口，提高人员及设备的利用率，更好的方便群众是十分重要的。本文阐述了利用CSIMAN系统仿真技术，对实际数据进行抽样，在给定顾客总数的情况下，改变银行营业厅业务窗口的个数进行模拟仿克，通过实体在系统的平均时间，资源利用率和实体排队长度，确定出业务窗口的最佳个数，为银行营业厅的设计捉供依据。CSIMAN语言是一种基于FORTRAN的汉化的多功能计算机分析语言，它可对各种离散变化系统、连续变化系纺和离散-连续混合系统进行建
6、模，仿真和结果分析。CSIMAN仿真系统可对小到银行营业厅业务窗口的最佳个数，大到大型工厂机床群及工人合理配置，进行模拟仿克，对建设项目的经济效益进行宏观评估具有指导作用。在CSIMAN系统中冇两个关键性的系统变量，即NQ(I)和NR(I),NQ(I)表示驻留在排队文件I中的实体数冃，即实体排队长度，NR(I)表示资源I屮处于“忙”状态的单元数，具体到我们所研究的仿真系统中，NQ(I)表示顾客排队长度；NR(I)表示被利用的概率。通过NR(I)、NQ(T)值和顾脅在业务窗口花费时间的适当值，以便确定顾客总数一定时，业务窗口的最佳个数。1仿真系统，模型框架
7、和实验框架1.1仿真系统银行营业厅设冇1()个业务窗口，进行储蓄、代发工资和代收各项费用：如水电费、乎机费等业务。顾客有两类，一类是存款取款的，可在1〜10号窗口，且愿依业务窗口的高号码顺序选择最短队列排队；另一类是提取工资或交纳费用的(以下简称其它业务)，只能在1〜2号业务窗口，且愿依业务窗口的低号码顺序选择最短队列排队。设顾客的到达率是平均值为0.55分钟的指数分布。存款取款时间为1.5〜4.0分钟的均匀分布，办理其它业务的时间为1.5〜2.5分钟的均匀分布，若存款取款的占顾客总数的80%,办理其它业务的为20%o试仿真2小时，当顾客总数为200时，求
8、岀顾客在系统的平均时间，各业务窗口的使用率和排队长度，经多次仿真,以确定该银行营业厅业务窗口的最佳个数。1.2系统模型框架银行营业厅仿其系统模型框架源程序BEGIN;CREATE:EX(1,1):MARK(2);产生到达顾客BRANCH,1:WITH,0.8,YZ款取款：ELSE,其它业务；顾客分配存款収款ASSIGN:A(1)=UN(2,1);存款取款时间FINDJJ0,1:MIN(NQ(J)):NEXT(业务窗口)；査找瑕短的队列其它业务ASSIGII:A(1)=UN(3J);提取工资时间收稿日期：2002-09-02修回日期：2003-01-20作者
9、简介：侯恵芳(1972-),女，河南安阳人，讲师，硕士，研究方向为
