【特许经营】差错奖罚规范

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1、差错（一）差错定义特许经营商在收取、储存和运输货物的过程屮违反公司现行标准的问题。（二）差错类型差错类型包扌舌七类，分别为：禁运品、拒收品、包装不合格、标签差错（双标签、标签倒置、标签未贴齐、标签未关联条码）、涨尺涨称、开单差错、单货不符。（三）差错奖罚原则类型内容描述罚款金额奖励金额备注理赔标准禁运品易燃易爆禁运品1000元/票100元/票收货规泄参照《收货管理制度》因差错造成的货物破损、时效延误、增加运输成本（如禁运品被国家相关部门查处）、客户理赔等一切损失由特许经营商承担过海禁运、一般禁运品500元/票50元/票拒收品收运拒收品2

2、00元/票30元/票包装不合格特许经营商未按标准包装规范货物50元/票10元/票标签差错1、标签倒置：标签方向同外包装原箱体文字、向上标识、防雨标识等货物信息标识方向不一致；（不奖不罚）2、双标签：同一件货物出现两个或多个标签（打托盘除外）；3、货物未全部贴标签；4、标签未关联条码：未关联条码标签或未将关联的条码标签贴在对应货物上。20元/票；双标签100元/票；5元/票仅针对机打标签涨尺涨称1、涨称：重货按重量计算2、涨尺：轻货按体积计算，弹性/可收缩货物允许误差范围5%（含）；备注：1、弹性/可收缩货物为海绵、棉花、服装、布匹以及圆

3、柱体货物；超出部分补齐运费。涨称：按照3元/KG处罚涨尺：按照600元/立方处罚20元/票未按照货物实际重量、体积开单开单差错1、开单送货上门地址信息不详细（未精确到街道、路）；2、未按货物实际外包装开单；20元/票5元/票如客户不能提供详细收货地址，需联系收货人确认详细地址后开单。单货不符系统交接与实际货物不符（包括拆票发货、单货不同车、有货无单、有单多货、丢货找到），符合要求的拆票发货除外50元/票10元/票拆票发货：单票＞1T或单票＞3m3允许拆票发货注意：因收货部门对质检结果有异议，特许门店要配合重新称量，不配合的取消质检奖金。

4、（四）差错上报要求1.上报途径：通过QT•质检管理系统录入差错。2.上报时间：禁运品（易燃易爆禁运品、过海禁运品、一般禁运品）、拒收品、包装不合格、标签怎错（双标签、标签倒置、标签未贴齐、标签未关联条码）、涨尺涨称、开单差错，经手部门必须在货物出库前上报。3.上报端口：差错必须在正确的端口上报，否则处理部门有权不予受理。4.上报信息：需填写信息及添加附件的，内容一定要完整、准确、清晰，否则处理部门有权不予受理。差错类别差错上报端口易燃易爆禁运品、海运禁运品、一般禁运品禁运品拒收品拒收品包装不合格包装不合格1、标签倒置；2、双标签；3、货

5、物未全部贴标签；标签差错涨尺、涨称涨尺涨称1、开单送货地址信息不详细（未精确到区、路或街道）、2、未按货物实际外包装开单开单差错有货无单、有单多货、拆票发货、丢货找到单货不符（TO涨尺涨称标准（1）货物被上报质检的，8%以内的涨尺涨称不成立；（2）对特许门店到货中发现涨尺涨称的，对超出8%部分的重量进行服务费用补回（涨尺的折算成重量，1沖折算成222KG）；服务费用补回=（实际重量一开单重量x108%）x（自提结算单价+送货费补回系数）备注：若货物为客户自提或实际重量W200KG,送货费补回系数为0；否则，送货费补回系数为0.09元/K

6、G（3）沙集出发的货物，因地域特殊性，涨尺涨称范围在20%以内的质检不成立，但对超出8%部分的重量进行服务费用补回。（六）弄虚作假处理原则各公司发现“上报禁运或拒收信息与实际不符”的情况下，一经核实将视为恶意质检,第一次给予5000元罚款，出现第二次给予5000元罚款的同时将取消合作关系。（七）复议流程特许经营差错数据来源：质检系统提取。1.线上复议流程：集团质检初审后流转至责任门店复议，责任门店有三工作日复议时间（在质检系统进行复议操作），超期复议系统数据自动结案。2.线下复议流程：由于线上复议超时或其他客观因素导致特许门店无法在质检

7、系统进行复议，可由责任门店将复议申请提交至所属事业部对接人，由事业部进行审核，事业部每周在规定时间内将审核通过后的复议屮请统一提交至集团品质管理部。3.次月初，集团特许经营管理部公布上月差错初始数据和复议时间，事业部在规定时间内将审核通过后的复议屮请统一提交至集团品质管理部，超期不接受复议。本制度自2015年10月12日正式生效。天地华宇集团