《小p孩童装服装店》PPT课件

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1、第九组华润万家李献芬袁真赵曼段素叶刘阳刘国鑫一.华润万家位置及周边环境介绍华润万家简介：华润万家有限公司（CHINARESOURCESVANGUARDCo.Ltd.,缩写CRVanguard）是中国最具规模的零售连锁企业之一，是香港规模最大、实力最雄厚的中资企业集团--华润（集团）有限公司旗下一级利润中心。位置：中山路西里店华润万家周边的环境据调查，华润万家中山店周边有非尝不可、金佰济自助美食MALL、百时快捷酒店（水产西街店）、中国石油加油站（西里）、味觉海悦酒楼、西里饮食娱乐一条街、中国移动中山西路营业厅、中国工

2、商银行西里支行、中国邮政（西里）、石家庄市油漆厂、中国建设银行（西里）、胡氏大盘鸡(中山店)、五羊皇冠西点（西里）、九禾西点（西里）、好利来西饼屋（华润万家广场）、天福茗茶（华润万家广场）、肯德基华润餐厅（KFC）华润万家内部简介华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，坚持“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念，主营大卖场、生活超市、便利超市三种业态；同时针对细分市场，华润万家开拓了以中高消费市场为定位的Oleˊ超市，以及为满足年轻消费者追求快捷、舒适的时尚生活而精心打造的一种全新形象便利店——Van

3、go。华润万家以持续改善消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式，多种业态优势互补，为消费者提供高质、超值、安全的商品与服务，最大限度的满足消费者的各种购物需求。内部商品特色生鲜商品是一大特色，仅生鲜商品的经营面积就有2000平方米，占超市总面积的1/3。为了方便周围居民日常消费需求，还新推出了“生鲜早市”。“生鲜早市”上不但有番茄、大白菜、鸡蛋、猪肉等特价生鲜商品，超市的开门营业时间也提前到了早上7点半。另外，超市重装开业期间，顾客买东西还有不少实惠。如买满一定金额可获得洗衣粉、保鲜盒等赠品。二.华润万家企业

4、介绍1.华润万家的使命：通过持续的优化与发展，创建顾客满意、员工满意、股东满意的一流零售企业，致力成为中国零售行业的领跑者。2.消费者价值：为顾客提供高效和丰富多彩的商品与服务，树立顾客对公司品牌的信任，持续改进消费者生活质量，带来现代和富足的生活方式。员工价值：员工与企业共同成长，获得尊重与培养，获得开放、公平、充分的成长空间，获得专业上、工作上、生活上的提升。3.合作伙伴价值：通过组织有效的商品流动，为合作伙伴带来合理的利润，建立“双赢”的战略伙伴关系。4.股东价值：掌握新信息技术，努力降低成本，探索业态规律，发

5、展与优化相结合，为股东创造合理的商业利润。社会价值：友善、亲和社区的一员，为社区提供更好的服务，是社区公益事业的倡导者。企业理念华润的使命通过坚定不移的改革与发展，把华润建设成为在主营行业有竞争力和领导地位的优秀国有控股企业，并实现股东价值和员工价值最大化。华润的定位华润是与大众生活息息相关的多元化企业。企业精神诚信：坚守诚信原则重视个人操守加强互信关系巩固卓越商誉团队：尊重不同文化包容各种观念倡导平等沟通发挥团队精神务实：贯彻务实态度激励奋发精神壮大企业根基奠定领导地位积极：积极迎接挑战勇于面对改变主动学习新知实现

6、自我价值专业：整合丰富资源荟萃各方精英积累中外经验提升专业水平创新：营造开放环境鼓励创新思想构思非凡意念推动企业发展企业文化家文化华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，为广大消费者提供家庭日常生活所需的各种丰富商品。华润万家华润万家带给顾客的是家的温馨、富足、现代、健康的感觉。华润万家是由不同文化背景、不同年龄层次、不同地域的员工组成的一个大家庭，需要一个大家庭的平等、民主、团结、责任、互助、信任、包容。华润万家让每个员工都感到家的轻松与安全，事业上和生活上都得到进步。华润万家情系千家万户，与大家真诚携手，共

7、建美好生活。华润万家信仰华润万家信仰>华润万家以持续改进消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式>华润万家致力于成为员工价值最大化的零售企业>华润万家致力于建立“双赢”的战略伙伴关系>华润万家是社会公益事业的倡导者>华润万家为股东创造合理的利润华润万家价值观诚信、尊重、服务、团队、高效、创新。三.消费者类型特点及消费能力分析八大类型顾客的消费特点分析果断型——行为果断的顾客：主要特点：懂得他(她)要的是什么样的商品；次要特点：确信他(她)的选择是正确的；其它特点：对其它的见解不感兴趣。营业人员的交谈与接待方法：

8、自然地销售，争取做成买卖；并可在被询问时机智、老练地插入一点见解。要注意的是，在插入见解时的语言要简洁并力求避免争论。实际型——了解实际的顾客主要特点：对有实际根据的信息很感兴趣并愿意具体一些；次要特点：对营业人员介绍中的差错很警觉；其它特点：注重查看商品的标识。营业人员的交谈与接待方法：从商品的标识来展开，介绍生产企业的真实情况并尽可能地详细