先进制造模式-制造服务业

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1、制造服务业管理科学与工程主要内容1.制造服务业的概念、特点及分类2.制造服务业发展概况3.两化融合促进制造服务业的发展4.制造服务业发展的意义5.制造服务业的典型案例6.我国推进服务制造业发展策略1.制造服务业的概念、特点及分类概念制造服务业，是指融合了互联网、通信、计算机等信息化手段和现代管理思想与方法的制造服务业，是向产品产生过程和产品使用过程所提供的各种形式服务业的总称，是指服务的主体或客体之一是制造企业。制造服务业的概念、特点及分类特点1）在价值实现上，服务型制造强调由传统的产品制造为核心向提供具有丰富服务内涵的产品和依托产品的服务转变，直至为顾客

2、提供整体解决方案；2）在作业方式上，由传统制造模式以产品为核心转向以人为中心，强调客户、作业者的认知和知识融合，通过有效挖掘服务制造链上的需求，实现个性化生产和服务；制造服务业的概念、特点及分类特点3）在组织模式上，制造服务业并不去追求纵向的一体化，它更关注不同类型主体(顾客、服务企业、制造企业)相互通过价值感知，主动参与到服务型制造网络的协作活动中，在相互的动态协作中自发形成资源优化配置，涌现出具有动态稳定结构的服务型制造系统；4）在运作模式上，制造服务业强调主动性服务，主动将顾客引进产品制造、应用服务过程，主动发现顾客需求，展开针对性服务。制造服务业概

3、念、特点及分类分类2.制造服务业发展概况发达国家制造服务业强劲发展，推动着全球服务外包业务的发展更多地转向制造服务业外包。制造服务业外包正在成为外包业务的核心，外包业务主要包括商务流程、研发设计、计算机辅助设计与制造（CAD/CAM）、财务管理、数据管理、呼叫中心以及专业服务等。制造服务业发展概况目前我国制造服务业发展程度还非常低，总体规模小、服务水平不高、结构不合理、体制改革和机制创新滞后，与发达国家差距巨大。制造服务业发展概况微笑曲线告诉我们:制造、加工、装配环节始终利润率最低的环节，而产品研发、售后服务则处于价值链曲线的高端。制造服务业发展概况传统观

4、念认为，制造就是生产加工。实际上，生产并不等于制造。制造包括生产和服务两部分，也就是说，制造＝生产＋服务。从价值链曲线来看，服务处于价值的高端，而生产加工环节却处于低端。生产所创造的价值约占整体价值的三分之一，而服务所创造的价值约占三分之二。从过程来分析，生产过程的时间为十分之一，而服务过程的时间为十分之九。3.两化融合促进制造服务业的发展制造服务业不是制造业的简单延伸，而是制造业的发展，其发展趋势是制造服务业的产业化。正是信息化与工业化的融合、制造业与服务业的两化融合，促进了现代制造服务业的产生和发展。两化融合促进制造服务业的发展1)信息化与工业化的融合

5、，为现代制造服务业提供了市场需求和技术保障从信息化发展的历史过程来看，信息化是在发达国家后工业化阶段基础上产生的。面对市场的动态多变性，企业为了获得竞争优势，必须有机地融合信息技术和现代管理等科学，力争优质、高效、快速、柔性地制造市场所需产品，保持对市场的高度适应性和灵活性。借助于二者的融合，电子商务、物流与供应链，金融保险业、信息服务业、以及基于产业和产业集群的协作等这些服务性产业，得到了快速、深入地发展，实现了升华，其服务模式都得以不断改进和优化，服务质量都得到了更好的监控和提高。两化融合促进制造服务业的发展2)制造业与服务业的融合，为现代制造服务业提

6、供了产业基础和实现路径企业价值链之间的差异，决定了企业核心竞争力的差异化。制造业的服务化已成为企业实施差别化战略，保持竞争优势的重要选择。4.制造服务业发展的意义现代制造服务业将信息化作为提供服务的平台和工具，借助于信息化手段把服务向业务链的前端和后端延伸，扩大了服务范围，拓展了服务群体，并且能够快速获得客户的反馈，能够不断优化服务内容，持续改进服务质量。发展现代制造服务业，是从生产型制造向服务型制造发展的战略需求，是加快制造业自主创新和结构调整的一项重要内容，也是制造业信息化科技工程延伸发展的一项创新性内容。5.制造服务业的典型案例1）IBM：从硬件制造

7、商向IT服务商的成功转型IBM曾经是一家单纯的硬件制造商，但经过十多年的整合，IBM已经成功转型为“提供硬件、网络和软件服务的整体解决方案供应商”。十几年前，当所有IT厂商大造PC时，IBM已悄然转型IT服务。而今天当越来越多的IT厂商开始意识到IT服务的战略重要性及极强的创收能力时，IBM却再次转身，开始转入服务产品化策略。在IBM全球的营收体系中，目前大约有55%的收入来自IT服务。提出“服务产品化”，即用一个产品化的角度来看IT服务会使其对市场的需求把握得更准确，响应市场的速度也会提高，可以使得服务质量提高，扩大收益。制造服务业的典型案例2）罗尔斯－

8、罗伊斯公司：不卖产品卖服务罗尔斯－罗伊斯公司是全球最大的航空发动机