海淀区信息资源服务平台运维服务合同

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1、海淀区政务办公系统运维项目运维服务合同合同名称：海淀区政务办公系统运维项目运维服务合同甲方：中关村科技园区海淀园管理委员会乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX合同编号：签订地点：北京市海淀区目　　录第一条合同双方1第二条合同内容1第三条服务要求2第四条合同总价款及支付方式4第五条验收4第六条双方权利和义务4第七条违约责任5第八条保密6第九条不可抗力6第十条合同变更、转让与终止7第十一条争议解决7第十二条合同生效8第十三条合同份数及附件8附件1：部门分项明细报价表10附件2：模块分项明细报价表10合同正文为确保海淀区政务办公系统(以下简称“该系

2、统”)能够安全、可靠、持续稳定运行，经甲乙双方友好协商，就甲方委托乙方提供海淀区政务办公系统运维服务有关事宜达成一致意见，根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规签订本合同。第一条合同双方甲方：中关村科技园区海淀园管理委员会乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX第二条合同内容本合同服务内容为：根据各单位需求，提供服务模块，具体需求详见《竞争性磋商文件》第三部分服务内容及要求的相关约定。第三条服务要求3.1服务方式3.1.1日常运维服务乙方对系统进行日常巡检、用户培训、技术支持、运行监控、日志管理、部署更新、应急处置等维护工作。本项目

3、运维服务的方式包括电话服务、邮件服务、在线技术支持服务、现场服务、专人驻场售后服务、系统升级服务。3.1.2驻场服务乙方提供两名具有开发、维护经验的工程师在工作日对系统进行5*8小时驻场维护，节假日提供7x24小时售后服务响应。对紧急故障､重大节日､重要活动进行现场技术保障与支持服务。乙方在甲方提出维修要求后，售后服务人员应及时响应，其他技术服务人员应1小时响应，2小时内到达指定地点进行故障定位及维修。3.2应急处置第9页乙方提供政务办公系统的应急处置运维服务。在工作时间内（周一至周五早9：00至晚18:00，法定节假日除外），当系统遇到意外导致不能正常运行时

4、候，乙方发现或接到通知后，驻场技术服务人员应立即开始排查错误，尽可能将损失降到最小，同时提供错误分析报告，帮助预防同类的问题再次发生。在非工作时间（除工作时间以外的时间）系统出现故障的，乙方应保证在接到通知后及时（严重故障,指系统完全不能运行使用的故障，1小时内，普通故障，指部分功能影响使用，影响使用人数小于总人数二分之一的故障，2小时内）派合适的工作人员到达用户现场。遇到上述突发应急事件要保证全天24小时，全周7天不间断的现场服务，直至故障完全排除，系统恢复正常运行。3.3运维日志及报告乙方提供系统的日志管理运维服务，包括监控系统监控日志、服务调用日志等。随

5、时掌握业务运行数据的增量、系统资源的消耗、访问的峰值、人数等运行数据。保障系统稳定、安全运转。系统维护人员每日认真填写维护《工作日志》，包括：系统运行状况、实施的维护工作、用户提出的需求单、用户意见等当天出现的与系统有关的事件。系统维护人员每周按时向甲方提交《系统维护周报》。运维人员应及时向用户方负责人汇报、沟通系统的运行情况，并主动征求用户对维护人员的意见。运维工作服务期满后，向用户方提交《年度服务总结报告》。3.4实施计划本项目服务期限为2018年11月1日－2019年10月31日。第四条合同总价款及支付方式4.1本合同总价款为：人民币XXXXX元（大写：

6、人民币XXXXX整第9页）。该价格为包含全部相关税费的最终价格。4.1.1双方签订合同后6个月内，甲方向乙方支付合同总价的50％，即人民币XXXXX元（大写：人民币XXXXXX整），乙方提供符合国家规定的发票。4.1.2合同履约期满后，由乙方向甲方提交《年度服务总结报告》，审查通过后10个工作日内，根据实际开通的部门数量、服务模块数量以及服务时间结算费用。甲方向乙方支付的结算费用不超过合同总价款的50%,即人民币XXXXX（大写：XXXXX整），乙方提供符合国家规定的发票。第五条验收5.1在本合同到期10个工作日内，乙方向甲方提交《年度服务总结报告》及相关文档

7、资料的纸质版。5.2经甲方审核确认文档资料完整，相应扣减费用准确无误，即视为通过验收。第六条双方权利和义务6.1甲方权利6.1.1甲方有权监督本合同执行情况，并指派代表对于乙方按照合同约定所完成工作内容予以阶段确认。6.1.2甲方有权要求乙方调换工作不力的工作人员。6.2甲方义务6.2.1甲方免费提供现场值守的办公场所。6.2.2甲方指定专人配合乙方，协调相关部门及人员的工作。6.2.3甲方应协助提供的相关材料并允许乙方为维护工作目的而使用合同双方商议确认的信息、数据、资料。6.2.4甲方应按本合同的约定向乙方支付款项。第9页6.3乙方权利6.3.1乙方有权要

8、求甲方提供项目运维所需且必要的相关资料