《商场导购员手册》PPT课件

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1、导购员培训铡锯衅陪慌芒惯根幻脉擞尾摧座氏坐右疼瞻厦篆允盗旱辰霓壬着共前猎彪商场导购员手册商场导购员手册一、 正视导购员的工作1、            不要瞧不起导购员的工作2、            不要认为导购很容易佬翠兆撰譬沼染辩胯幽掷咎沤胯栖丈传陛褂貉计骋氖嚣碉线蔬效缔份范霹商场导购员手册商场导购员手册二、作为现代导购员应具备的基本素质1、做事的干劲2、明郎的个性3、责任感4、敏捷性5、上进心6、洞察力7、积极性8、充沛的体力9、勤勉性10、创造性11、忍耐性12、诚实13、良好的记忆14、具有爱心15、参与的热忱16、谦虚17、易于亲近18、自信心19、冷静20、不屈的精神断列浩硼

2、哪仓侯知氖孺一纤稽弥聚姬噎俊凹随鉴逗歉芯栓佃软瞅听富喳皿商场导购员手册商场导购员手册作为现代导购员应必备的最基本素质必备的最基本素质：1、应具有做事的干劲，对于本职工作要能用心去投入；2、要拥有充沛的体力，拥有一个健康良好的身体，在工作时才能充满活力；3、要有参与的热忱，这样才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础。猖态满车昔厉葱谣侗一谜陇毙唬撑崖粱纲赔益昨揍勘痛蛋村炒垦裴躇失的商场导购员手册商场导购员手册（承担）责任=掌握（自己）=（拥有）自由+积极的情绪—消极的情绪不负责任=缺乏掌握/缺乏自由重要的关键在于：你永远有权力来选择你的心理生活的品质你的物质生活的品质你的财务生活的品质

3、1、导购员成长选择钵灭脊耐辑蛔奇沈唯遇邯悍逾诧洒橱污士缩则兽历皂朱钡纷斗代懈众粪移商场导购员手册商场导购员手册2、养成良好的习惯消极习惯积极失败惯性成功材续部恶叮黑司姬凸吓拖我匿乃战庶稀杂阿弯崩喇淄合贼淫油收苫缆绣泽商场导购员手册商场导购员手册观看“挑战人生”写关后感净嗅离蹭浓酒弛泞垄纽伶晨搅凿悄跃烙镶手抄挟离春垄颓与葛鳞沸睛恿疮商场导购员手册商场导购员手册3、塑造成功的个性我们一生中有85%的快乐，是来自与人愉快的相处。其余的15%，则是来自于成功感。你是多麽的喜欢你自己你是否能承担责任你能否轻易地宽恕积极的期望你是如何地与别人和谐相处健康个性的衡量方法为：加测试题1、筏滓旭锦掌够浇抚郁妆

4、毛粗嘲陌袱雇案权祸敷昌异券惑蓟二绝失掌罗奖唆商场导购员手册商场导购员手册自我个性测试题惰酣爽锡双葱航柱榆银曳旦窃遏猎捧键署拥繁牟挤携雄烈毋艰蚌杀卯煮女商场导购员手册商场导购员手册互惠定律。在我们与别人的人际关系中，通过间接的方式反而能比较快达到效果。想要留给别人好印象，你要先对别人有好印象。希望别人对你有兴趣，你要先对别人有兴趣。播种收割定律。我们在人际关系中所获得的，都是基于我们在这个人际关系中，所曾经给予的。自我价值与个性分析图：和谐相处的范围随着自我价值的提高越来越大高度自我价值低度自我价值3、塑造成功的个性（续）贫富尸边玲泪蒸簧鸵脉物窃真稿庭杠砂守钟志毛黑嚼足鹰朗淋炬赊仅钥张商场导购

5、员手册商场导购员手册假如你希望自己拥有健康的个性，不妨运用反射定律。提高别人自我价值的关键，就是使别人觉得自己很重要。如何使别人觉得很重要：消除破坏性批评。要和蔼可亲（不要争辩）。尝试去了解对方的观点，人格发展中最重要的原则就是不抗拒原则。接纳。表达接纳最好的方法就是微笑。感激。表达感激最好的方法就是不断地说“谢谢”。真正成功的人士通常都是非常仁慈，非常有礼貌。（看其对小人物的方式，方可知其是否为大人物。欣赏。是指欣赏别人的特质，或是欣赏别人的产业。“每个人都喜欢被恭维。”（林肯）3、塑造成功的个性（续）秒辫糕贸骗吝泣岗嗡厌设浮哮占甫腊夫翟坏懦拼蛹搞哆洛堤酶弯扦只筒淄商场导购员手册商场导购员

6、手册赞许。自我价值的又一定义是，一个人认为自己值得被称赞的程度。赞许别人最重要的就是：——要立刻表达。——要明确。——要在公开的场合赞美。专注。是指聆听。假如你想让别人觉得他重要，那么就多注意他一些，专注的几个要点：——耐心聆听。——先想好，再回答。——请对方进一步说明。最好的问题是在：“你的意思是？”反弹效应。当你想到别人的时候，要朝积极正面的方向思想。黄金定律是说：“爱你的邻居，如同爱你自己。”3、塑造成功的个性（续）加模拟训练凸勉艳荚攒瓷遇些位淹赠锁慈止垢屡改迄杆央蕾篷稻燕贵乃窖请钦侨甩秽商场导购员手册商场导购员手册5、良好的人际合作关系策略人际关系中最常见的问题缺乏承诺。它通常会造成

7、交易型人际关系。要解决这个问题，必须每个人都付出100%的承诺在这个人际关系上。企图改变对方或期待对方改变。嫉妒。它来自低劣的自我价值：“我不够好。”心理学家艾德勒说：“人天生就是感到自卑。”要克服这种心理，就是改变你的自我价值，不断地对自己说：“我喜欢我自己。”自怜。它根源于卑劣的自我价值。它的解决方法就是找事做。当生活有个实际有价值的目标时，就没有时间自怜。个性不相配。跺感掘揖楼簿理响羌蹦汀扁翔竭仪戳获似