肖知兴：日本游学记

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1、与日本相比，我们缺的绝不仅仅是马桶盖参加领教工坊日本游学的企业家朋友，注意到日本很多有意思的细节。例如，机场行李工人为了方便客人拉行李箱，从传送带上把行李箱拿下来后，会把拉杆先拉出来；饭店门童为了方便大巴客人下车，会提供一个用红色地毯包好的小木箱，给客人踏脚；公司前台用胶带纸包装样品，为了方便客人把包装撕开，会把胶带折叠起来，留下一个的小撕口。我自己逢书店必逛，注意到的一个细节是，付费之后，书店员工在把书装在袋子里之前，先把塑封帮客人拆下。走在大街上，最深的印象是干净。我们在东京港区走了一个小时左右，非常努力的地想找到一片垃圾，

2、纸片、痰迹、饮料瓶，什么都算，居然没找到。最奇怪的事是，街上也很少有垃圾筒。旅居日本的朋友告诉我们，日本人的垃圾，都是随身带，回家再扔。溜狗的人，除了带上塑料袋，收拾狗便之外，还要带上一瓶水，在狗小便之后，对准小便的地方冲洗。第一天的欢迎晚宴，300年历史的怀石料理老店，各种华美考究的陈设、精致可口的菜肴、无微不至的服务细节不表。最让大家感动的是，饭后，年逾花甲的服务员们，穿着和服，踩着木屐，一直把我们送到了大楼下，地铁站口。虽然语言不通，却不妨碍她们表达对我们的诚挚的热情。一个企业家朋友用“净、静、敬”三个字来形容他眼中的日本

3、。干净、安静之外，最让他动容的是各行各业的工作人员对自己的工作的敬业精神，对所服务的客户发自内心的感恩之情。前述料理店的服务员是一个例子。还有例如，鞋店店员给客人试鞋，在回仓库拿其他尺码的鞋的时候，先给客人微微鞠一个躬表示告退；新干线上的负责验票的列车员，进入每一个车厢，也会首先向这个车厢的所有乘客鞠一个躬，虽然忙于看书、看手机或发呆的乘客很少有人注意到他的到来。日本员工的这种敬业精神体现在制造业的一个很自然的结果是以丰田生产方式为代表的日本精益管理文化。每天改善一点点，积累下来，自然就是不得了的超凡功力。这里面，如果有任何秘诀

4、，就是那个著名的公式：1.01^365＝37.78。没有日本员工这种日拱一卒的敬业精神，即使抬着四台录像机到工厂里去纪录，是把日本人的方法、工具、技术层面的东西全方位、无死角、像素级地全盘复制下来，也照样无济于事。职人精神之源日本人的这种敬业之心、虔诚精神来源于哪里？夏季是日本人祭祀的主要季节，我们在古都镰仓开私人董事会的时候，巧遇了当地的一场当地居民组织的神社祭祀活动。队伍很长，大家都穿着祭祀专用的白色衣服，喊着统一的口号，浩浩荡荡往前走。最前面是十四五岁的少年抬着一颗树开道，然后是徒步的老年人。排第三的是抬着沉重的主神位的青

5、壮年，然后是排第四的八九岁的少年，抬着小一号的神位。排第五是一些四五岁的儿童，抬着更小一号的神位，趔趔趄趄跟着往前走，妈妈们微笑着看着他们，在两边护卫着。最后面是乐手车，上面一些十一二岁的孩子负责打鼓和吹笛。男女老少齐上阵，这架势，这精神气，很明显，对神道的崇拜是他们日常生活的一个部分，不是做做样子，更不是招揽游客的表演。插图1:镰仓的一次夏日祭典日本的神社主要包括祭祀天照大神（被认为是天皇祖先）、稻荷大神（丰收和商业之神）、八幡神（武神和生育之神）和学问之神（天满宫）几种，全国有八万余家，平均每1500人左右既有一座神社。从宗

6、教学的角度看，属于一种比较初级的泛神教，与中国人嘲笑的愚昧的乡下人遇树设坛、见石就拜的“封建迷信”、“淫祭滥祀”好像没有本质的区别。但是在日本，这种看似原始的对神道教的崇拜却奠定了日本人的独特精神底色。不管多现代派的日本人，至少在孩子满月的时候，都要带着孩子到神社去朝拜与祈福。这些年，与时髦的基督教式婚礼相比，越来越多的年轻人，选择到神社举办日本传统婚礼。神道教之外，另一个理解日本文化的维度是日本的独特的漫长封建历史。与中国在公元前221年秦始皇统一中国就走出封建制（分封制）相比，欧洲十六世纪才开始走出封建时代，日本的封建制则一

7、直保持到了1868年的明治维新前夕。各级封建领主建立自己的武装集团，武士成为了社会中坚的贵族阶层，他们倡导的武士道精神（与欧洲的骑士精神相对应），也相应地成为日本社会的主流意识形态。武士重承诺，轻生死，把名誉、正直、忠诚看得比生命更可贵，追求在尽到自己的责任之后，像樱花从枝头坠落一样灿烂的诗意的死亡，成为日本其他社会阶层争相仿效的典范。各行各业的从业者，从铁匠、木匠，到寿司师傅、和服面料生产者等等，秉承这种武士道精神，兢兢业业，精益求精，十几代、几十代心无旁骛地从事自己的祖业，像服伺自己的主公一样为客户提供最好的产品与服务，形成

8、日本著名的“职人精神”，奠定了日本制造和日本服务业在世界上的地位。这种贵族风范、古风在先秦中国也曾经是主流意识形态。例如，晋文公重耳早年逃难到楚国，为楚成王收留，后来信守当年的承诺，在两国交兵时信守当年的承诺，退避三舍（30里为一舍）；宋襄公信守遵循贵族作战信条