s-w-c--2015物业酒店保安部培训手册-车场管理员

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1、车场管理员岗位交接程序与标准 车场保安交班工作程序与标准说明书——SEC2.5.1 项目标准 1.工作交接1.1将当班期间接发的部内发文及查控车辆情况进行交接。 1.2当天上级下达的通知进行下传。 1.3将当班期间到店重要宾客车辆及时与下班交接。 1.4具体交接班工作在车场进行，将车场设备设施、物品、车辆情况进行交 接。 2.班后会2.1待当班车场保安下岗到达备勤室后，由领班召开班后会。 2.2根据当班工作布置内容、值班记录进行点评。 2.3针对当班服务案例及治安案例着重进行案例分析、讲解。 2.4对优秀事迹予以通报表扬，对保安值岗中发现的问题

2、予以纠正批评。 2.5根据当班工作的情况做出总结，提出下一班次注意事项。 车场保安接班工作程序与标准说明书——SEC2.5.2 项目标准 1.班前会1.1每班班前会由当班领班在备勤室召开。 1.2检查仪容仪表是否符合保安部风纪规范。 1.3传达当日电传内容、部内发放文件内容及领导指示。 1.4通报当日出租率、到店、离店团队及VIP车号。 1.5通报当天店内举办的宴会会议名称、车数、到会贵宾、开始结束时间及 注意事项。 1.6根据当班工作情况及具体要求进行岗位布置。 2.工作交接 2.1具体交接班工作在车场进行。 2.2检查车场设备设施是否齐全完

3、好，其中包括：车墩、车位倒车杆、出租 车位标志牌、遮阳伞、手电。 2.3查看是否有部门下发的查控车辆。 2.4核对未离店车辆情况是否与《车场工作记录本》记录相符，对问题车辆要 及时通报领班后进行交接，无误后方可接班。 2.5如再发现问题，由接班人员承担责任。 三十五、车辆进出停车场工作程序标准 项目标准 1.站岗值勤1.1站岗时间：6：00AM—次日2：00AM。 1.2车场岗位置在酒店停车场进出口北侧5米处，面向停车场西侧，可观察到 酒店正门停车位、东侧停车位、出租车排队停车位等。 1.3站姿为两腿分开两手交差于体前，两眼平视向前，挺胸收腹。

4、站岗时如遇 客人或领导应主动上前微笑问好，如遇外宾要用英语说：“Good Morning/Afternoon/Evening，Sir/Madam。” 2.坐岗值勤2.1坐岗时间：每日2：00AM—6：00AM。 2.2每日凌晨2：00AM车场保安将椅子由备勤室搬至停车场，6：00AM搬 回备勤室。 2.3坐岗位置在酒店停车场进出口北侧5米处，要求各重点部位处在视野范围 内。 2.4坐岗要求坐姿要端正、双脚并拢、挺胸抬头、目视前方、双手放于膝上。 2.5遇到客人或领导应立即起立，面带微笑礼貌问好，问好时站姿与站岗问好 站姿相同。 3.车辆入场3.

5、1车辆欲进入停车场时，车场保安用手势指引，右臂伸直，五指并拢，掌心 指引向前，左臂90度弯曲，五指并拢，掌心向里。此动作须保持3秒钟，有 效引领车辆进入停车场。 3.2车辆进入停车场后，车场保安要做到车到人到，指挥车辆安全准确停放到 位。对停车遇到的问题，礼貌耐心地向客人做好解释工作，不得与客人发 生争吵。 3.3待车辆停稳后，车场保安要主动上前向客人问候：“您好，欢迎光临”。礼 貌问清客人是入住酒店、参加会议活动还是临时停放后，为客人及时做出 指引。 3.4查看车辆外观，有无剐蹭、漏水、漏油现象，及时与车主确认。 3.5提醒客人关好车门，窗、

6、灯、带好贵重物品。 3.6将车牌号、车型、颜色、车况、入场时间详细填写在《车场工作记录本》 上，并签字确认。 4.车辆出场4.1客人取车时，车场保安应及时到达取车车位。 指引4.2当出、入车辆在同一时间发生时，应先指挥驶出车辆，保证车场入口不出 现车辆拥堵现象，及时指挥疏导车辆按先后顺序驶出车场。 4.3发现取车人有异常举动时，要制止车辆驶出，并及时上报领班、主管。 4.4车辆驶出时，加强指挥和安全引导。车场保安用手势指引，左臂伸直，五 指并拢，掌心向前，右臂90度弯曲，五指并拢，掌心向里。此动作须保 持3秒钟，指引车辆驶出停车场。 4.5查看

7、车位有无遗留物。 4.6在《车场工作记录本》上查找出该车辆进场时间，将车辆驶出时间进行记 录，并签字确认。 5.填写《车5.1车辆停入停车位后，车场保安应立即填写《车场工作记录本》。 场工5.2将车牌号、车型、颜色、车况、入场时间认真详细填写在《车场工作记录 作记本》上，字迹工整，内容详实并签字确认。 录本》5.3《车场工作记录本》内容严禁涂改，如有填写错误，请在错误处标注“作 废”，并在下一行重新填写记录情况。 5.4《车场工作记录本》不得随意放置，损坏，无关人员不得擅自翻阅。 6.车场安全6.1在没有车辆出入时，要对车场进行安全巡视。 巡视

8、6.2查看停放车辆有无漏油、漏水现象及安全隐患。 6.3注意进入停车场人员的行为。 6.4随时清理车场的纸张、废弃物和杂物，保持车场卫生。 6.5杜绝