2012市场管理方案(草稿)

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1、销售管理资料江苏苏美食品有限公司文件编号：文件类别：使用部门：　使用姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文件密级：　　　　　　　　　江苏苏美食品有限公司2012管理方案草稿一、管理大纲（1）流程管理①在苏美销售公司推行逐级汇报、逐级负责的位阶管理秩序首先由公司董事长及总经理授权与支持，位阶管理来提高各主管责任心及管理能力，确保销售管理涟良性运行；在销售会议上宣导位阶管理规定，除非异常紧急事情和市场动态汇报，一切公文必须逐级审批，不得越级汇报。②建立正确观念…开源节流并重，管理建设十分重要，尤其是费用管理的漏洞、帐务问题、人员管理的弊病要尽早堵住；（2）人才培养①价值

2、创造和人才培养，是苏美销售公司的基本责任及发展方向；②为顾客创造价值，创造幸福、美好的生活方式，这是我们企业的根本目的；人才是价值创造的基础，作为苏美销售公司要处处体现对人的尊重和爱护，体现对人的教育和培训；③对于人才培养，我们要大力实践“过关式”培养模式，强调一般员工要一专多能，经营总经理要达到复合型人才；④对于人才培训，我们要大力实践“三人行（单项任务师傅、助手、学徒人员配置模式）”、“师徒制（日常工作师带徒模式）”⑤对于人才的晋升和评价，我们要实行“突出业绩、突出价值”的一主五辅选择法。（3）建立完善的评价体系（职责、目标、机制、评价、回报、责任与淘汰）①提高员工的积

3、极性，要进行系统思考，不能停留在表面上，不能孤立地看问题，②提高员工积极性的关键在于基于职责、目标、机制、评价、回报这些要素的基本要求；③在构建用人环境、育人环境的过程中，职责、目标、机制、评价、回报、责任这些基本要素应构成一个相互协调、相互支持、服务于企业、服务于员工的严密体系；④岗位目标的设置、机制的设定充分体现了管理的科学性和艺术性，是对管理者素质的最大考验，优秀的管理者与平庸的管理者区别于此；⑤职责、目标、机制、评价、回报、责任与淘汰实质上构成了现代人力资源管理系统，通过这样一个系统的设计，可以创造一个公平、公正、透明、自由竞争型的企业环境，从而真正实现从机制上、制

4、度上关心人、爱护人、尊重人，以人为本，充分调动人的积极性。（4）业绩评价末位淘汰①优胜劣汰是现代市场经济的基本规律，末位淘汰制度作为竞争淘汰制度；②末位淘汰制度的实质是将市场规则演变为公司的机制、制度，使公司的运转满足市场需要，符合市场规则；③管理的核心是解决实际问题，应该以提高员工工作积极性，提高员工工作业绩为导向去运用末位淘汰制。④末位淘汰制度一方面是将不合格的员工进行培训、轮岗，另一方面是奖励优秀员工；不断优化企业员工结构；⑤末位淘汰制度能够激发员工的工作潜力和工作热情，促进新思想、新资源产生，提高工作业绩。(5)领导负责制①岗位是企业里最基本的“责任单元”，职务越高

5、则责任越大；②单位第一负责人是所辖组织单位利润、质量、成本、进度、安全、员工技能提升、职业发展的第一责任人；③勇于承担责任是干部的职业操守，勇于承担责任，才能承担更大的责任；干部要带头承担责任、勇于承担责任，对困难不要回避，不摆花架子，不要讲套话，要多干实事，多讲一些明确的意见；④干部应该比下级事业心、责任感更强，应该比部属做得更好。如果领导不敢对下边说“看我的、跟我来”，就没有资格去教育下属，更谈不上带动部属；⑤对于所辖员工工作失职、工作腐化等，干部有不可推卸的领导责任，并应根据企业制度，接受相关的处理。（6）首问负责制①公司生存的社会价值是创造及服务，公司员工的基本工作

6、职责是服务；为顾客服务是公司的基本使命，员工也必须具备用心服务的理念及用心服务的虔诚；②每位员工在解答、办理有关事务中，必须热情接待所有前来办事、咨询的人员，微笑服务，做到文明、礼貌、耐心、细致、周到，要让对方满意③属于员工自己职责范围内能够立即解决的，应立即进行协调、办理，不能立即解决的，应向对方交待清楚解决问题的日期并及时向上级请示汇报；不属于自己职责范围的，要指引到相应的工作人员或部门，不得互相推诿，更不能置之不理。(7)现金交易原则①坚持款到发货原则，（8）保密原则①在信息传播渠道越来越发达，信息传播速度越来越迅速的环境下，公司机密信息一旦泄露到外部，可能对公司利益

7、造成巨大的损害，因此更需要强化公司信息的保密原则；①公司信息保密要做到三个不传播：“不向社会传播、不向家人传播、不向无关同事传播”。纵然是在企业内部，信息也应该流向与工作职责有关的领域，而不是绝对的共享与传播。二、组织架构1、销售公司组织架构食品总经理销售北公司销售南公司苏北大区安徽大区山东大区苏中大区南京大区无锡大区苏州大区2个部门1个部门1个部门5个部门2个部门1个部门2、岗位职责（1）总经理①执行集团公司决议，主持全面销售管理工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成利润及销售指标。②组织指挥公司的日常经营管