银行员工职业精神与阳光心态

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1、《银行员工职业精神与阳光心态》目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：陈毓慧课程价格：26600元课程编号：2109722.2培训受众2.3课程收益2.4课程大纲【课程对象】：　　　工作负担过重，服务及业绩压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩效的银行柜员　　【课程目标

2、】：1、塑造员工的阳光心态,培养员工快乐工作模式,养成快乐工作的职业习惯2、改善前台柜员的工作心智模式,提升柜员职业魅力,改进柜员的职业品质3、活跃营业网点工作氛围,形成快乐工作的网点团队文化【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、心态、营销业绩的难题？每人提出自己所遇到的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。第一章、职业精神（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）一、

3、快乐人生VS痛苦人生二、快乐工作VS痛苦工作三、优秀柜员的职业精神四、如何面对问题、困难、挫折（一）凡事正面积极（二）凡事巅峰状态（三）凡事主动出击（四）凡事全力以赴五、心情调整活动：快乐人生案例分析或短片观看模拟演练，游戏互动就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练第二章、压力管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）测试：我的压力状况如何？一、压力管理策略(一)赢者心态(二)赢者思维(三)共赢沟通(四)自我激励(五)团队激励80%靠自己，20%靠团队短片观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训

4、练二、自我疏导调整技巧(一)直面问题(二)预设结果(三)阿Q精神(四)应对策略(五)偿试行动(六)分析总结(七)再次行动……(八)总结分析、自我激励小活动：自我疏导三、自我激励与情绪管理10大技巧(一)奖励法(二)微笑法(三)运动法(四)学习法(五)转移法(六)发泄法(七)忽视法(八)交友法(九)看有趣电影(十)做有挑战性的活动活动：哈哈大笑比赛活动：情绪调整运动小活动：能力VS意愿四、长期压力管理方法(一)赢者心态(二)人生规划(三)平衡人际关系(四)化解各方压力(五)换种思维(六)药物法(七)专家指导法(八)改变环境法(

5、九)运动法五、工作常见难题（压力）处理技巧(一)与同事沟通相处(二)柜台服务(三)客户无理投诉(四)孩子教育(五)如何应对考试(六)揽储技巧案例分析或短片观看：情绪调整的重要性　　　　　　　　　　　　中国移动服务人员压力化解与情绪管理案例　　　　　　　　　　　　中国招商服务人员压力化解与情绪管理案例　　　　　　　　　　　　某电信营业厅服务人员压力化解与情绪管理案例点评模拟演练：情绪调整就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练。第三章、阳光心态（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）一、人人需要阳光心态

6、（一）心态积极的员工是企业最需要的（二）何谓阳光心态（三）阳光心态与年龄无关活动：阳光总在风雨后二、什么是阳光心态(一)阳光心态就是积极进取(二)阳光心态就是自动自发(三)阳光心态就是乐在工作(四)阳光心态就是善于合作(五)阳光心态就是放下压力(六)阳光心态就是永不抱怨三、塑造阳光心态的4个工具(一)凡事正面积极(二)凡事巅峰状态(三)凡事主动出击(四)凡事全力以赴！四、阳光心态来自于幸福家庭(一)奉献会让家庭远离贫困(二)相互尊重会让家庭多些和谐(三)理解会增进家庭成员间的情谊(四)相互帮助会增加家庭的凝聚力(五)家讲“爱

7、”不讲“理”小活动：孩子我爱你活动：魅力女士大舞台五、快乐人生来自于和谐人际关系（一）获得他人尊重关爱的方法（二）关心支持他人技巧（三）人际相处原则小活动：找朋友六、快乐人生来自于快乐工作（一）乐在工作的好处（二）快乐状态才能做好（三）怎样把工作变成乐趣七、职业倦怠期调整技巧（一）当心职业杀手——职业倦怠（二）职业倦怠形成原因分析（三）发现问题—分析问题—解决问题（四）小心“温柔陷阱”——走出“舒适区”（五）能力在问题中提升——“问题到我这里结束手语舞：怒放的生命手语舞：超越案例分析或短片观看模拟演练，游戏互动就学员提出的难

8、题进行分析、讨论、模拟演练第四章、高效沟通（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）一、影响沟通效果的因素1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心活动：我的笑容最美二、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六件宝：微笑、赞美、