如何提高门店人效

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1、如何提高门店人效众所周知，在以价值为基础的品牌化竞争导向下，店员是药品零售终端胜出的直接执行者和表现者，也是消费者实现良好消费体验的重要部分，因此，要提高门店营业额首先就要提高门店人效！要提高门店人效，我认为有以下几点必须要做到：一、定期的培训：要统一思想，统一利益，加强认同，尤其是对公司文化的认同.因为思想不统一，利益不统一与文化不认同是店员培训无法产生实效的首要障碍，这个问题不解决，其他的就都不能推进，即使推进后也很难产生效果。门店应将店员培训纳入到对店员的日常考核和激励中，了解店员的实际培训需求，与其共同制定培训方案，将店员个人的物质利益、发展利益等与企业利

2、益结合，打造与店员的利益共同体，并培养一种归属感，有效地提升店员能力，使其在增加对企业认同的基础上认同培训，使店员对培训的参与由被动变为主动，进而进行文化的宣导，使培训在运营的其他层面产生更积极的作用。另外，门店也要通过品牌营销的实施把消费者利益结合进店员培训中来，通过培训增加消费控制力，将竞争由价格引向价值，把效果延伸到长期性的轨道上。我们需要围绕创造市场价值与消费价值进行长期的培训规划与设计，即摆脱门店店员培训的混乱与随意状态，以累积性作用使效果提升，最终促使店员人效的提高，从而增加消费控制力和零售终端自身的竞争力。店员培训要以实际为本，即切实从店员需要的技能

3、、技巧提升和态度转变出发，以灵活的形式结合门店自身的情况加以落实。如：对店员在实际工作中遇到的问题进行总结与剖析，并针对性的制定培训计划，根据常见病的用药和消费特点培训店员的相关知识和推荐、服务技巧，强化店员对利润产品和非利润产品的认识和在实际销售中的运用，与生产企业一起举办培训，将点的作用整合为面的作用等。可以让销售能手做销售技巧的培训，让药师或者坐堂医生来做专业知识的培训；此外，店员培训也要抓住重点，我们不一定要把店员培养成全能的专家，店员只要能用简练通俗的语言说出某一产品最核心的卖点及与其他同类产品的区别就可以了（解答不了的可以找职业药师或坐堂医生），毕竟在

4、店员的销售行为中，更主要的是对消费者消费过程的把握。　　     同时，店长对培训要即时指导、密切跟进：在店员培训中日常的指导与相互学习非常重要，门店最好是将店员每一天遇到的什么样的顾客，具有什么样的消费特征，店员在与顾客的交流中出现了什么样的问题，顾客为什么没有购买我们向他推荐的产品等问题逐一落实解决，充分发挥店长对店员的即时性指导作用和店员间的相互交流促进作用。同时，门店要安排相关的人员对培训内容的应用进行及时地跟踪与总结，以增加培训效果。这种通过长期的、有计划的培训与即时性指导与跟进相结合的方式也能够成为门店提升营销管理水平的重要工具，使店员培训不仅在销量提

5、升上产生实效，即提高人效，更对零售终端的健康发展起到积极的推动作用。同时，培训当中要让店员树立以下几种意识：1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。   2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，要求每个店员要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一齐承担，趋利避害。3、成功意识：店班长每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。　

6、　     总之，只有充分考虑到店员的需求，将店员利益、零售终端利益、生产企业利益和消费者利益结合起来，抓住重点、及时跟进、把握实效原则，才能实现零售终端增强消费控制力和对品牌塑造的积极作用，跳出在价格、促销上的恶性竞争，使各种营销活动在店员层面产生更有效的增强效果.二、门店的管理：一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样；采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。让员工在其中不断寻找自己的定位，发挥自己能动性；门店管理要兼顾到以下几点：1、控制流失率   任何药店都会面临

7、营业员流失的问题，营业员流失率过高会对销售产生很大影响。从业人员的工作性质以及对年龄的一些限制，是营业员流失的客观现实。作为一个药店管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，向其传达药店的企业文化，使其对药店产生信心和信任，真正感觉自己是药店的一员，从而保证营业员的稳定性。 2、因人定岗药店的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，避免营业员有后顾之忧。在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理和销售上都能合理配备人员。3、因时制宜店长要树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分

8、成三个阶段