讲义人文关怀内涵(武汉)

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1、人文关怀的内涵与实践陈玉枝博士台北荣民总医院护理部顾问台湾实证护理学会名誉理事长大纲理解什么是人文？什么是人文关怀？怎样把人文关怀融入我们的护理工作中？怎样才能建立和谐的护患关系？如何营造人文关怀的工作环境人文人文，通常是指人类社会的各种文化现象，特别是指人类的精神文化。人类知识包括：科学知识和人文知识人文的精髓人是一切的根本，一切应以人为中心。人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。人文医学的基本把握医学人文精神的理念层——

2、尊重人医学人文关怀的实践层——人文关怀这两个层面统一于现实的医学实践活动，体现对人的生命、思想的关爱和尊重，对人的生命质量、人类的健康与幸福的关注。人文精神人文精神是―以人为本‖，在医疗护理服务中，不管服务对象来自哪个阶层、有何种背景，他们都享有追求幸福生活、维护个人尊严、体现自身价值的权利。所以，尊重每一位服务对象、善待每一个生命，是护理人文关怀的首要因素。人文关怀的内涵(1)对民众的博大的爱、深刻的理解和无私的付出﹔对人生存状况的关注，对人的生命和健康的呵护﹔对人的精神状态和人性的深切关怀，对人的情感、意志和价值的尊重﹔对人的尊严与符合人性的生活

3、条件的肯定和对人类解放与自由的追求﹔对人的基本权利的尊重和保护，对人格的尊重与重视等。奚洁人：《科学发展观百科辞典》，上海辞书出版社，2007年10月人文关怀的内涵(2)人文即为人性化的表现人文关怀即是实践人文精神的表现人文精神则是感动的能力，是爱人与关怀人的勇气包括内在被感动的能力，能受启发而改变思想或行为；以及感动别人，使他人感受到生命的力量与奥秘（戴，2007）。护理是什么？保护尊重体谅与释疑分享生活的愉悦分担生活的寂寞与痛苦分享生命的严肃与光辉护理是什么？表达自己对生、老、病、死的态度扶持病患及家属，渡过生、老、病、死的人生历程(

4、余玉眉教授)诺贝尔和平奖得主德瑞莎修女：「如果你批评他人。你就没有时间付出爱。」「这一生做不到什么伟大的事情，我只能用伟大的爱做小事情。」…好的护理就是Caring类别1.可沟通的(Communicable)4.用心的(Intentional)护理人员是同理的、亲切的护理人员是发自内心的付出2.自主的(Autonomous)5.助长他人(Nourishing)护理人员是自主、自信的护理人员提供个案及家属的照护3.尊重的(Respecting)6.真诚的(Genuine)护理人员是重视病人、自己护理人员对服务及工作的热忱及专业护理专业如何深植人文素养美国医学之父

5、WilliamOsler认为，一位良医需要具备3H的人文素养：谦虚为怀（Humility）人性关怀（Humanity）幽默感（Humor），人性关怀则是护理专业的核心素养，好的护理人员必须能有感受病人独特经验的能力，能同理病人的痛苦与担忧，一个具备人文素养的护理人员，才能关怀病人，提供人性的照护（周等，2007）人文关怀的架构环境文化：环境设施、设备及动线规划，以人为中心的服务流程。制度文化：统一护理人员的服务理念、仪表修饰和服务规范标准。精神文化：是指护理人员共同遵从的基本信念、价值标准、职业道德、精神面貌。行为文化：将抽象的护理理念以外在形式表

6、现出来。环境文化的建设无障碍设施高龄亲善服务提供就诊信息护理咨询健康卫教资料志愿者服务制度文化的规范设服务态度提升推动小组订定电话礼仪标准作业规范服装仪容标准规范电梯礼仪标准作业规范接待礼仪标准作业规范作为新进人员及全院员工在职教育标准作业书服务四部曲1.微笑：世界共通的语言，开启服务的大门。2.点头致意与问好：表示妳已经与她有善意的沟通与连结，进一步拉近彼此的距离。3.服务目光：代表您是全心全意将您的时间与精神，都关注在她的身上为他服务。4.身体微向前倾与服务手势：服务时身体微向前倾15度，充分展现出主动积极与热情，还有谦卑客气的精神。声

7、音质量语气轻柔，散发出亲切感。咬字清楚，让人一听就明白。语速适中，节奏感要强，富有生命力。语音优美，语调成升调，要让病人从你的语调中体会到您的热情。语言一致，与病人使用同一种语言，方便沟通。服务时尽量避免使用︰否定句、命令句、质问句。对于老人和语言障碍的病人，更要耐心倾听，交流语速尽量缓慢，音量可稍大，配合操作表情及口形，必要时使用纸笔沟通，帮助其了解。服务基本礼仪规范．员工佩戴识别证．服装仪容整洁:制服、外套、头发、护士鞋、指甲、耳环．服务场所安宁及环境整洁:饮食、置物．适当表达请、谢谢、对不起:请-表现内涵与气质谢谢-表现自信与力量对不起-表现

8、风度与修养基本仪态--语