电信创业服务年活动实施方案A

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时间:2019-08-24

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1、方案预案:________电信创业服务年活动实施方案姓名:______________________单位:______________________日期:______年_____月_____日第1页共6页电信创业服务年活动实施方案为贯彻落实省、市公司开展的“创业服务年”活动,不断优化发展环境,展示企业形象,促进全业务发展,特制定此实施方案,具体内容如下:一、组织架构成立活动领导小组:组长:副组长:成员:各部门负责人成立活动办公室,办公室主任由副总经理兼任。成员:活动办公室主要负责本次活动

2、的具体安排,日常统计上报工作。二、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,全面贯彻落实电信创业服务年活动电视电话会议精神,以三项“真情”服务为抓手,优化通信环境、降低企业成本、营造更好的作风、更优的环境、更完善的客户服务,深入推进企业战略转型。三、活动目标通过开展创业服务年活动,主要达到三个目标:一是客户满意度有新的提高;二是支撑业务发展和经营服务的能力有新的提高;三是支撑基层的服务能力有新的提高。四、活动主体县电信全体员工(含C类员工)第5页共6页五、服务对象创业

3、服务主要对象为:工业园区优势产业、高科技、低碳经济等大项目、大企业的招商引资;中小企业和非公有制经济的培育发展;企业“二次创业”和升级改造;全民创业。六、活动内容(一)深入开展岗位练兵活动,确保员工技术和业务水平有新的提高。继续开展各类岗位练兵竞赛活动,深入开展各类营业员、客户经理、维护经理星级服务评比,切实提高客服务和支撑员工意识和服务水平。完善首问负责制、用户回访制,加大检查考核力度,进一步增强全员服务意识,强化服务闭环管理。(责任部门:前、后端各部门;牵头部门:市场经营部)(二)深入开展各项服

4、务能力提升活动。通过开展各项服务能力提升活动,进一步提高政企客户的“三优”能力、提高VIP客户的个性化服务能力、提高家庭和个人客户的普遍服务能力、提高农村客户的服务能力。(责任部门:前端各经营部门;牵头部门:市场经营部)(三)深入开展支撑服务能力提升活动。通过开展支撑服务能力提升活动,进一步提升移动信号覆盖面、提高移动网络深度优化质量、提高宽带接入质量、提高农村电话、宽带支撑能力、提高IPTV发展能力。(责任部门:后端各支撑部门;牵头部门:网络部)第5页共6页(四)深入开展提高服务基层能力,提高行政

5、服务效能。强化服务意识、服务时限、服务质量,努力建设服务型企业,争做服务型员工。大力倡导创新之风,创新发展思路,创新工作机制,创新服务方式,工作中敢于突破、敢于负责任。大力倡导廉洁之风,带头遵纪守法,严守各项纪律,廉洁自律,努力建设廉洁型企业,争做廉洁干部。(责任部门:前、后端及管控各部门;牵头部门:综合办公室)(五)完善内部考核机制,提高企业运行效能。各部门疏理本部门工作内容,一是建立服务承诺制。主要内容为公开对内对外服务项目、服务承诺、服务时限;二是建立沟通承诺制。主要内容为公开召开内部相关部门

6、协调会、征求意见等项目、频次。三是建立服务升级制。各部门在时限内因受到资源、审批等限制一时无法解决必须及时提交上一级领导解决。四是完善考核。负责服务督查人员将依据各部门提供的承诺和公司督查督办制度、服务考核办法对各部门的对内对外服务均纳入考核。(责任部门:前、后端及管控各部门;牵头部门:市场经营部)(六)发挥舆论正面引导作用,营造创业服务年活动的浓厚氛围。大力宣传本次的内容和政策,使每个员工人人知晓,促使每个员工积极主动地参与到活动中来,激发工作热情,为创业者和创业者企业提供更加优质的信息化服务,也

7、为公司提高全业务服务能力尽心尽力。(责任部门:前、后端及管控各部门;牵头部门:综合办公室)七、工作步骤活动分为学习动员、组织实施、总结考评:(一)学习动员各各部门自二月二十日起,一是按照本文内容传达到各位员工,让每一个员工知晓,知晓率达1%;二是各部门以集团公司王晓初总经理提出的“知行一体、化繁为简、兵贵神速”为标准,就服务客户、服务发展、服务基层等方面展开大讨论,寻找差距,查找原因,编写讨论总结材料上报活动办公室。(二)组织实施各部门围绕公司目标,按照本文要求,结合实际,出台具体的措施,确保活动落

8、到实处、确保活动取得实效。第5页共6页(三)总结考评公司将以五个方面重点工作落实情况为主要内容,制定量化、便于操作的科学绩效考核办法,严格绩效考评,并纳入员工年度考评。八、工作要求(一)加强领导,明确责任。创业服务年活动由创业服务年活动领导小组统一组织、领导,创业服务年活动办公室具体负责日常工作的组织实施。“创业服务年”活动作为改进企业工作作风,提升企业服务水平,为全县社会经济发展提供有力的信息化服务支撑的一项全局性工作,各部门要保证做到思想到位、组织到位、责任到位、

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