质量异常管理办法

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1、质量异常管理办法一、背景当厂内发生或发现原物料、半成品、成品板异常时，应该要有一套系统来规范受影响的产品处置及异常制程回归正常，针对异常的处置期望在满足客户质量需求的情况下进行,达到客户及厂内双赢的局面，而异常制程藉由质量管理的检讨手法运用找出问题Rootcause并予以回归正常运作。二、理念与政策：与经由一套标准化的作业办法来处理所有物料在不良或异常情形发生后之处理方法，并作出改善，避免造成浪费或因错估风险产生损失。三、目的：经由一套标准化的作业办法来处理所有物料在不良或异常情形发生后之处理方法，并作出改善，避免造成浪费或因错估风险产生损失。四、适用范围：用适用

2、于公司内发生或发现异常时，质量不良的成品及半成品之处理。指厂内发生的半成品及成品，包含客户端回馈的成品异常处理，另针对供货商物料异常的管理做法(MRB)，依进料管理办法的相关规定执行。五、权责单位单位权责1.为质量异常之主要负责Owner单位,相关异常处置窗体提出与签核.2.对于异常的发生须先与PD和品质确认异常原因、评估影响范围及程制造部度、拟定建议对策或处理方式,以及质量确认、代办事项之执行.3.负责将制程及产品回复至正常质量水平.4.整理发生频率较高且处理方式基本相同之项目予PD/PE制定异常板处理规范1.为各制造部门内质量异常的Issue单位及管理单位2.

3、负责质量异常发生后做初步问题层别、责任单位判定.3.依异常状况决定是否停线/停产,并确认改善是否回复正常水平,及判定是否可品保恢复生产.4.审核建议对策或处理方式.5.异常物料及异常板处理后之质量确认.6.针对责任单位完成相关对策执行进行一阶查核1.协助Owner单位排除各质量异常,2.提供异常产品Rework或补救的方法.3.负责将制程/产品因制程能力不足而产生之异常予以改善及消灭异常.4.建立标准化作业方式(如:确认是否需要Link至FMEA).工程部5.若牵涉制程标准化(SOP/PCS/ControlPlan…)之改变则须经group评估.1.协助Owner

4、单位排除各因设计问题产生之质量异常.2.协助功能单位异常产品Rework或补救.3.建立产品设计管理标准化作业方式.1.为设备异常Owner单位.工务部2.负责设备异常的处理，使制程回复正常水平六、定义：1.ChronicDefect﹕机遇性的缺点，是一种系统性(Systematic)的缺点：亦即几乎每一批产品都会以固定水平发生此类缺点。2.ExcursionDefect﹕非机遇性的缺点，是一种脱离性(Isolated)的缺点，是由于突然发生且相当严重的异常所造成的缺点。批的单一缺点率超过设定的标准，则定义该缺点为Excursion，这个标准就为Excursion

5、TriggerLimit。3.一般性Excursion：超过ExcursionTriggerLimit但未造成重大报废，未超出停线标准之异常。4.重大Excursion：超出停线标准之异常或影响信赖度之异常。信赖度缺点：1.以厂内目前检验无法100%全捡的缺点（如：粗糙度、钉头过大、拉扯分层）2.依厂内检验可Pass，但经过客户端的后制程会恶化而影响产品功能之缺点。5.Base-line﹕统计连续周期(例如3个月)单一缺点的缺点率的可信度为95%的信赖度区间，即连续周期内缺点率平均值的±3δ范围。另采用AppleByApple的方式计算Base-line，如﹕检验

6、统计的缺点率By批进行，则也By批进行计算Base-line。6.ExcursionTriggerLimit﹕指对非机遇性缺点，人为订定的不可接受的水平线，为Excursion判定的标准，根据Base-line，以批的缺点率或批缺点板片数来定义。ExcursionTriggerLimit由制程品保单位制作。7.停线﹕对于制程中出现质量检验缺点超出停线水平的异常，或出现会严重影响产品良率及信赖度的异常则需要对制程停线，做制程处置。8.复线﹕当异常处理后质量水平回复Base-line之内可正常生产。（.Chronic和Excursion之差异可以用图形(管制图)来解释

7、，如下：）2.5ExcursionChronic21.5dateUCLcl1LCL0.505月7日5月8日5月9日5月10日5月11日5月12日5月13日5月14日5月15日5月16日5月17日9.ReviewBoard：负责Review异常排除之过程及技术指导，并判定是否可结案。10.DRB(DispositionReviewBoard)：异常板处理委员会，负责风险评估、决定异常板的处理方式，包括决定是否放行、可否rework或补救、提出rework或补救的方法、确认rework或补救后的品质等。七、作业流程图如附件二所示.八、内容说明A.Excursion作业

8、说明1.E