施工企业流程管理

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1、施工企业流程管理慧朴企业管理咨询（上海）有限公司施工企业流程管理施工企业流程管理体系建设Part1施工企业流程管理概述1.1认识流程管理1.2企业流程管理的常见问题1.3流程的识别与描述1.4企业流程管理环境Part2施工企业流程体系设计Part3施工企业流程优化与实施施工企业流程管理任务VS.流程•专业化分工的思想实际上是对流程的排斥。专业化分工是将流程分裂成各个单一的任务，然后集中力量完成任务，努力改进这些任务的绩效。任务——以及建立在任务上的组织——形成了20世纪公司的基石。•20世纪后期以来，公司所面临的长期问题不可能通过改进任务得到解决

2、。它们的问题是流程问题，为了解决流程问题，公司不得不将他们的注意力集中于流程管理。•任务和流程之间的差别就像局部和整体之间的差别。一项任务是工作的一个单元，是通常由一个人来完成的一项业务活动。相反，一个流程是一系列相关的任务，他们集合起来为顾客创造出一种有价值的成果。•只有当所有这些任务合起来完成时，一个人的工作任务才产生价值。•大多数经历根本没有注意到流程，从未想到过流程，从未测量过流程，也从来没考虑过要改进流程。其原因是最近200多年来我们的组织结构一直在以任务为基础。亚当·斯密•公司的基石是职能部门，特别是一群执行某项共同任务的人。对任务进

3、行测定和改进；对执行任务的人加以培训和提高，经理们被派去监督各个部门或一群部门，而流程则一直处在控制之外。施工企业流程管理令现代企业组织苦恼的问题并不是任务问题，而是流程问题•提供成果方面动作缓慢–并不是由于人们在完成他们个人的任务时行动迟缓和无效率，50多年来对时间与动作的研究以及自动化已经保证做到这一点。–人们行动迟缓是由于我们中有些人正在执行者对实现所需结果来说根本不必要的任务，而且是由于在把工作从完成一项任务的人转到执行下一项任务的人的过程中遇到了令人头痛的耽搁。•工作成果充满了差错–并不是因为人们执行他们的任务不够准确。–而是因为人们误

4、解了其上司的指令而做错了事，或者是因为他们错误地解释了来自同事们的信息。•经营不够灵活–并不是因为人们被局限在固定的经营方式之中。–而是没有人懂得如何把个人的任务组合起来以产生结果，而懂得如何产生结果对于变革来说是绝对必要的。•不能提供令人满意的服务–并不是因为我们的员工对顾客怀有敌意。–而是因为我们没有一个雇员具有所需要的信息和眼光向顾客们解释他们等待的结果所处的流程状态。•承受着高成本–并不是因为我们各人的任务费用高昂。–而是因为我们雇佣了太多的人以确保每个人的任务组合起来构成可行顾客提供的形式。•简而言之，我们的问题并不在于个人完成任务和活

5、动的绩效或者工作单位的绩效，而是在于流程，即各个单位如何形成一个整体。2017-12-22施工企业流程管理流程的概念•哈黙（Hammer）：流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。•ISO9000：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。•流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。•流程六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构），输出的结果，客户，价值。我满意，因为流程为我创造了价值。哈黙客户愿意付费的就是增值的（哈默）！若干活动输入资源输出结果2017-12-22施工企业流程管理案例研讨：完成订单流程的典范—

6、—DELL电脑1网上下订单（客户-销售部）12小时2零部件战略采购（销售部-采购部）6交付4组装生产（商务部-客户）（生产部-销售部、采购部、质量12小时部、运输部）1-2小时1-2小时3-5天5成品出货3供应商来料（运输部-商务部）（采购部-质量部）4-6小时2017-12-22施工企业流程管理是流程决定组织，而不是组织决定流程部门A部门B部门C部门D部门E任务1任务1任务1任务1任务1客任务2任务2任流务2程任A务2任务2户需任务3任务3任务3任务3任务3流程B求部门A部门B部门C部门D部门E流程提升任务1任务1任务1任务1任务1客流程A的新

7、思路户任务2任务2任务2任务2任务2需流程B求任务3任务3任务3任务3任务32017-12-22施工企业流程管理2017-12-22施工企业流程管理流程中的活动/作业增值评估对满足顾客需真正增值的作业求有贡献吗？•研究数据为满足顾客需•投诉分类求必须进行的对形成产出是•制定政策活动活动/作业必须的吗？•受理订单•……对业务功能有业务增值作业贡献吗？•记录收到的数据•订单表格对满足顾客需•更新销售记录求没有贡献的•准备对帐报告活动，在不影•……响产品/服务非增值作业功能的基础上予以取消•复查和审批•返工•储存•移送•……2017-12-22施工企业

8、流程管理流程在传统组织中的陷阱•一个常用公式计算被浪费掉的时间，就是VT除以ET，即有价值时间除以流逝的时间。在一个顺利运行的流程操作中