学霸君答疑师使用手册1223版

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1、学霸君答疑教师使用手册（2015年12月23日修订版）守规范赢奖励收入丰厚·自由·有爱目录第一章学霸君答疑师答疑服务规范........................................................11.1沟通审题环节................................................................................................11.2答疑教学环节.................................

2、...............................................................21.3总结评价环节................................................................................................2第二章学霸君答疑不合格订单质检标准................................................42.1沟通审题环节不合格订单...............

3、..............................................................42.2答疑教学环节不合格订单.............................................................................42.3总结评价环节不合格订单.............................................................................4第三章沟通审题环节结束订单的质检标准

4、............................................63.1不合格的审题订单.........................................................................................63.2恶意结束的审题订单.....................................................................................7第四章学霸君惩罚、封号及解约处理规则...

5、.........................................84.1惩罚规则........................................................................................................84.2封号规则........................................................................................................

6、84.3解约规则........................................................................................................8第一章学霸君答疑师答疑服务规范1.1沟通审题环节（启动答疑页面到点击开始答疑前）要求：1)确保耳麦、电脑、网络、数码笔、点阵本工作正常；2)确保周围环境安静，无其他声音干扰；3)接单后立即主动向学生问好并介绍自己是学霸君答疑老师；（若学生无回应，建议引导学生≥1分钟，仍无回应再使用结束语，礼貌挂断）4)

7、了解学生的学业状态以及本题遇到的问题；5)仔细审题，确定讲解思路后再询问学生是否可以开始答疑；6)得到学生确认后，点击开始答疑按钮，计时开始；7)遇到学段学科分配错误的题目，使用正确的话术和操作进行转接。建议话术：1)答疑开始语：“同学你好，我是学霸君答疑老师，是否能听清我的声音？”2)学生不回应的引导语：“同学不要害怕，你也可以说话，告诉老师你的问题老师才能帮助你呀！”3)“这道题考得是XXXX知识点……”4)“请问你现在读哪个年级？这道题哪里不明白或是哪里遇到了问题？”5)老师确定本题解题思路后：“准备好了吗同学，咱们现

8、在开始答疑好吗？”11.2答疑教学环节（开始答疑计费的整个过程）要求：1)语速、书写速度得当且同步；2)板书工整（必须从新一页纸的左上方写起），思路清晰；3)讲授的解题方法和思路要符合学生所在学段的知识水平；4)鼓励学生、引导学生自己解决问题，重视学生的提问；5)讲解过程中涉及到的重难点老