2019景区员工培训计划

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1、景区员工培训计划　　景区淡季培训计划　　自我景区于今年9月12日成功升级为5a景区开始，根据董事长及总经理的会议精神指示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训计划粗略地对职工做了景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点，我们应合理地利用景区淡季时间，通过5a景区旅游服务标准化的相关培训，达到提升我景区职工的综合素质和岗　　位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。　　一、培训目的　　通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好

2、的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。　　具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认　　识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。　　二、培训对象　　景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理

3、委员会，绵山财务，餐饮部。　　旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院　　三、培训执行及考核办法　　公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组织具体事　　宜。　　公司考核组对培训工作进行监控、检查、考核。　　具体考核办法：！、培训签到，确定培训可以落实到每位员工；　　2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档；　　3、效果评估，讲师根据培训内容出题，按月进行月　　考。　　　　四、培训原则及要求　　原则：　　　　1、坚持按需施教、务

4、求实效的原则；　　2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训；　　3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量；　　4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。　　具体要求：　　　　1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果；　　2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出；　　3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时　　要尊重老员工，严格按规程操　　作；　　　　4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。　　五、培训时间　　　　1、整个培训计划时间：12月1日----3月31日　　2、景区标准化培训时间安

5、排：每月10日、20日全天　　3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月15日、25日全天　　　　4、其余时间各部门自行安排内部培训　　　　六、培训方式　　1.培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“基本研讨”、“团队活动”“集体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获　　得知识、技能和正确的　　行为方式；　　2.一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按自己内部培训计划表实施培训；　　　　3.为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多有化，将理论、实践想结　　合。另外加适当的

6、体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所改变。　　4.景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备，旺季　　时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修正。　　七、培训内容　　拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将通过室　　内及户外两种方式实施开展。具体项目随月培训计划体现。　　标准化培训内容：根据《旅游服务标准化材料》相关要求的培训；　　1、景区安全和服务质量的培训严格按gb/t16767的相关要求进行培训；　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定　　和颁的安全法规，建立完善

7、的安全保卫制度，工作全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险　　地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。　　c)建立紧急救援机制，设立救护医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理　　预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。　　2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到gb/t15971-1995中和　　的相关要求进行培训；　　　　职业道德培训内容：公司总经办已下发的《国家职业资格培训　　教程----职业道德》　　　　各部门内部

8、培训内容：　　、员工岗位职责的培训内容　　①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。　　②本岗位的工作对象、具体任务、