如何管理您的美容院1

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1、如何规划您的美容院?主讲人:刘涛美容院规划商圈调查竞争对手美容院定位目标客户定位工作流程服务规范请进客户跟进客户客户管理财务管理促销商圈调查商圈中有哪些竞争性美容院？竞争性美容院主要产品是什么？商圈有多少人口，它的结构如何？其它行业经营项目与定位？平均收入达多少？竞争对手美容院名称经营项目主推项目销售价格近期活动备注美容院定位定位是企业对目标消费者或者说目标消费市场的选择。任何一个企业都必须有明确的市场定位，即有一个明确的目标市场。任何企业都不可能为市场上的所有顾客提供所有产品或服务，而只能根据自己的具

2、体情况选择具有优势的细分市场。美容院定位就是帮助美容院确定最有吸引力的、可以提供有效服务的目标。目标客户定位顾客消费分析家庭人均月收入2500均以上的中、高收入女性每年在化妆品上的花费约为2089元占个人年收到的6%，而在经济发达的省市，美容支出更占到了个人年改入的15%。工作规范美容院工作人员行为规范美容师个人要求美容院卫生制度工作安排表（一）美容院工作人员行为规范遵守作息时间，上下班时间须遵守，不迟到、不早退、不旷工、病假须提前请假。工作时间统一制服，干净整洁，左胸前佩带胸卡，戴口罩。顾客交谈时始终

3、面带微笑、亲切自然温文有礼，声调温和，语言甜美，不谈服务忌语，不强行推销，真心做顾客的美容顾问。在给顾客做护理时要多谈有关美容护肤方面的知识内容，谈一些顾客喜悦及感兴趣的话题，尽可能为顾客分解忧虑。美容师在给顾客护肤前，都要先登记，认真填写顾客护理登记卡和顾客档案。工作时间员工禁止做个人护理，禁止私自外出，不接听或拔打与工作无关的电话。美容师每星期至少给自已的顾客打一次电话询问护理的情况，并预约下次护理的时间。了解顾客生日及个人喜好，在顾客生日当天给顾客一个惊喜。要保持个人及公共环境卫生，每天都要清洁工

4、作服，消毒毛巾，美容帽，洗面巾、盆、拖鞋等工作用品，要保持美容器具的干净整洁，摆放有序，用后要复位。爱护公共财物，注意保管，反对铺张浪费，未经批准，不得随意动用店内物品及设备。工作认真负责，同事之间需团结，合作，不搬弄是非，不聚众闲聊。个人要养成良好的工作，生活习惯，不染恶习，不放纵自已。美容师要认真，详细的做好工作日志。美容师必须遵守“先入为主”的顾客礼仪分辩制度树立我靠公司生存，公司靠大家发展“的思想，不说有损公司利益的话，不作有损公司形象的事（二）美容师个人要求：须具有专业护肤知识和技能，熟悉产品

5、功效，拥有美容师上岗证。一：头发：干净整洁、无头屑，无异味，长发须盘起。二：面部：白净，化淡妆。三：口腔：保持口腔清洁，工作前不吃有异味的食物，不吸烟，不喝酒，工作时不嚼口香糖，戴口罩。四：手：手部皮肤细腻。工作前后清毒，洗手。不留长指甲，不涂手指甲油。五：服饰：整洁大方，舒适合体，不戴手饰品，不戴戒指。六：鞋袜：勤洗澡，多用淡味香水。（三）美容院卫生制度美容店面卫生标准美容店面干净明亮，空气新鲜，物品摆放标准化，整洁有序。物品柜：内外消毒，物品分门别类摆放整齐。顾客更衣柜：内外洁净，无污迹，柜内物品配

6、备齐全，无缺损。美容床：统一规定摆放，床单勤更换，床面平整无皱褶，床架无灰尘，顾客做完皮肤护理，美容床迅速恢复标准模式。美容车：清洁无灰尘，无水迹，物品摆放规范，取放方便。喷雾器：从机身到底架，干净无污迹，统一模式摆放。消毒桶：内外清洁，无油渍，无污痕，消毒液严格按比例配置，每日更换一次。垃圾桶：外部干净，无灰尘和污渍、杂物、疲物及时入桶，装满后及时倒掉。桶周围，不许遗留污物。洗手池：池面干净光泽，无污点，池上无杂物，并确保下水道通畅。10．玻璃和地板：玻璃、门窗清洁明亮，无污迹，地面无弃物，无印迹和灰

7、尘。11．采取卫生责任区制，划分各卫生责任区，落实到人，进行定期或不定期检查，不符合卫生标准的按有关规定处罚。每日上班前彻底打扫卫生，按规定标准由当班美容师负责实施，领班要监督检查。二：美容物品卫生管理：凡美容用的物品（一次性物品除外）如器皿，面膜碗，洗脸盆等用后用清水刷干净，一次性物品用后弃之。超声波探头用碘酒或酒精消毒。美容用毛巾每人每次3条，用完撤掉由专人清洗，晒干后，置于消毒柜。客人拖鞋用后洗刷放消毒桶消毒。店用产品使用时要防止交叉污染，瓶盖盖紧以防失效，外溢和污染。暗疮针用后采取灭菌和酒精。消

8、毒措施严防交叉感染。严禁使用过期或变质的美容用品。（四）工作流程表营业前：1、准时上班，更换工作制服2、上级主管交待当天的工作安排和注意事项3、查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项4、打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品，用具，布置货架5、清点存货，及时填写补货申请单，补充货源6、打开店堂内应有的照时、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐7、整理仪容、仪表、化谈妆、保持良好精神面貌8、打开店门，正式营业。营业中：1、顾客到来，热情周到地接待2、前台服