与人沟通的技巧

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1、与人沟通的技巧一、人际交往的重要性即建立和保持人际关系的能力，涉及怎样了解他人并与他人交往。“人际交往能力”人际交往的能力包括：建立亲善关系的能力增进信任的能力培养合作的能力结成同盟的能力劝说和调解矛盾的能力清楚、积极沟通的能力即人与人（除去电话和电子邮件）面对面地对话，人际间的对话不是单方面的交流，它是通过两个人的对话或几个人的讨论而产生的互动，涉及到每个人的共同参与。“人际交往”自信是积极进入沟通的首要因素，也是沟通能人的标志，它与自我确信同义，能使你保持镇定，即使在压力之下也能沉着冷静，当你把这种自信给别人时，他也会更乐意显示出对你的信任。“自信”自信并不等于傲慢自大，后者

2、是无根据地自负，也是夸大化的自负，当人们怀着傲慢自大的态度去开始沟通时，通常只会产生消极的反应。给人贴标签是角色定位的一种形式，它会妨碍你去正确认识人的本来面目。它会影响你采用什么样的方式进入并进行沟通。“不要给人贴上标签”请看以下案例：假如你把老王定位成一个“常惹麻烦的人”，那么当你准备与他交流时就会想：“哎，我得和一个惹麻烦的人打交道了”。那种消极的想法将会贯穿于你与老王的沟通过程，并且明显地表现出来。你怎样去与一个“惹麻烦的人”交流呢？当然是小心谨慎而又极具攻击性。老王会作何反应呢？很可能他就正如你想像的那样了。例：人总是趋向于依靠想像来行事，批评、贬抑都是一种消极的角色定

3、位，它在引发你的行为的同时也会促使对方作出消极的反应。如果你非得给人贴上标签，那好，态度激进一点，就把老王想像成“可爱的人”，并且想的时候要面带笑容.尊重是对别人表示出关心并为他人着想的品质.尊重并不是指你要喜欢一个人本身，也不是指你不得不对他表示赞同甚至一味恭顺。它是指你应把他当作是一个有内在价值的人来对待。“尊重”你与你交往的大多数人是否能相互理解并通力合作？你是否发现缺乏理解和合作不力成了开展工作的障碍？特别注意人际交往的技巧，它将有助于你养成理解与合作的良好习惯。通过培训，帮助你的员工也掌握这些技巧，那样一来他们在与你和其他人交往中就可以将其运用自如了。“理解与合作”聪明

4、之举“信任”信任是相信某个人或某件事具有可靠性，你完全可以依赖他（它）。信任之所以被归入关键词一类，是因为它是你有效沟通的关键，也是积极沟通的重要组成部分。二、沟通的风格关于沟通风格的连续闭合图被动性的富于表达性的进攻性的进攻性的：特点表现在一个极端，它超出了合理行为的边界，说到沟通的暗示，进攻性的沟通通常大声讲话，单调或高（近似于尖叫）或低（近似于咆哮），他们的声音充满了命令和对抗式的语气，具有明显的强制性和争斗性,有时甚至会夸夸其谈，这是一种“写在脸上”的沟通形式，给人感觉是“咄咄逼人”，下了争辩的“战书”。被动性的：另一种极端，扮演的是一个附属的角色，趋向于很快地妥协或退出

5、，尤其是面对进攻性沟通者。一般而言，被动的沟通者说话声音很小，有时轻柔得如喃喃自语，语调胆怯害羞且毕恭毕敬，还会尽力避免眼神接触，无信息输出，你不知他在想什么。富于表达性的：一种相对良好的，处于平衡状态的风格，不卑不亢，平和的声调、语调、语速，理解别人，认真聆听，适当提问，有效反馈，在接收和发送信息上都恰到好处。三、怎样对待眼泪？2、建议稍作休息，留出较短的时间作为间歇，比如3分钟45秒。以秒为计时间听起来很可笑，但它却有助于压缩感情暴发的时限。有效途径：3、快速地重新开始你的讨论，根据你设定的时间期限灵活把握。4、如果这个人又开始哭了，建议再作停顿，这次的时间可以更短，但是必须

6、严格控制。1、认同他人的情感不要让员工的不安情绪感染了你自己。当员工之间产生冲突时，情感上的冲动是难以避免的，这种压力使人惶惑而不知所措也是一种普遍现象，这就要求你能够在慌乱中保持镇定，并影响到他人。通过你的面部表情，声调和态度举止来传达出这种镇定，树立起这种品质可以帮助你对付对抗的沟通行为。聪明之举保持冷静非常关键四、如何处理同事的抱怨？他希望得到你的同情和怜悯，千万别这样，如果你要表示出同情，你就是默许了大卫在任何他不高兴的时候来占有你的时间。1、被动沟通者的抱怨如：大卫的抱怨当有员工向你抱怨同事时，问他以下三个问题：1、你跟他谈过这件事了吗？——（他一定没有）2、我可以把他

7、叫来一起弄清楚这个问题吗？——（他会表示拒绝）3、我可以告诉他，让他知道你来见过我，并且告诉他你给我说了些什么吗？——（通常他会说不）他们并不想解决问题，因为一旦问题解决了，他们就没什么可以抱怨了，他们只希望你扮演怜悯的角色。2、攻击性沟通者的抱怨怒气冲冲相关词大发雷霆拳头紧握语调高亢攻击性沟通者具有：A：对控制权的过度需求B：力求正确的需求C：力求胜利的需求与攻击性者相处时的禁忌1、不要争论；2、不要告诉他们应该怎么思考，怎么感受或者怎么样去行动;3、别指望通过谦卑的态度来使你