《保健品如何家访》PPT课件

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1、如何家访(1)体现公司邀请的诚意，表达公司对顾客的尊重，将自己最易被对方接受的良好工作姿态展示出来——愉悦客户。(2)面对面地深入沟通，可把活动的主要内容和程序细致地介绍给顾客，为现场促销打基础。一、上门家访的目的及作用(3)借此充分了解邀约对象的保健意识、文化层次、购买实力等，以便在现场促销时做到心中有重点。(4)家访时要判断自己在电话邀约时得到信息是否准确，进一步验证。二、上门家访的时间1、家访时间不低于30分钟2、最佳登门时间排序：上午8：30—10：30；下午15：00—18：00；晚上

2、19：30-21：00。三、上门送函的前期准备(1)筛选重点顾客(2)电话预约：出门前电话通知对方将于何时到达，让对方在家等待并与对方确定送邀请函的时间、地点，以示自己的重视和对顾客的尊重，（如告知对方已在路上等，尽量不给对方拒绝的借口等）(6)自我形象准备：A、着装要朴素大方，以职业装为主，全体人员都应统一着有公司配备的服装，打公司统一配备的领带。B、每位员工都代表着公司的形象，着装要朴素大方，以职业装为主。C、女员工上班时应化淡妆女员工上班时应化淡妆，不能配带夸张的饰物，头发应梳理整齐，不能

3、奇形怪状，指甲应修剪整齐保持洁净，不得涂指甲油。D、男士头发不能超过耳朵，头发应梳理整齐。（7）心理自我调节准备：每个人由于种种原因都会有一些情绪低落，甚至不如意之处，情绪上难免会受到一些影响。所以，在会见顾客前应充分做好心理调节准备，学会自我控制情绪，不要把一些不好的情绪带到工作中，表露在顾客面前。四、上门注意事项（点头微笑聆听赞美）(1)进门前首先要先敲门，敲门时要把握好力度，用手要轻敲(以三声为主)，切不可用脚踢，有门铃要按门铃。在顾客家的门大开的情况下切不可冒失进屋，也要先敲门，待主人出

4、来后，再进(2)当顾客应声开门后，要与顾客相互问候，并在顾客主动邀请进门时再进，切不可在未得到邀请时冒失进屋。(4)进门后若遇到其他人(其家庭成员)需寒暄问好：所带的帽子、大衣、手套、雨具等要交给主人处理。(5)进门后切不乱坐、乱动，当听到主人发出“请坐”的“指令”后，待顾客先坐下，再按顾客所指定的位置坐下。(6)见面时应双手送上名片。(7)同顾客交谈时间不宜过长，一般以不超过30分钟为宜。在拜访时，若有新客人来到，在不认识新客人的情况下应尽快结束淡话，并适时告辞，让主人接待来客。另外，在谈话时

5、，若发觉主人心不在焉，或心情不好，对谈话表示出淡漠时，要巧妙结束谈话，起身告辞。(8)上门拜访必须做到：“四不准”、“四到位”、“三不要”：四不准●不准接受顾客馈赠的任何物品(包括食品、饮料、香烟等)●不准夸大产品的功效；●不准诋毁其它同类产品；●不准与顾客顶撞。四到位●亲情服务要到位；●产品知识解释要到位；●医学知识解释要到位；●满足顾客需求要到位。三不要●不要与顾客深谈病症和产品。●不要把真实价格告诉顾客，但对重点顾客要让其有心理准备●不要与顾客抢话说，尽量让顾客多说话。(9)针对老顾客：了

6、解其使用产品情况，设法增加新购买契机。(10)简单结合其病症介绍产品(11)突出专家及活动的吸引力(12)离开顾客家时，要将门轻轻带上。