成功市场调研案例分享

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1、成功市场调研案例分享随着市场的不断发展变化，汽车后市场服务行业将从粗放型阶段逐渐向集约化、品牌化、专业化发展,汽车后市场服务行业的竞争越来越激烈。如何将企业做好、做大、做强？如何成为汽车后市场服务行业的领军着？因此，必须寻找合适的着陆点，巧妙、有序的计划，才能将车王品牌的核心价值寻找出来并且推广开来。前言必须先做新疆汽车后市场服务行业的强者！调研目的了解新疆汽车后市场服务行业的发展趋势每一个竞争对手的位置、经营模式、经营思路企业与竞争对手的区别（SWOT分析）新疆汽车后市场服务行业的目标消费群体为企业提供更有科学依据、更有效的品牌形象提升及市场推广方案调研区域区域：新疆乌鲁木

2、齐市类型：汽车后市场服务行业内的一站式、批发零售、装饰装潢等所有企业及店面调研人员咨询企业工作小组企业工作小组外聘人员调研方式问卷式访谈式表格式访谈访谈对象访谈内容访谈人量备注高、中层管理者企业服务的经营模式后期确认了解企业的店内陈列、服务、经营模式、理念、优势、劣势各区负责人企业服务的推广战略店长各职位的日常工作技术人员各职位的岗位职责服务人员店内陈列的要求、标准营业员电话访谈消费者（VIP、老顾客）来店消费次数根据客户资料选出20名消费者对接受访谈者提供一次免费洗车店内陈列、形象满意度及意见服务人员素质、质量、效率态度消费爱好、习惯、时间规律为什么选择新疆车王收入水平车辆

3、种类问卷调查对象调查内容问卷数量备注店内消费者企业服务满意度调查及建议100份按照7天、24小时方式进行调查！对于接受问卷调查的消费者，给予5元以下小礼品随机消费者企业服务形象调查及建议车主、司机企业服务设施、产品调查及建议企业员工企业服务品牌规划及推广建议费用小计：调研问卷100份，每份0.15元15元小礼品100份，每份5元500元合计：￥515元表格调查对象调查内容数量地点备注竞争对手竞争对手的店内陈列、服务、经营模式、经营思路、发展趋势、优势、劣势所有竞争对手乌鲁木齐车主、司机消费者对汽车后市场服务行业的认知度500份车管所、各大酒店宾馆、写字楼等汽车集中区域需要市场

4、调研人员5人，及2元以下小礼品消费者对服务内容、形象、陈列、价格的要求消费者对价格、促销的敏感度汽车后市场服务行业的目标消费群体、需求、爱好、习惯找出汽车后市场服务行业的潜在消费群体费用小计：调查问卷500份，每份0.15元15元调研人员5人，50元/人/天，10天1250元小礼品500份，每份2元1000元合计：￥2265元汽车服务产品专卖店调查表序号店名地址联系电话主营产品店面管理经营面积店面陈列服务态度品牌主张促销内容1234567店内消费者调查表使用车辆车辆价值购车年限车辆用途（商/家用）从事行业来店次数以往购买过产品/接受服务来店购买产品的原因产品质量好价格好服务态

5、度好品牌口碑好朋友推荐媒体宣传最机购买交通方便综合服务店内印象装修陈列空间采光背景音乐服务指引牌卫生气味品牌宣传服务印象服务态度服务礼仪个性服务休息区售后服务促销满意度购买过程满意度货品包装综合服务感谢谏言店面服务产品消费者随机抽样调查表序号调查车辆车辆价值使用年限车辆用途（商/家用）从事行业维修内容维修地点服务好坏价格好坏购件内容购件地点服务好坏价格好坏美容内容美容地点服务好坏价格好坏序号调查车辆车辆价值使用年限车辆用途（商/家用）从事行业维修内容维修地点服务好坏价格好坏购件内容购件地点服务好坏价格好坏美容内容美容地点服务好坏价格好坏新疆汽车后市场服务行业的发展趋势企业的店

6、内陈列、形象、服务、经营模式、理念、优势、劣势竞争对手、位置竞争对手的店内陈列、服务、经营模式、经营思路、发展趋势、优势、劣势企业与竞争对手的SWOT分析消费者需要和喜欢什么样的一站式汽车服务内容汽车后市场服务行业的目标消费群体、需求、爱好、习惯、消费水平挖掘出汽车后市场服务行业的潜在消费群体调查报告调查项目要求问券作废：卷面复核：访问员没有签名承诺的问卷；不符合甄别条件者而进行的问卷；被访者没有留下真实姓名、电话或详细地址者；出现漏题（跳题除外）；跳题错误（应跳答而未跳答者、不应跳答而跳答者）；选项标志不统一者；涂改严重者；前后问题回答不一致者；选题错误，如单选题出现多选；

7、前后问题回答冲突者。调查项目要求问券作废：电话复核（实地复核）：实际被访问者的姓名及背景（年龄、性别等）；是否按要求的方式进行了访问；实际被访者是否符合甄别条件，特别是有关配额的问题；实际访问的具体时间及长度；关键性问题；关键性逻辑问题；是否送礼品。主题工作内容第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周第九周第十周第十一第十二市场调研新疆汽车后市场服务行业的发展趋势调研企业的内部调研竞争对手调研目标、潜在消费群体调研调研表格真实性复核对所有的表格进行两次复核，确保表格的真实、有效性调研表格统计对所