快客心态培训课件

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1、企业员工心态训练2012/10/10一个小小的数学公式帮我们说明一个问题！如果英文字母ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ依序代表下列相对数字1234567891011121314151617181920212223242526.努力工作H-A-R-D-W-O-R-K8+1+18+4+23+15+18+11=98%知识K-N-O-W-L-E-D-G-E11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%态度(attitude)A-T-T-I-T-U-D-E1+20+20+9+20+21+4+5=100%我们从以上数字运算得到一个确定的结论：那就是努力

2、工作和知识只能让我们接近目标，而态度能让我们达成目标！为什么要有良好的心态心态决定命运心态→行为→习惯→命运心态→行为小孩的心态→小孩的行为正常的心态→正常的行为积极的心态→积极的行为变态的心理→变态的行为积极心态心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感心态决定人生成败不同的人同样的遭遇+不同的态度=不同的人生一元钱的心态1、将1元钱换成100枚1分钱的钢板，然后再一枚枚的数，直到手抽筋儿为止，这时，一种数钱数到手抽筋儿的富有感会油然而生。2、用1元钱买一张彩纸板，写上几句肉麻的情话，再折成贺卡送给老婆，当老婆用小眼睛柔情似水的向你飘的时候，一种用1元钱就能换

3、来老婆欢心的欣慰感会让你终生难忘。3、用1元钱收购十只空矿泉水瓶，然后再用凉开水注满，放入冰箱，每天饮用1瓶，这时，一种1元钱能当10元钱花的超强成就感就会萦绕在心头。4、以减肥为目的，节食一个月，在饿得头昏眼花之后，用1元钱买一只大馒头，再趁热狼吞虎咽的吃下去，这时，一种用1元钱就能满足自己强烈愿望的自豪感会袭上心头。5、用1元钱在武汉环路始发站乘公交车，在邻窗视觉开阔的座位坐好，路上尽情地观人看景，愿意看啥就看啥，愿意想啥就想啥，愿意说啥就说啥，到终点站下车时，一种用1元钱就能来个武汉自助游的喜悦心情会涌上心头。6、用1元钱买1份笑话报纸，边看边乐，这时，一种用

4、1元钱就能换来快乐的幸福感会洋溢在你的小脸上。成功学大师拿波仑·希尔的忠告“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是——成功与败。”心态是人生最根本的竞争力——心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。——就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。一、改变不了事情，就改变对待事情的态度生活就是一面镜子

5、，你笑，它也笑；你哭，它也哭。——英国作家萨克雷阳光心态一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。所以，如果改变不了事情,就改变对这个事情的态度。态度变了，事情就变了阳光心态你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己。阳光心态20岁时，我们在意别人对我们的想法；40岁时，我们不理会别人对我们的想法；60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。他是谁？二十一岁时，做生意失败。二十二岁时，竞选美国州议员落选。二十四岁时，做生

6、意再度失败。二十六岁时，他的爱人离开人间。二十七岁时，一度精神崩溃，患上精神衰弱症。三十四岁时，竞选美国联邦众议员落选。三十六岁时，竞选美国联邦众议员再度落选。四十五岁时，竞选美国联邦能议员落选。四十七岁时，竞选副总统落选。四十九岁时，竞选美国联邦参议员再度落选。五十二岁时，……1860年阿伯拉罕·林肯当选美国第16届总统生下来就一无所有的林肯，终其一生都在面对挫败。他曾经绝望至极，但从没有放弃人生这场跳高比赛。请记住：人生没有永远的失败，坚持还不一定是胜利~要坚持坚持再坚持那才是最后的胜者！心情愉快，工作顺利快乐生活每一天积极心态一、弗兰克的伟大发现刺激自觉想象力

7、良知独立意志选择自由刺激回应成就你人生的十大积极心态（PAM）（1）执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。（2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。（3）热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣。（4）奉献：全心全意完成工作或处理事务。（5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。（6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。（7）爱心：助人为乐，感恩心态。（8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。（9）渴望：强烈的成功欲望。（10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。毁坏你人生