新加坡莱佛士酒店营销分析

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1、东方最古老的酒店之一新加坡莱佛士酒店莱佛士大酒店是目前世界上仅存的几家19世纪的饭店之一。到1987年这座殖民地风格的伟大建筑已度过了整整一个世纪。著名的莱佛士大酒店已成为新加坡的国家纪念馆。这座古典建筑学的代表产物坐落在一个热带花园里，如同一个”富于东方异国情调的传奇神话”。由于莱佛士酒店蕴涵了丰富的历史内涵，现在它已成为新加坡文化的一个组成部分。自酒店开业以来，以其富有殖民特色的装修和高贵的服务吸引了贵族与富人，成为来自东方与西方权贵们的社交中心。进入40年代，由于经济萧条和经营不善，莱佛士酒店陷入了财务困境，曾一度被推上了

2、法庭进行破产诉讼。尽管在投资者们的帮助下存活了下来，但每年的亏损额高达25万新元。1991年，经过历时两年半，耗资1亿6000万新元的整修，莱佛士酒店从新焕发出新的光彩。但此时的竞争环境已经逐渐激烈起来。香格里拉酒店，四季酒店，威信广场，凯悦酒店等大型豪华酒店直接与莱佛士酒店竞争，还有大量的酒店公寓，有限服务型酒店等在争取对价格敏感的顾客。并且，面对亚洲游客上升，行业利润下降，劳动力不足等问题，莱佛士酒店应该如何适应环境的变化，再创辉煌呢？潜在的参加竞争者行业内的竞争对手供应商的议价能力替代品的生产者购买者的议价能力潜在的参加竞争

3、者正在筹建的豪华型酒店靠近海滨广场和新达城的超豪华型酒店具有特定历史文化的酒店结论：具有潜在的参加竞争者，其加入将会对现有市场造成冲击。替代品的生产者有限服务型酒店160-190新元/天面对中层商务人士提供必要设施（会议室，休息室，泳池，健身俱乐部…）其他五星级酒店结论：替代品的生产者具有中等偏下程度的威胁。虽然会争取到对价格比较敏感的顾客，但此类顾客占莱佛士酒店的消费者比例不多。购买者的议价能力基于莱佛士酒店的市场定位，它的消费者大部分都是绝对富有，挑剔，不轻易考虑其他酒店的群体以及商务出差的高级管理层人员。这一类消费者拥有巨大

4、的消费能力，对服务要求很高，但对价钱却不在乎。结论：购买者的议价能力很低，基本没有。供应商的议价能力酒店长期以来营造的信誉物资的标准化，供应商的多元化大量的订购良好的营运能力和流动资金结论：供应商的议价能力偏低。行业内的竞争对手威信史丹福与威信广场酒店连锁酒店，既面对商务旅客亦面对游客优越的地理位置，处于旅游黄金区，金融区。通过ISO9002认证新加坡香格里拉酒店自有热带植物园，免费对外开放先进的酒店管理信息系统新加坡凯悦酒店定位于商务游客的大型酒店全豪华套间积极参加慈善事业新加坡四季酒店面向顶级商务及休闲市场行业内的竞争对手行业

5、内的竞争对手竞争要点：价格水平互补的连锁经营个性化的优质服务商务旅客和高端休闲市场结论：行业内的竞争对手较强，竞争情况激烈。同样是面对高端商务旅客和休闲市场，莱佛士酒店在价格方面要高于平均水平，但其提供的服务并不能完全体现出其高价高质。各酒店在个性化服务方面有各自的优势，单纯的忠诚度不能成为留住顾客的理由。哪个酒店的服务更人性化，哪个酒店就能胜出。优势悠久的文化历史背景一家综合性酒店，设备豪华，让顾客何以享受复古殖民的气氛。管理严格，具有特色。员工的穿着，员工必须学会观察、猜测并满足顾客哪怕很小的要求,好像发现顾客不喜欢房里的一幅

6、油画作品，就要立刻消除。世界第18名，亚太地区第七名，显示出莱佛士的地位和影响力。莱佛士独特地理位置（小岛安全、清洁、低犯罪率、工作高效、购物环境。）SWOT分析劣势成本太高浴室排水孔过小，常造成堵塞，价格在600新元的客房称为“套间”还稍嫌小，客房的配套设施不够完善，在某种程度上给顾客带来不便。同其他的中小型酒店相比不太符合亚太地区的消费者品位。机会莱佛士独特的设计和悠久的历史背景来吸引顾客。地理环境的优势有利于吸引顾客。世界第18名，亚太地区第七名的影响力和良好地声誉吸引顾客。威胁随着世界的发展，旅游业可能面对价格更为敏感的亚

7、洲人，而非以往的欧洲、大洋洲、新西兰顾客减少。行业的总利润下滑，劳动力下降，而新加坡的劳工大多数是马来西亚人，随着马来西亚的发展，造成一定的威胁。竞争对手在市场具有自身优势，以其他竞争对手的价格上的落差。亚太地区消费者的消费观念。行业竞争力竞争地位高中低强中弱ABA：客房出租业务B：餐饮销售业务通用矩阵分析法通用矩阵分析莱佛士酒店的主要收入主要来源于客房出租和餐饮销售。通过通用矩阵分析图可以看到莱佛士酒店的客房出租业务处于左上方三个象限，应该采取增长和发展的战略。企业应该对其优先分配资源。而餐饮销售业务则处于左上和对角线之间的象限

8、，应该采取保护规模，调整发展方向的战略。因素权重等级值加权值价格0.0540.2工资水平0.120.2餐饮原材料0.150.5劳动力来源0.110.01出品质量0.240.8就餐环境0.1540.6服务质量0.130.3市场容量0.130.3总计1