《销售语言技巧》PPT课件

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1、「客户沟通技巧—言语篇」目录☆孔子曰：言不成，则事不顺☆遵守言语沟通纪律☆词语小改动效果大升华☆言语沟通中的DONOT☆善用PMP☆最有价值的小金人☆课下十年功壹言语沟通的重要性语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等如可以与人沟通，如何打开匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，而如何通过恰当的言语，尽快获得充足的客户信息，高效的促成客户购买，顺利的解决客户投诉，其中自有技巧。在博硕步步为营，发展壮大之际，作为博硕的员工，和公司共同成长成为使命要求，而从语言上提高交流沟通的高效性和专业度，是我们学习和完善的第一

2、课程。贰沟通的言语技巧原则一、说话必须简明扼要。二、全面，认真回答客户的提问。三、对方在说话时，不要随便打断对方的话。四、注意方式方法的培养锻炼，专业言语服务客户。五、不要用反问的语调和客户谈业务。六、学会赞扬别人（PMP）。词语小改动效果大升华“很抱歉让你久等”“我不想再让您重蹈覆辙”“这并不比上次那个问题差”“非常感谢您的耐心等待”“我这次有信心这个问题不会再发生”“这次比上次的情况好”叁1、选择积极的用词和方式注意保持一个积极地态度，沟通用语也尽量选择体现正面意思的词语，举例分析如下：词语小改动效果大升华叁习惯用法专业表达问题是那个产品都卖完了由于需求很

3、高，我们暂时没货了你怎么对我们公司的产品老是有问题看上去这些问题很相似我不能给你他的手机号码您是否向他本人询问他的手机号我不想给您错误的建议我想给您正确的建议你没有必要担心这次修后又坏你这次修后尽管放心使用词语小改动效果大升华“你的名字叫什么”“你必须……”“请问，我可以知道你的名字吗？”“我们要为你那样做，这是我们需要的”叁2、善用”我”代替”你”有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。词语小改动效果大升华叁习惯用法专业表达你错了,不是那样的!对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。如果你需要我的帮助，你必

4、须……我愿意帮助你，但首先我需要……你做的不正确……我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。你没有弄明白，这次听好了。也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍注意，你必须今天做好！如果您今天能完成，我会非常感激。词语小改动效果大升华员工的对外表现，体现的是企业的形象，从言语细节都要特别注意。分析下面的例子，有则改之，无则加勉。叁3、在客户面前维护企业的形象词语小改动效果大升华叁习惯用法专业表达你说得不错，这个部门表现很差劲我完全理解您的苦衷我试试看吧我一定尽

5、力而为我不能，除非???如果您买10台，我就能帮你???这是公司的政策根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的对不起，这事我不管有专人负责，我帮您转过去销售的十大语言忌讳1、忌争辩2、忌质问3、忌命令4、忌炫耀5、忌直白肆我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。销售的十大语言忌讳6、忌批评7、忌专业8、忌独白9、忌冷谈10、忌生硬肆不知道所忌，就会造成失败;不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”：销售的十大语言忌讳肆有所言，有所不言，意犹未尽的女人最迷人。伍美好的切入点闲谈是谈论问题的前奏，只有

6、在闲谈阶段沟通好了，才能为后面的正题做好坚实的铺垫。也即是我们常说的，一个良好的开头等于成功了一半。虽然有些话好象没有什么实际意义，但会使大家开心一点，熟络一点，达到暖场的效果，造成一种有利交谈的气氛。伍常用的切入话题宠物和孩子体育旅游谈话对象的擅长领域天气、交通伍忌讳的切入话题1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家秘密和行业秘密；3、不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人；4、不能随意涉及交往对象的内部事务；5、不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事；6、不涉及私人问题——关心过度是一种伤害伍临场演练1中国

7、第五届光伏展会会场，你作为企业代表参展，经客户转介绍，认识皇明太阳能董事长，请开场：22月2号，电话陌拜太阳能电池组件客户，请开场：3采购立项前，登门拜访南京大学能源与环境学院科研设备采购主任，请开场：42011年底，电话催款私企：某某能源，请开场：陆善用PMP的艺术自古以来说漂亮话都会使人八面玲珑、左右逢源、两面讨好、名利皆得，赞美真的可以带来真金白银：善用PMP的艺术伍PMP的技巧：★逢物加价，逢人减岁★由整体赞美到局部赞美★发现优点而不是发明优点★由本人到同行人员★要有及时性★真诚并且以对方的语言说出★一般情况下赞美要控制在3句以内，适当的情况下可以增加

8、★通过赞美他的成绩或者爱好等外在的事务