旅游体验及质量教学讲义课件

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1、第六章旅游体验第一节旅游体验及质量一、旅游体验的概念旅游个体旅游者通过与外部世界取得联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程旅游体验是复杂的源于生命本身的复杂性人类生存环境的复杂性旅游者个体心理的复杂性旅游客体的复杂性二、旅游体验的内容与特点旅游审美愉悦旅游体验旅游愉悦旅游世俗愉悦（一）旅游世俗愉悦及特点旅游世俗愉悦包括亲人团聚时的天伦之乐、品味美食时的感官之乐等1、通过视听以外的感官获得2、人和动物共有3、刺激过强烈会厌倦4、这种愉悦不与情感、想象、理解相贯通，仅停留在直接的水平上，不含深刻的人生意味（二）旅游审美愉悦及特点一种精神和心理层面的

2、超功利性快乐1、主要凭借视听感官所获得；2、惟人独有3、可以极其强烈刺激，即使它过于强烈，也不会使人厌烦；4、这种愉悦含深刻的人生意味，是与情感、想象、理解等复杂心理活动相贯通的高级精神现象（三）旅游体验质量的衡量满足感、淡漠感、失望感满足感：兴奋、欣慰、惊奇等心理反应淡漠感、失望感表现为疲劳、乏味，过于熟悉、严重偏离预期目标的经历三、影响旅游体验质量的因素美国学者ChrisRyan将影响旅游体验的因素划分为先在因子、干涉变量、行为和结果四个因素（一）先在因子1、旅游期望：旅游者对旅游体验的一种心理预测由个性、社会等级、生活方式、旅游动机、过去的知识

3、和经验等综合因素导致一个有个体差异的旅游期望的产生2、旅游期望的特点（1）总体上的片面性和模糊性（2）指向上的可转移性或可替代性（3）成为度量旅游体验质量的标尺100－1≠99100－1＝0100－1＝100旅游过程中的一切可能的失误都可能导致可怕后果对旅游过程中的一切可能的失误都有极大的补救余地（二）干涉变量包括旅行经验、延误、舒适、便利、目的地可进入性、住宿质量等变量因素（三）行为旅游者在旅游活动过程中，由于个体性格、受教育程度、对旅游的理解、对旅游活动的参与程度的不同，会使旅游主体获得不同的旅游体验第一当旅游企业过度渲染了旅游体验，旅游者以消极

4、的态度对待旅游期望和实际体验的反差，则产生失望感，对旅游失去热情；第二旅游期望和旅游实际体验基本对接，旅游者较满意，不会失望但也不会对旅游增加激情第三旅游企业恰当的设计旅游期望，并在旅游过程中不断协调干涉变量，积极引导旅游者进入旅游角色，旅游主体体验了未期望的经历，并制造意外惊喜，旅游体验为兴奋感（四）结果第二节体验经济时代的旅游业1970年美国未来学家阿尔文.托夫勒在其《冲击未来》一书中提出：体验经济是第四次浪潮货品和服务已经远远不够了，各种体验将成为未来经济增长的基础一种难忘的感受和回忆一、体验经济体验经济就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消

5、费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动体验经济的价值是会在消费者记忆中留下深刻印象有价值的供给—体验当一个人达到情绪、体力、智力、甚至是精神的某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉最重要的是，没有哪两个人能够得到完全相同的体验经历，因为任何一种体验都是某个人本身心智状态与那些事件之间相互作用的结果提升第四层次的价值跳出商品化的陷阱让东西活起来游客在花费时间享受旅游经营商提供的一系列值得记忆的事件：一到现场，就参与了一系列展开的故事中，流连忘返当体验供给者的工作消失时，体验的价值却弥留延续提供体验并不是如何取悦顾客，而是如何让他们置身

6、其中传统的旅游业价值与思维模式面临“低层格式化”旅游者通过旅游活动花费的是金钱、时间和精力，留下的是回忆，得到的是感受，增长的是阅历旅游，是人类在大地上欣快的行走，在行走过程中，景色吸纳、文化吸收、生活吸引、差异吸引、构成了新型的生活方式旅游就是永远提供全新的体验：超越社会制度的差异、超越经济水平的差异、超越意识形态的差异，旅游寻求文化的碰撞，多样化的文化构成多样化的旅游，多样化的旅游满足个性化的需求在身体的奔波中引发心灵的安宁旅游是全身心的感受，是由身入心的漫游体验主题化这意味着为一个参与性故事撰写剧本第一步是构思一个有良好意义的主题主题餐厅主题酒

7、吧主题宴会主题旅游二、旅游主题公园（一）旅游主题公园的概念就是为了满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游目的地形态（二）旅游主题公园的意义1、从旅游业发展的角度，推动了旅游业对旅游形态的整合旅游者休闲娱乐需求多样化发展的必然结果，传统的旅行+游览向参与式旅游演变的结果2、从旅游资源开发的角度，实现了旅游资源开发的延续和完善突破了资源导向型设计旅游产品的局限，实现了依赖科技和人的需求和行为而设计旅游产品的时代，赋予了旅游主题以符合时代审美走向的创造性，缓解了对自然景观和人文景观的依赖性谢谢大家