《金钥匙服务哲学》PPT课件

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1、张威~金钥匙成都地区副秘书长金钥匙服务哲学我热爱我现在从事的工作，因为我在这份工作中找到了真正的自我。我觉得当我满头白发，还依然身着燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时，我会感到这是我人生最大的满足。我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲，因为我每天都在帮助别人，客人在我这里得到的是惊喜，而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生。我们未必会有大笔的金钱，但是我们一定不会贫穷，因为我们富有智慧、富有经验、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决问题的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所有这些，构成了我们

2、今天的生活。青年朋友们，富有的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一分惊喜当中。国际金钥匙组织中国区创始人、主席~~孙东先生魏小安先生说：中国自古以来就有轻视服务的传统，迄今为止，并未有根本的改观。目前，我们在服务方面与国际先进水平的差距甚至大于在科技工业等方面的差距。因为大家对一般化的服务已经习惯，又缺乏相应的定量指标比较，所以迫切感乃至危机感没有那么强烈。但随着知识经历逐步大行其道，人力资源的价值越来越高，对服务的要求会发生本质的变化。在服务意识普遍不强，服务水平普遍一般，服务经济普遍落后，服务产业素质普遍不高的现状中

3、，旅游饭店成为先导，率先向国际标准看齐，逐步向国际水平靠近。在这一过程中，金钥匙经过艰难的起步，开始发展，代表了最高的水平，体现了整体的方向，可以说是服务皇冠上最耀眼的一颗钻石。饭店的现代化市场竞争，是从初始的价格之争上长到较高的质量之争，最终要达到文化之争。而饭店的文化，则是欧洲的传统文化、美国的制度文化和亚洲的人情文化的融合，金钥匙是最好的结合方式，也是这种结合的最好的体现。全国休闲标准委员会主任，中国旅游协会休闲度假分会秘书长~~魏小安先生金钥匙的标志是一对交叉的金钥匙。这与罗马天主教会的瑞士卫队标志一致。这个标志源自巴黎古监狱。那里囚禁过玛

4、丽皇后。监狱长负责保管监狱钥匙。据说，金钥匙的标志由此而来。它意味着什么？戒——规则、规范、自律与至高无上的责任。19世纪末，豪华酒店发轫，“金钥匙”作为一个岗位诞生。它设在酒店门堂。负责迎接宾客并分发房间钥匙。之后定名礼宾服务与委托代办服务。至今，欧洲酒店仍保留着分发钥匙这一传统。他们认为这项职责能帮他们很快记住客人名字并熟悉客人长相，也能了解客人的行踪。钥匙是金钥匙与宾客沟通的桥梁。能开门，也能开心。座右铭国际金钥匙组织的座右铭：友谊、协作、服务。金钥匙们建立起来的核心价值观：传承友谊，用心服务。我们一言九鼎，言而有信。今天我的客人就是明天你的

5、客人。创始人费迪南•吉列说：无论在世界的哪个角落，金钥匙们都将倾尽全力，去延续我们肩负的使命；真诚服务于我们的职业，我们的酒店，乃至整个旅游业。秉承“先利人，后利己。用心极致满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有人生”之理念，我们在给人自信、欢喜和方便的同时，也收获了自信、欢喜和方便。这些，铸就了中国金钥匙的信誉，也给中国酒店业培养了一大批忠诚的奋进者。金钥匙组织是世界上唯一的拥有83年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。中国必将成为服务大国，也将成为服务强国。金钥匙应通过服务文化建设，引领中国服务。文化是人的改变与创造。我们坚持每一个

6、成员都必须接受组织文化的熏陶，把理念的种子植入心中。理念是灵魂，服务是生命，创新是血液，和谐是力量。网络时代，生活越来越方便，节奏越来越快，智能化越来越来高。但这些无法解决心灵健康问题。心灵问题需要服务来抚慰。人生下来就被人服务，长大成人为大众服务，到老了也还是被人服务，服务贯穿了我们人类的一生。无论你在东方还是西方，什么国度，什么民族都一样。或言之，中国制造、中国创造与中国服务是产业振兴和中国腾飞的三驾马车。网络时代，呼唤真心服务的时代，也恰是中国金钥匙的时代。中国服务品牌1995年，金钥匙组织正式进入中国。1998年5月，金钥匙服务被列入国家星

7、级酒店评定标准。金钥匙的服务事迹不断赢得客人赞誉和企业信任。金钥匙不仅成为中外酒店极致服务的象征，其文化还延伸到酒店以外的房地产、旅游、航空、购物、银行诸业。如今，金钥匙组织已发展到全国260多个主流城市，各地共成立64个执委会，2800多名金钥匙会员，分辖1850多家高级酒店和物业。金钥匙服务已然成为中国服务业的领导品牌。何谓哲学哲，智慧者；学，思考。所谓哲学，即智慧者的思考。苏格拉底是智慧者，他的思考，叫苏格拉底哲学。老子、庄子是智慧者，他们的思考叫老庄哲学。孔子、孟子是智慧者人，他们的思考叫孔孟哲学。马克思、列宁是智慧者，他们的思考叫马列哲学

8、。毛泽东是智慧者，他的思考叫毛泽东哲学。东方智慧者的思考，化作东方哲学。西方亦然。类推。何谓服务哲学服务哲学，即智慧者关于