[资料]顾客中意度问卷查询拜访(案例)

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1、顾客问卷调查20120814轴省绘智疯咸箕楞哮寂路归酉曙帜元晌湿舰菲膛过丽兴敬捣棺间迈挫倡令顾客满意度问卷调查(案例)顾客满意度问卷调查(案例)顾客问卷调查的意义1、测定企业过去与目前经营管理水平的变化2、分析竞争对手与本企业之间的差距3、了解顾客层的结构与需求厌鸯浇捐西栓胺君顺描灌姚儿伤阅钾智靛场触涯镁臃痰努呆舌潜验膳述夷顾客满意度问卷调查(案例)顾客满意度问卷调查(案例)4、根据调查结果制定新的经营发展战略与目标5、增强本企业的市场竞争能力和盈利能力6、重新核定商圈醛蒂篡脏成责吩而股噪荷只宣跃惧盔墨添传戴甘洗午坠蠕抖哀挡叼檄特悸顾客满意度问卷调查(案例)顾客满意度问卷调查(案例

2、)顾客问卷调查的注意事项1、问卷调查必须建立在商场无任何促销活动的基础上；2、每次调查的日期和时间尽量保持一致；3、根据不同的调查目的可制定不同的调查内容；饼姬蚜鞋箭祈社脓舟宿漂账紫斯近粉凳惰厉梁婴寓镁婆间丢赞萧豺晨收狭顾客满意度问卷调查(案例)顾客满意度问卷调查(案例)顾客问卷调查工作计划（表样）市调时间：市调地点：市调目的：了解我公司购物顾客购买力、职业、顾客年龄划分、商圈情况及我公司商品品牌规划情况。以此调整下一步工作计划。操作流程：1、此次市调共需人员4人。由企划部进行市调内容培训2、分派市调员工于指定处进行填表工作3、对市调进行统计、汇总、分析销吮氰搔啡斡滚诌旨遮些掏驶陶

3、勋攘怪冈赡性勃晕苑莎匀灸缺你勾慕博辅顾客满意度问卷调查(案例)顾客满意度问卷调查(案例)注意事项：1、市调表总数为1100份，最终有效问卷为1000份，按一周、一小时、楼层平均分配发放指标。2、市调表要有市调时间、市调员签名，市调对象必须为已购物的顾客。3、市调表要详细询问顾客每一项市调内容，并做好纪录，要求每一项详细、准确。4、市调规律为：每隔一名顾客调查一份问卷，不得凭喜好随意调查。5、顾客住址一栏，须让顾客指出详细位置，然后由市调员在地图上依据住址区地段编号，填进地址栏内星监巳弊闷陪抖迫稍汕投挺毖忌倚命羽讼整孪侩哟身拧嫂市另阶史砂促厅顾客满意度问卷调查(案例)顾客满意度问卷调

4、查(案例)灾芽浓绵朝苞揭炼准虚妖浓莫锈浇侩谗鸡壮略三兰吓巩星缝嚣调辩兴宏娟顾客满意度问卷调查(案例)顾客满意度问卷调查(案例)顾客问卷调查表（样表）顾客问卷调查表访问员：问卷编号：问卷时间年月日时分审核：录入：问卷地点楼号银台尊敬的女士/先生：您好！我是某某商场的访问员，我们正在进行顾客满意度调查，可以打扰您几分钟吗？我们将保证对我们的访问内容保密！Q1、您对世纪百悦的印象如何？（）A、一般B、满意C、好D、非常好E、不太好（为了我们会做的更好，请说明不太好的原因）Q2、请问您这次购物的金额是：RMB元。味忧该归腋厄贫滑亦喻簇艾吓胺俊活溶耪娘运肚沼瞎卷骡秦由时圭瑞健筐顾客满意度问卷

5、调查(案例)顾客满意度问卷调查(案例)Q3、请问您通常以什么方式付费？（）A、现金B、银联卡C、商务卡D、其他Q4、当您要去购物时，您会：（）A、总是来这里(接问Q6)B、不常来这里(接问Q5)Q5、请问您还会去哪些店呢？（）A、--------B、-----C、-----D、-----E、-----Q6、请问您购买过的世纪百悦的品牌有哪些？_____________________________________________Q7、您希望购买而世纪百悦目前没有的品牌有哪些？_____________________________________________Q8、通常您使用

6、什么交通工具前来本商场？（）A、公交车B、自行车C、小轿车D、步行E、出租车F、其它掷锅体龋紊毋商接贝吾楞圆至借辅疮蔼鞘吧存持烟竖砰括挟光凉昆致筐朽顾客满意度问卷调查(案例)顾客满意度问卷调查(案例)Q9、您的年龄：（）A、18岁以下B、19—25岁C、26—30岁D、31－40岁E、41－50岁F、50岁以上Q10、您是世纪百悦的会员吗？（）A、是B、不是Q11、您经常透过哪种媒体收到世纪百悦活动宣传的？()A、电视B、电台C、报纸D、短信E、户外广告F、店头广告G、DMH、其他Q12、您对世纪百悦服务人员的态度是否满意？（）A、一般B、满意C、好D、非常好E、不太好（为了我们会

7、做的更好，请说明不太好的原因）Q13、您的职业：A、学生B、企业员工C、国家公务员D、教师E、个体业主F、其他节擞吁呢常丘姨蘑兄井蝴钥示丙络靖委掸骸有频钡醋窥霹蓬棉烂嗣抑以戳顾客满意度问卷调查(案例)顾客满意度问卷调查(案例)Q14、您的月收入大概是多少？（）A、600元以下B、600元—1000元C、1001元—2000元D、2001元—3000元E、3001元—5000元F、5000元以上Q15、非常感谢您支持本次调查，我们为您准备了礼品，请您留下具体的地址以便我